متعهد، مشتاق، با احترام به بیماران

در سال‌های اخیر، مرکز پزشکی تان اوین به طور فعال مهارت‌های ارتباطی و رفتاری را ایجاد کرده و سبک کارکنان پزشکی را برای افزایش رضایت بیماران نوآوری کرده است...

شعار «در نظر گرفتن بیماران به عنوان مرکز، تمرکز بر ایجاد و توسعه فرهنگ ارتباط و رفتار» به طور فعال توسط کارکنان مرکز پزشکی Than Uyen اجرا می‌شود.

مرکز پزشکی تان اوین در حال حاضر 305 کارمند، از جمله 60 پزشک، دارد. این واحد طرحی را تدوین کرده، یک جنبش رقابتی راه‌اندازی کرده، تعهدی را برای تغییر سبک، نگرش ارتباطی و رفتاری و خدمت به بیماران سازماندهی کرده است؛ آموزش مهارت‌های ارتباطی و رفتاری را برای کادر پزشکی سازماندهی کرده است (از سال 2020 تاکنون، این مرکز 9 دوره آموزشی برگزار کرده است). یک تیم مددکاری اجتماعی، یک بخش مراقبت با وظیفه استقبال، مشاوره، حمایت و راهنمایی افراد هنگام مراجعه برای انجام معاینات پزشکی و اقدامات درمانی و پرداخت هزینه‌های بیمارستان ایجاد کرده است. علاوه بر این، اجرای فعالیت‌های "حمایتی" برای بیماران در بیمارستان مانند: سازماندهی و نگهداری برنامه "کاسه سپاسگزاری"؛ ترتیب دادن "غرفه‌های بدون VND"؛ ساخت "صندوق‌های خیریه برای حمایت از بیماران در شرایط دشوار".
همزمان، یک خط تلفن ویژه ۲۴ ساعته ایجاد، حفظ و منتشر کنید؛ ۲۶ صندوق پیشنهادات را در مکان‌های مناسب برای دریافت بازخورد و توصیه‌ها از بیماران و خانواده‌هایشان قرار دهید. ماهی یک بار و به صورت موردی در بخش‌ها، اتاق‌ها و مراکز درمانی، نظرسنجی‌هایی ترتیب دهید و نظرات مربوط به رضایت بیمار را جمع‌آوری کنید؛ به سرعت از افرادی که شیوه‌های خوب و خلاقانه‌ای دارند برای تکثیر تقدیر کنید؛ کلمات و رفتارهایی را که مطابق استاندارد نیستند شناسایی و اصلاح کنید؛ از آن به عنوان مبنایی برای ارزیابی و تقلید ماهانه استفاده کنید.
دکتر دو هونگ تام (بخش داخلی) گفت: «بیمارانی که به این مرکز می‌آیند، درد و اضطراب دارند، بنابراین ما همیشه روحیه اخلاق پزشکی را رعایت می‌کنیم، مراقبت‌های متفکرانه ارائه می‌دهیم، با دقت به اشتراک می‌گذاریم و بیماران را تشویق می‌کنیم. در کنار آن، روحیه خودآموزی را ترویج می‌دهیم تا تخصص کاملی برای برآورده کردن الزامات کار داشته باشیم.»
مرکز پزشکی تان اوین، در کنار اجرای فرهنگ ارتباطی و رفتاری خوب، چشم‌اندازی سبز، تمیز، زیبا و دوستانه از بیمارستان ایجاد می‌کند. بیماران را به عنوان مرکز توجه در نظر می‌گیرد، به کوچکترین چیزها اهمیت می‌دهد، بهترین شرایط را از غذا خوردن، خوابیدن، زندگی و بهداشت فراهم می‌کند؛ وای‌فای رایگان نصب می‌کند؛ مکان‌هایی برای ورزش و تمرین تناسب اندام برای بزرگسالان فراهم می‌کند؛ زمین‌های بازی سرپوشیده و روباز برای کودکان فراهم می‌کند.
آقای لو ون چانگ از بخش مونگ کیم، که در بخش مراقبت‌های ویژه تحت درمان است، گفت: «پزشکان و پرستاران بسیار مشتاق هستند و از من و بیماران به خوبی مراقبت می‌کنند. با وجود مشغله کاری زیاد، کادر پزشکی همیشه هنگام ارتباط با بیماران و خانواده‌هایشان لبخند می‌زنند، که باعث می‌شود در طول درمان احساس گرمی و امنیت داشته باشم.»
از طریق این نظرسنجی، این مرکز به میزان رضایت بیماران بستری از خدمات معاینه و درمان پزشکی ۹۴.۶٪، میزان رضایت بیماران سرپایی ۹۵.۸٪ و میزان رضایت کلی بیماران ۹۶٪ دست یافت. گروه‌های معیار برای ارزیابی نگرش و شایستگی حرفه‌ای کادر پزشکی بسیار مورد تقدیر قرار گرفتند (۴.۱۳ از ۵ امتیاز)؛ گروه معیار برای شفافیت اطلاعات و رویه‌ها به ۴.۰۹ از ۵ امتیاز رسید.
از سال ۲۰۱۵ تا به امروز، مرکز پزشکی تان اوین نامه‌های تقدیر بسیاری به خاطر روحیه و نگرش خدمت‌رسانی کارکنان و کارمندان خود دریافت کرده است؛ هیچ دادخواست یا شکایتی از طریق صندوق پیشنهادات دریافت نشده است. به لطف این، این مرکز مفتخر به دریافت گواهی شایستگی از خوشه تقلید ۷ استان کوهستانی شمالی و از نخست وزیر به خاطر مطالعه و پیروی از ایدئولوژی، اخلاق و سبک هوشی مین شده است .
دکتر دین شوان توی - معاون مدیر مرکز پزشکی تان اوین - گفت: با شعار "در نظر گرفتن بیماران به عنوان مرکز، تمرکز بر ایجاد و توسعه فرهنگ ارتباط و رفتار"، این مرکز به طور فزاینده‌ای کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد و تصویری دوستانه و حرفه‌ای ایجاد می‌کند. در آینده، این واحد به آموزش اخلاق پزشکی، فرهنگ ارتباط و رفتار ادامه خواهد داد؛ سبک و نگرش خدماتی کارکنان، پزشکان و پرستاران را با هدف رضایت بیماران، همراه با ادامه مطالعه و پیروی از ایدئولوژی، اخلاق و سبک هوشی مین، نوآوری خواهد کرد.
مرکز پزشکی تان اوین با تلاش برای ایجاد فرهنگ ارتباطی و رفتاری، نه تنها مهارت‌ها و نگرش‌ها را تغییر می‌دهد، بلکه تغییر مثبتی در تفکر و آگاهی هر یک از کادر پزشکی در مورد نقش خود در مراقبت و حفاظت از سلامت جامعه ایجاد می‌کند. از آنجا، به یک آدرس قابل اعتماد برای مراقبت‌های بهداشتی برای مردم منطقه تبدیل می‌شود.

منبع: https://baolaichau.vn/y-te/tan-tam-niem-no-ton-trong-nguoi-benh-542487