PVcomBank: تحول دیجیتال قوی، بهبود تجربه مشتری

بانک تجاری سهامی عام ویتنام (PVcomBank) به تازگی مجمع عمومی سالانه سهامداران (AGM) سال 2025 را با موفقیت برگزار کرد. این جلسه به اتفاق آرا تمام مفاد مهم، از جمله تعیین اهداف رشد انتخابی، تمرکز بر بهبود کیفیت عملیاتی، تضمین کارایی کسب و کار مرتبط با کنترل ریسک و ایجاد پایه محکمی برای توسعه پایدار در آینده را تصویب کرد.

آقای دانگ دِ هین، معاون مدیر کل PVcomBank، نتایج تجاری سال ۲۰۲۴ و برنامه سال ۲۰۲۵ را گزارش داد.

فراتر رفتن از اهداف تجاری ۲۰۲۴

در طول سال گذشته، PVcomBank همواره در پیگیری دقیق و بهره‌برداری سریع از فرصت‌های بازار، به حداکثر رساندن قدرت داخلی و پیگیری مداوم یک استراتژی رشد مرتبط با کیفیت، ایمنی و بهره‌وری پایدار، پیشگام بوده است. به لطف جهت‌گیری صحیح هیئت مدیره و اجرای مؤثر کل سیستم، بانک اهداف تعیین‌شده توسط مجمع عمومی سهامداران برای سال 2024 را تکمیل و حتی از آنها پیشی گرفته است. مقیاس عملیات همچنان به صورت گزینشی و محتاطانه گسترش می‌یابد و توسعه پایدار و ایمن را در همه جنبه‌های عملیاتی تضمین می‌کند.

بر این اساس، PVcomBank درآمد تلفیقی ۱۱۳.۴٪ و سود تلفیقی قبل از مالیات ۱۶.۸٪ را در مقایسه با برنامه سالانه ثبت کرد. تنها برای بانک مادر، درآمد و سود قبل از مالیات در مقایسه با برنامه ۲۰۲۴ به ترتیب به ۱۱۳.۵٪ و ۱۸۷.۸٪ رسید. این بانک سیاست‌های سختگیرانه مدیریت ریسک را اجرا کرد. نسبت کفایت سرمایه و مدیریت ریسک همیشه بهتر از مقررات بانک ایالتی عمل می‌کردند. نسبت کفایت سرمایه (CAR) طبق مقررات تضمین شده بود. نسبت بدهی‌های معوق به شدت زیر ۳٪ کنترل می‌شد. راهکارهای مدیریت و بازیابی بدهی به طور همزمان، به طور چشمگیر و مؤثر اجرا شدند.

در مورد بسیج سرمایه، PVcomBank همیشه تحولات بازار را از نزدیک دنبال می‌کند تا به طور فعال سیاست‌های نرخ بهره مناسب را مدیریت کند. تا 31 دسامبر 2024، کل بسیج سرمایه از سوی سازمان‌های اقتصادی و افراد به 194,761.2 میلیارد دونگ ویتنامی رسید که در مقایسه با سال 2023 اندکی کاهش یافته است، اما ساختار بسیج در جهت مثبت تغییر کرده است. به طور خاص، مانده بسیج شده از انتشار اوراق بهادار از 19,188.6 میلیارد دونگ ویتنامی در 31 دسامبر 2023 به 25,080 میلیارد دونگ ویتنامی در 31 دسامبر 2024 افزایش یافته است. مانده سپرده‌های دیداری از سوی سازمان‌های اقتصادی و افراد در مقایسه با سال 2023، 20 درصد افزایش یافته و به 11,521.6 میلیارد دونگ ویتنامی رسیده است. این امر به بانک کمک می‌کند تا ثبات منابع بسیج شده را افزایش دهد، شرایط را متعادل کند، تقاضای وام‌های بلندمدت را برآورده کند و اعتبار PVcomBank را در بازار افزایش دهد.

علاوه بر این، بسیج سرمایه آنلاین PVcomBank نیز در مقایسه با سال ۲۰۲۳، ۲۲ درصد افزایش یافته است که نشانه‌های مثبتی را برای هدف گسترش کانال بسیج سرمایه و در عین حال ایجاد زمینه‌ای برای توسعه قوی خدمات بانکداری دیجیتال در آینده نشان می‌دهد. این بانک با یک سیاست مدیریت سپرده انعطاف‌پذیر، هزینه پرداخت سود سپرده‌ها، وام‌ها و صدور اوراق بهادار را در مقایسه با سال ۲۰۲۳ به شدت تا ۲۳ درصد کاهش داده است که به بهبود سود و افزایش رقابت‌پذیری کمک می‌کند.

