وزارت امور خارجه فو تو، کارکنان خود را با استفاده از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) ارزیابی می‌کند.

در شرایطی که کل نظام سیاسی در تلاش برای ساده‌سازی دستگاه‌های خود و بهبود بهره‌وری عملیاتی است، از مقامات و کارمندان دولت نه تنها خواسته می‌شود که وظایف خود را انجام دهند، بلکه نتایج ملموس و قابل اندازه‌گیری نیز به دست آورند. وزارت امور خارجه با استفاده از شاخص‌های عملکرد وظیفه به عنوان مبنایی مهم برای سنجش شایستگی و مسئولیت هر فرد و تیم، اصل افزایش پاسخگویی کارکنان را از طریق ارزیابی مبتنی بر عملکرد به طور انعطاف‌پذیری به کار گرفته است.

مقامات وزارت امور خارجه در مورد برنامه‌ها و طرح‌های امور خارجه استان تحقیق و مشاوره می‌دهند.

پس از اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، وزارت امور خارجه با مشکلات متعددی روبرو شد. طبق گزارش اولیه یک سال از اجرای مدل جدید، این واحد در حال حاضر تنها ۵ دپارتمان تخصصی و ۱ واحد وابسته دارد، در حالی که تعداد مقامات و کارمندان هنوز برای برآورده کردن الزامات وظایف کافی نیست.

با این حال، به جای اینکه اجازه دهد کمبود نیروی انسانی بر کیفیت کار تأثیر بگذارد، وزارتخانه تصمیم گرفت نظم و انضباط اداری را تقویت کند و وظایف را به طور واضح به افراد خاص واگذار کند، مسئولیت‌ها و نتایج مورد انتظار را مشخص کند.

در زمینه همکاری‌های بین‌المللی، وزارت امور خارجه در زمینه تدوین و اجرای بسیاری از برنامه‌ها و طرح‌های مهم در خدمت ادغام بین‌المللی و دیپلماسی اقتصادی مشاوره داده است. به طور خاص، در دوره 2025-2026، این واحد در زمینه صدور دو برنامه عملیاتی مهم کمیته دائمی حزب ایالتی در زمینه ادغام بین‌المللی و دیپلماسی اقتصادی مشاوره داده است.

همزمان، وزارت امور خارجه چندین پروژه و طرح کلیدی، مانند پروژه سازماندهی "جشنواره فرهنگی فو تو " در خارج از کشور در دوره 2026-2030 و برنامه "اتصال تایلند در فو تو در سال 2026" را ارائه کرد. همچنین تحول دیجیتال در فعالیت‌های حرفه‌ای را ارتقا داد و این وزارتخانه را قادر ساخت تا پیشرفت کار را رصد کند و اثربخشی عملکرد کارکنان را از طریق شاخص‌های کاری خاص ارزیابی کند.

در حالی که پیش از این، ارزیابی عملکرد کارکنان عمدتاً مبتنی بر اجرای وظایف بود، اکنون نتایج مشاوره‌ای خاص به شاخص‌های کلیدی تبدیل شده‌اند که منعکس‌کننده ظرفیت کاری هستند. هر سندی که طبق برنامه صادر شود، هر برنامه‌ای که به طور مؤثر اجرا شود، یک محصول کاری قابل اندازه‌گیری و به وضوح قابل ارزیابی است.

به طور خاص، حوزه بسیج کمک‌های غیردولتی خارجی نمونه بارزی از مدیریت مؤثر و اجرای مسئولانه وظایف توسط کارکنان است. در سال 2025، کل استان 23 برنامه و پروژه غیردولتی خارجی را با بودجه‌ای بالغ بر 71.73 میلیارد دونگ ویتنام تصویب کرد.

