توسعه منابع انسانی گردشگری برای برآورده کردن الزامات ادغام

منابع انسانی باکیفیت، نیاز مبرم صنعت گردشگری در دوره کنونی ادغام بین‌المللی است. سیستم ملی گردشگری دولت که تا سال ۲۰۳۰ برنامه‌ریزی کرده و چشم‌انداز آن تا سال ۲۰۵۰ است، تأکید می‌کند که منابع انسانی گردشگری مهم‌ترین و اصلی‌ترین موضوع است. در سال ۲۰۲۴، گردشگری ویتنام بهبود یافته و به شدت توسعه خواهد یافت. نخست‌وزیر در سه رویداد ترویج گردشگری در خارج از کشور برای ترویج گردشگری شرکت کرد و بار دیگر به کیفیت منابع انسانی گردشگری اشاره شد، زیرا این یک عامل حیاتی برای بهبود کیفیت گردشگری است.

با پتانسیل‌های فراوان در مناظر طبیعی، فرهنگ و مردم، گردشگری ویتنام به طور فزاینده‌ای گردشگران داخلی و خارجی را جذب می‌کند. با این حال، مشکل منابع انسانی همیشه یک چالش بزرگ است. باید پذیرفت که منابع انسانی ما هنوز از نظر کمی کمبود و از نظر کیفی محدود هستند و هنوز پاسخگوی تقاضای روزافزون خدمات گردشگری نیستند.

طبق آمار اداره ملی گردشگری ویتنام، صنعت گردشگری سالانه به ۴۰۰۰۰ کارگر نیاز دارد، اما در واقع، عرضه فقط حدود ۲۰۰۰۰ کارگر را تضمین می‌کند. از این تعداد، نسبت کارگران گردشگری با مدارک دانشگاهی و کارشناسی ارشد تنها تقریباً ۱۰٪؛ مدارک ابتدایی، متوسطه و دانشگاهی بیش از ۵۰٪؛ و مدارک پایین‌تر از ابتدایی حدود ۴۰٪ را تشکیل می‌دهند. از کل تعداد کارگران گردشگری، تنها ۴۳٪ در حرفه گردشگری آموزش دیده‌اند. می‌توان مشاهده کرد که تصویر کارگران گردشگری ویتنامی هنوز نقاط تاریکی دارد که باید برای مطابقت با الزامات دوره فعلی بر آنها غلبه شود. علت این وضعیت از مرحله آموزش شروع می‌شود. امکانات آموزش منابع انسانی گردشگری از نظر کمیت و کیفیت، نیازها و خواسته‌های بازار را برآورده نکرده‌اند.

طبق آمار وزارت آموزش و پرورش و وزارت کار، امور معلولین جنگی و امور اجتماعی، تاکنون این کشور ۴۰۷ موسسه آموزشی در صنعت گردشگری دارد، اما هنوز کاستی‌های زیادی وجود دارد که باید برطرف شوند. در همین حال، این کشور نزدیک به ۴۰۰۰ کسب و کار مسافرتی بین‌المللی دارد که همیشه در وضعیت کمبود منابع انسانی هستند، هم منتظر «خروجی» موسسات آموزشی هستند و هم باید خودشان را آموزش دهند. امروزه کمبودترین چیز در منابع انسانی گردشگری، مهارت‌های سخت در مهارت‌های حرفه‌ای، دانش فناوری اطلاعات، زبان‌های خارجی، ارتباطات، رفتار... است. موسسات آموزشی در حال حاضر فرآیند استانداردی ندارند، ارتباط بین داخلی و بین‌المللی وجود ندارد، هنوز پراکنده هستند و هر فرد کار خودش را انجام می‌دهد. این امر کم و بیش سطح رقابت‌پذیری گردشگری ویتنام را کاهش می‌دهد و باعث می‌شود کیفیت خدمات محدود شود.

در کارگاه «نقش ذینفعان در آموزش و توسعه منابع انسانی برای گردشگری» که توسط وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری در ۱۴ نوامبر برگزار شد، راهکارهای زیادی در رابطه با آموزش و توسعه منابع انسانی پیشنهاد شد. کارشناسان گفتند که برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون گردشگری، نیاز به هماهنگی، ارتباط و زنجیره‌ای از ارتباطات بین سازمان‌های مدیریت دولتی و وزارتخانه‌های مربوطه، شعب، انجمن‌ها و همچنین سازمان‌ها و مراکز آموزش حرفه‌ای وجود دارد.

عبارتی که مورد تأکید قرار گرفت این بود که مؤسسات آموزشی باید روش‌ها و رویکردهای خود را «بازنگری» کنند تا توسعه و آموزش منابع انسانی برای گردشگری را متناسب با بستر فعلی فناوری گردشگری و تحول دیجیتال قوی تنظیم کنند.

به طور خاص، ویتنام باید روندها و همچنین مسائل مربوط به آموزش منابع انسانی گردشگری را درک، پیش‌بینی و پیش‌بینی کند. اگر آموزش به روش معمول مانند گذشته ادامه یابد، داشتن منابع انسانی که الزامات سختگیرانه بازار را برآورده کنند، دشوار خواهد بود. نوآوری در مقیاس، روش‌ها و محتوای آموزش ضروری است. دیجیتالی شدن مانند کتاب‌های درسی دیجیتال، کاربرد فناوری هوش مصنوعی در آموزش، اولویت اصلی خواهد بود و به تضمین منابع انسانی با کیفیت بالا، مهارت‌های خوب، زبان‌های خارجی، فناوری و ... کمک می‌کند.

مدل‌های آموزشی تخصصی باید بیشتر مورد توجه قرار گیرند تا به طور فعال منابع انسانی اصلی باکیفیتی را فراهم کنند که به اندازه کافی رقابتی باشند تا با گردشگری در سایر کشورهای منطقه و جهان رقابت کنند. اشکال متنوع آموزشی مانند آموزش منظم، ضمن خدمت، آموزش از راه دور و ... به طور فعال منابع انسانی را برای مشاغل فراهم می‌کنند و کمبود و عدم تعادل بین زمینه‌های شغلی در گردشگری امروز را کاهش می‌دهند.

منبع: https://nhandan.vn/phat-trien-nguon-nhan-luc-du-lich-dap-ung-yeu-cau-hoi-nhap-post846254.html