مروری بر جلسه سهامداران PVcomBank 2025

با پایبندی به سیاست‌های دولت و جهت‌گیری مدیریتی بانک مرکزی، PVcomBank همواره با اجرای مجموعه‌ای از راه‌حل‌های پشتیبانی عملی، به طور فعال با مشتریان همراهی و مشکلات آنها را به اشتراک گذاشته است. در سال 2024، PVcomBank دو بار نرخ بهره پایه وام را کاهش داده و همزمان نرخ بهره اعمال شده برای برنامه‌های تشویقی را 4 تا 5 درصد کاهش داده است، به ویژه برای حوزه‌های اولویت‌دار مانند تولید و تجارت و شرکت‌های فعال در بخش واردات و صادرات. این امر به ارتقای رشد اقتصادی پایدار و حمایت از جامعه تجاری برای غلبه بر مشکلات کمک کرده است. تا 31 دسامبر 2024، مانده اعتباری PVcomBank به 119,921.3 میلیارد دونگ ویتنام رسید که در مقایسه با کل بدهی‌های معوق در سال 2023، افزایش اندکی داشته است.

علاوه بر تجارت مؤثر، بانک همچنین از طریق فعالیت‌های عملی و معنادار مانند موارد زیر به طور فعال در امور تأمین اجتماعی مشارکت می‌کند: حمایت از افراد آسیب‌دیده از طوفان یاگی ؛ حمایت مالی از بودجه برای تخریب خانه‌های موقت و مخروبه برای خانوارهای فقیر و افراد در شرایط دشوار...

تحول دیجیتال قدرتمند، بهبود تجربه مشتری

پایگاه مشتریان PVcomBank در سال ۲۰۲۴ به ۳.۳ میلیون نفر رسیده است. در شرایط بازار مالی و بانکی به شدت رقابتی فعلی، این واقعیت که یک بانک متوسط ​​می‌تواند تنها در یک سال نزدیک به ۱ میلیون مشتری جذب کند، نشان دهنده توانایی آن در بهره‌برداری مؤثر از اکوسیستم شریک است. این دستاورد همچنین نشان دهنده تلاش‌های مستمر برای بهبود کیفیت محصول و خدمات، نوآوری مداوم، تحول دیجیتالی و به کارگیری فناوری‌های پیشرفته در سفر تجربه مشتریان است تا بهترین خدمات را به مشتریان ارائه دهد. نه تنها این، بلکه بانک به طور فعال در حال تحقیق و درک نیازها برای ایجاد راه‌حل‌های جامع مالی و غیرمالی، مناسب برای هر بخش از مشتریان است.

تعداد مشتریان PVcomBank طی ۵ سال (۲۰۲۰-۲۰۲۴)

این نتیجه چشمگیر به لطف مزایای برجسته PVcomBank، به ویژه پلتفرم دیجیتال با سرمایه‌گذاری خوب آن، حاصل شده است که به بهبود تجربه کاربری و ترویج توسعه محصولات مالی مدرن کمک می‌کند.

در راستای روند تحول دیجیتال در صنعت بانکداری، PVcomBank فرآیند دیجیتالی شدن را به طور جامع و چشمگیر ترویج می‌دهد. PVcomBank به عنوان یکی از بانک‌های پیشگام در استقرار خدمات افتتاح حساب پرداخت و صدور کارت بدهی مستقیم بر روی برنامه VNeID وزارت امنیت عمومی، گامی مهم در مسیر تحول دیجیتال و بهبود تجربه مشتری برداشته است. اتصال اکوسیستم بانکی به پایگاه داده ملی از طریق پلتفرم VNeID نه تنها به بهینه‌سازی امنیت کمک می‌کند، بلکه رویه‌های اداری را ساده‌تر می‌کند، کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد و مزایای عملی را برای افراد و مشاغل به ارمغان می‌آورد.