تنها در پنج ماه اول سال ۲۰۲۶، ۱۶ سازمان غیردولتی خارجی، ۲۳ برنامه، پروژه و فعالیت غیرپروژه‌ای را با ارزش کل تعهد شده تقریباً ۱.۷ میلیون دلار آمریکا تأمین مالی کردند؛ ارزش پرداختی تقریباً به ۶۰۰۰۰۰ دلار آمریکا رسید که معادل تقریباً ۱۵ میلیارد دونگ ویتنام است.

این ارقام نه تنها منعکس کننده اثربخشی کار امور خارجه است، بلکه کیفیت خدمات مشاوره‌ای، قابلیت‌های حمایتی و مهارت‌های هماهنگی کارکنان حرفه‌ای را نیز نشان می‌دهد. هر پروژه مصوب و هر منبع کمکی که طبق برنامه پرداخت می‌شود، گواهی بر حس مسئولیت‌پذیری و کارایی در انجام وظایف رسمی است.

علاوه بر این، بخش‌های کنسولی و مدیریت هیئت‌ها نیز نتایج مثبتی را ثبت کردند. تمام درخواست‌های خارجیانی که برای کار یا تحصیل به این منطقه می‌آمدند، طبق مقررات و بدون هیچ تأخیری پردازش شد.

در طول سال گذشته، وزارت امور خارجه در مورد ایجاد چهار هیئت استانی برای ترویج سرمایه‌گذاری و انجام بررسی‌های میدانی در خارج از کشور مشاوره داده است؛ همچنین در بسیاری از فعالیت‌های سطح بالای امور خارجه مشاوره داده و به گسترش همکاری‌های بین‌المللی استان کمک کرده است.

اینها شاخص‌های مهمی هستند که عملکرد کاری هر بخش و هر مسئول را منعکس می‌کنند. وقتی هر پرونده دیجیتالی می‌شود و هر فرآیند به صورت الکترونیکی به‌روزرسانی می‌شود، نظارت بر پیشرفت کار شفاف‌تر و دقیق‌تر می‌شود.

در دوره آتی، این وزارتخانه به ترویج کاربرد فناوری اطلاعات، تقویت دیجیتالی کردن سوابق و ایجاد یک محیط کاری الکترونیکی برای نظارت بر پیشرفت اجرای وظایف به صورت بلادرنگ ادامه خواهد داد و اطمینان حاصل خواهد کرد که همه کارها به طور شفاف و عینی نظارت و ارزیابی می‌شوند.

از زمان اجرای مدل حکومت محلی دو لایه، وزارت امور خارجه هیچ شکایت، انتقاد، بازخورد یا پیشنهادی در رابطه با عملیات خود دریافت نکرده است. این یک شاخص مهم است که نشان دهنده سطح رضایت سازمان‌ها و افراد و همچنین کیفیت خدمات ارائه شده توسط کارکنان و کارمندان دولت است.

به جای صرفاً انجام مراحل، هر مقام مسئول باید هدف نهایی خدمات مشاوره‌ای با کیفیت بالا و خدمات مؤثر به شهروندان و مشاغل را دنبال کند.

این تحولات نشان می‌دهد که کاربرد شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در وزارت امور خارجه محدود به امتیازدهی یا رتبه‌بندی کارکنان نیست، بلکه به تدریج در حال شکل‌گیری یک فرهنگ کاری مبتنی بر کارایی و مسئولیت‌پذیری است. هنگامی که هر سند مشورتی، هر پرونده حل‌شده یا هر برنامه همکاری بین‌المللی به یک «معیار» مشخص تبدیل می‌شود، کارکنان مجبور می‌شوند تفکر خود را نوآوری کنند، قابلیت‌های خود را بهبود بخشند و در انجام وظایف خود فعال‌تر باشند.

این همچنین پایه و اساس مهمی برای ایجاد یک سیستم اداری حرفه‌ای و مدرن است که به شهروندان و مشاغل حتی بهتر خدمت‌رسانی می‌کند.

پنجشنبه، دوشنبه

منبع: https://baophutho.vn/so-ngoai-vu-phu-tho-danh-gia-can-bo-bang-kpi-255389.htm