کوانگ ین برای خدمت به مردم تلاش می‌کند.

در روزهای پایانی سال، فضای مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ ین بسیار شلوغ بود و افراد زیادی برای انجام امور اداری به آنجا مراجعه می‌کردند. با وجود حجم بالای تراکنش‌ها، همه به خوبی مقررات اداری را رعایت می‌کردند و به طور فعال در صف منتظر می‌ماندند. روند دریافت و رسیدگی به اسناد توسط مقامات و کارمندان دولت طبق روال صحیح انجام می‌شد که نشان دهنده روحیه متعهدانه و مسئولانه خدمت به مردم بود.

مقامات مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ ین، شهروندان را در جستجوی رویه‌های اداری راهنمایی می‌کنند.

آقای بویی کونگ تای از هملت ۲، در حالی که منتظر ثبت تولد فرزندش بود، گفت: «وقتی به مرکز خدمات اداری عمومی کمون رسیدم، کمی گیج شده بودم، اما کارکنان با اشتیاق و دقت گام به گام مرا راهنمایی کردند و مراحل کار به سرعت و در مدت زمان کوتاهی انجام شد. من از تغییرات مثبت نه تنها در زیرساخت‌ها، بلکه در فداکاری، اشتیاق و مسئولیت‌پذیری کارکنان در خدمت به مردم به بهترین شکل ممکن بسیار راضی هستم.»

نه تنها آقای تای، بلکه بسیاری از شهروندان دیگر که برای انجام مراحل اداری به اینجا می‌آیند، اشتیاق، حس مسئولیت و سبک کار حرفه‌ای کارکنان را ستوده‌اند. برای بهبود کارایی خدمات و رضایت شهروندان، پس از اجرای یک سیستم دولت محلی دو لایه، با شعار «قرار دادن مردم در مرکز خدمات»، کمون کوانگ ین به سرعت راه‌حل‌های عملی و مؤثر بسیاری را برای ساده‌سازی ساختار سازمانی، سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌ها و بهبود مهارت‌های حرفه‌ای و روحیه خدمت‌رسانی کارکنان خود اجرا کرده و از این طریق وظایف محوله را به طور مؤثر انجام داده است.

مرکز خدمات عمومی کمون کوانگ ین از ستاد پلیس قدیمی کمون کوانگ ین بازسازی و ارتقا یافته و به امکانات مدرنی مانند: سیستم کامپیوتری، چاپگر، ۴ اسکنر، دستگاه شماره گیر صف، صفحه نمایش LED، ۶ چراغ پیشخوان LED، دستگاه فتوکپی، تهویه مطبوع و شبکه پرسرعت مجهز شده است. فضای انتظار با میز و صندلی و تابلوهای واضح مبله شده است. پیشخوان‌های کار بر اساس زمینه، مناسب برای موقعیت‌های کاری مسئولان و کارکنان چیده شده‌اند، به طوری که مردم می‌دانند و می‌توانند به راحتی به خدمات دسترسی داشته باشند. این کمون، مسئولانی را با تخصص حرفه‌ای برای دریافت، طبقه‌بندی و ارائه نتایج منصوب کرده است که همیشه اشتیاق و فداکاری خود را برای کمک به مردم در حل و فصل مراحل اداری نشان می‌دهند. در عین حال، ۴۳۲ رویه اداری و ۴۲ رویه اداری رایگان به صورت عمومی در مرکز خدمات عمومی کمون و در وب‌سایت کمیته مردمی کمون، با لینکی به پایگاه داده ملی مراحل اداری، منتشر شده است. نتایج مراحل اداری و فهرست کارمندان دولت که درخواست‌ها را دریافت می‌کنند نیز به صورت عمومی منتشر می‌شود تا شهروندان و سازمان‌ها بتوانند به راحتی آنها را رصد و بررسی کنند. تا به امروز، ۱۰۰٪ درخواست‌های آنلاین ارسال شده از طریق پورتال ملی خدمات عمومی در مدت زمان مقرر دریافت و پردازش شده‌اند و در نتیجه اعتماد و قدردانی زیادی از سوی مردم ایجاد شده است.

آقای تران نگوک دانه، معاون مدیر مرکز خدمات اداری عمومی کمون کوانگ ین، گفت: «در طول فرآیند حل و فصل رویه‌های اداری، کمون همیشه به حمایت از گروه‌های آسیب‌پذیر مانند سالمندان، افراد دارای معلولیت، خانوارهای فقیر و خانوارهای نزدیک به فقر توجه و اولویت می‌دهد. در مرکز خدمات اداری عمومی، میز جداگانه‌ای برای راهنمایی و خدمت به افرادی که خدمات شایسته‌ای به انقلاب و سایر گروه‌های آسیب‌پذیر ارائه داده‌اند، راه‌اندازی شده است. در عین حال، مقامات یا داوطلبانی برای ارائه پشتیبانی در خانه به کسانی که قادر به سفر نیستند، اعزام می‌شوند. این نشان دهنده روحیه حمایت متقابل است و تضمین می‌کند که هیچ کس در اجرای اصلاحات اداری عقب نماند.»

از همان روزهای اولیه، که با عدم قطعیت و مشکلات همراه بود، کارکنان مرکز خدمات عمومی کمون کوانگ ین، با روحیه‌ای فعال، مسئولیت‌پذیر، فداکار و دقیق، پیوسته تلاش کرده‌اند تا کیفیت خدمات به مردم و مشاغل را به طور مؤثر بهبود بخشند. این امر با آمار و ارقام مشهود است: از اول ژوئیه تا 22 دسامبر، این مرکز 2693 درخواست آنلاین و حضوری دریافت کرد که از این تعداد، 1468 درخواست زودتر از موعد، 1225 درخواست به موقع و بدون تأخیر پردازش شدند. هیچ شکایت یا بازخوردی از سوی مردم در مورد نگرش ضعیف کارکنان این مرکز وجود نداشت. این امر به بهبود اثربخشی اصلاحات اداری، ایجاد اعتماد و رضایت در بین مردم و مشاغل نسبت به دولت کمون کوانگ ین کمک کرده است.

متن و عکس‌ها: ترونگ هیو

منبع: https://baothanhhoa.vn/quang-yen-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-273223.htm