علاوه بر این، با پلتفرم بانکداری دیجیتال PVConnect، مشتریان می‌توانند بیش از ۲۰۰ ویژگی برجسته را تجربه کنند - از انتقال وجه بین‌المللی آنلاین، خرید نقدی، تنظیم محدودیت کارت، پرداخت خودکار صورتحساب گرفته تا انجام تراکنش‌های غیرمالی از طریق تماس ویدیویی... این ابزارها نه تنها به بهبود راحتی کمک می‌کنند، بلکه تعهد PVcomBank را برای همراهی مشتریان در سفر دیجیتالی شدن مالی مدرن و هوشمند نشان می‌دهند.

برای مشتریان نهادی، در سال ۲۰۲۴، PVcomBank پلتفرم PVConnect Biz را راه‌اندازی کرد - یک پلتفرم بانکداری دیجیتال برتر با مزایای بسیاری از جمله: استفاده از هوش مصنوعی برای افزایش تشخیص، کمک به انجام سریع‌تر و دقیق‌تر تراکنش‌ها؛ بهبود کارایی پردازش تراکنش‌ها از طریق یک سیستم بانکی چند کاناله که مطابق با استانداردهای بین‌المللی است؛ بهبود توانایی نظارت بر خدمات خودکار از سیستم، نظارت و جلوگیری از خطرات...

در مسیر جامع دیجیتالی شدن، PVcomBank نه تنها بر تجربه مشتری تمرکز دارد، بلکه به شدت بر مدرن‌سازی و خودکارسازی فرآیندهای عملیاتی داخلی نیز تمرکز دارد. PVcomBank یکی از موسسات اعتباری پیشگام است که در اجرای تنظیمات فنی برای انتقال پول مطابق با استانداردهای NAPAS 2.0 مشارکت دارد. علاوه بر این، این بانک با شرکای استراتژیک خود که شرکت‌های پیشرو در فناوری جهان هستند، همکاری داشته است، به ویژه: راه‌اندازی پروژه استقرار پلتفرم داده‌های مشتری (CDP) با همکاری AWS، دیجیتالی کردن فرآیندها با استفاده از پلتفرم CP4BA شرکت IBM...

با نتایج به دست آمده، PVcomBank توسط بانکداری و امور مالی آسیا به عنوان "بهترین بانک تحول دیجیتال"، "بانکی با محصولات دیجیتال موثر برای شرکت‌های کوچک و متوسط" مورد تقدیر قرار گرفت...

پیگیری مداوم هدف توسعه مؤثر، ایمن و پایدار

پیش‌بینی می‌شود سال ۲۰۲۵ سالی با فرصت‌ها و چالش‌های فراوان در هم تنیده برای اقتصاد جهانی و همچنین ویتنام باشد. برای PVcomBank، با به ارث بردن این دستاوردها، در سال ۲۰۲۵، این بانک طبق نقشه راه مصوب به بازسازی خود ادامه خواهد داد و هدف آن رشد پایدار و بهبود بهره‌وری عملیاتی است. در مورد برنامه تجاری ۲۰۲۵، PVcomBank هدف درآمد تلفیقی و سود قبل از مالیات را به ترتیب ۱۹۹۴۹ میلیارد دونگ و ۱۱۱ میلیارد دونگ تعیین کرده است.

برای تحقق این هدف، PVcomBank همچنان بر راهکارهای زیر تمرکز دارد: (1) بهینه‌سازی کارایی کسب‌وکار، از جمله توسعه پایگاه مشتری و گسترش سهم بازار از طریق همکاری، افزایش نسبت CASA، تمرکز بر مدیریت و وصول بدهی...؛ (2) ایجاد زیرساخت‌های فناوری؛ (3) بهبود مدیریت ریسک؛ (4) بهبود کیفیت خدمات؛ (5) توسعه منابع انسانی.

در پایان جلسه، مطالب ارائه شده با رأی تقریباً قطعی سهامداران مورد تأیید قرار گرفت.

در پایان کنگره، گزارش‌های هیئت مدیره، هیئت اجرایی، ارائه طرح تجاری ۲۰۲۵ و گزارش مالی ۲۰۲۴، به همراه مجموعه‌ای از ارائه‌های دیگر، با رأی تقریباً مطلق سهامداران تصویب شد.

منبع: https://thoibaonganhang.vn/pvcombank-chuyen-doi-so-manh-me-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-163110.html