تسریع تحول دیجیتال در گردشگری

تحول دیجیتال، کاربرد فناوری، توسعه هوشمند گردشگری و بهبود تجربه بازدیدکنندگان، راه‌حل‌های استراتژیکی برای کمک به صنعت گردشگری دانانگ در جهت بهبود رقابت‌پذیری و حرکت به سمت توسعه پایدار در نظر گرفته می‌شوند.

یک محصول رباتیک به بازار عرضه شده است که به بخش گردشگری خدمت‌رسانی می‌کند. عکس: NHAT HA

کاربرد فناوری دیجیتال همگام‌سازی‌شده

برای بهبود تجربه گردشگرانی که از تورهای شهری با سایکلو استفاده می‌کنند، صنعت گردشگری یک سرویس تفسیر خودکار یکپارچه با هوش مصنوعی (راهنمای خودکار) را معرفی کرده است.

با این سرویس، هنگام رزرو تور شهری با سایکلو، گردشگران به یک دستگاه راهنمای خودکار مجهز می‌شوند که در طول سفر چندین زبان مانند ویتنامی، انگلیسی، کره‌ای، چینی، ژاپنی و ... را پشتیبانی می‌کند.

خانم لی داهیه (یک گردشگر اهل کره جنوبی) که برای اولین بار در دا نانگ دوچرخه‌سواری را تجربه می‌کرد، نمی‌توانست لذت خود را پنهان کند. چیزی که بیش از همه او را تحت تأثیر قرار داد، احساس راحت و آرامش‌بخش تحسین خیابان‌ها و گوش دادن به توضیحات خودکار کره‌ای از طریق سیستم راهنمای خودکار یکپارچه روی دوچرخه بود.

او به اشتراک گذاشت: «گردشگران می‌توانند زبانی را که می‌خواهند گوش دهند انتخاب کنند و هنگام عبور از جاذبه‌های اصلی، دستگاه به طور خودکار بدون نیاز به راهنمای تور، تفسیر را فعال می‌کند. این برای گردشگرانی که دوست دارند به طور مستقل شهر را کاوش کنند، واقعاً مناسب است.»

گردشگران کاربرد فناوری را در زمینه‌های مرتبط با گردشگری تجربه می‌کنند. عکس: NHAT HA.

به گفته نگوین تی هونگ تام، مدیر مرکز تبلیغات گردشگری دا نانگ، وقتی گردشگران از راهنمای خودکار استفاده می‌کنند، علاوه بر راحتی تفسیر خودکار به زبان انتخابی گردشگر، می‌توانند با چت‌بات هوش مصنوعی که در برنامه دستگاه ادغام شده است نیز تعامل داشته باشند تا درک عمیق‌تری از جاذبه‌های موجود در مسیر تور دوچرخه‌سواری در سطح شهر به دست آورند.

در حال حاضر، برخی از موزه‌ها نیز به تدریج در حال دیجیتالی کردن آثار باستانی هستند و تجربیات راحت‌تری را برای بازدیدکنندگان فراهم می‌کنند. موزه دا نانگ پروژه‌ای را برای ساخت نقشه میراث دا نانگ و به‌روزرسانی تصاویر دوبعدی و سه‌بعدی از تمام مکان‌های میراثی، آثار تاریخی و نقاط دیدنی منطقه برای خدمت‌رسانی به گردشگران اجرا کرده است. هر اثر باستانی به یک تراشه الکترونیکی مجهز خواهد شد تا بازدیدکنندگان بتوانند اطلاعات و جزئیات عمیقی در مورد اثر باستانی را جستجو کنند...

اخیراً، در جشنواره بین‌المللی آتش‌بازی دا نانگ (DIFF) 2025، برای اولین بار از فناوری واقعیت افزوده (AR) استفاده شد و یک نمایش آتش‌بازی زنده و چندبعدی از طریق تلفن هوشمند ایجاد شد تا تجربه را برای مردم محلی و گردشگران بهبود بخشد. کاربران علاوه بر تماشای آتش‌بازی، می‌توانند از پل اژدها و پل طلایی گرفته تا مجسمه الهه رحمت، مکان‌های دیدنی برجسته دا نانگ را که از طریق نور، حرکت و صدای مجازی به تصویر کشیده شده‌اند، کشف کنند...

گردشگران هنگام عبور از کنار موزه دا نانگ به توضیحات راهنمای خودرو گوش می‌دهند. عکس: NHAT HA.

افزایش رقابت‌پذیری

آقای تان ون وونگ، معاون مدیر اداره فرهنگ، ورزش و گردشگری دانانگ، ارزیابی کرد که در روند فعلی تحول دیجیتال، کاربرد فناوری و پلتفرم‌های دیجیتال یک راه حل اساسی است که به بهبود اثربخشی تبلیغات آنلاین و ارتباطات بازاریابی، افزایش رقابت‌پذیری، مدیریت هوشمند کسب و کار گردشگری، اتصال محصولات گردشگری با کانال‌های توزیع، ارائه دهندگان خدمات و گردشگران و افزایش راحتی و کیفیت خدمات برای گردشگران کمک می‌کند.

برای پاسخگویی به تقاضای روزافزون گردشگران، صنعت گردشگری این شهر دائماً در حال نوآوری و اعمال تحول دیجیتال برای ارتقاء و بهبود تجربه بازدیدکنندگان است. دانانگ، به عنوان قطب گردشگری، خدمات و فناوری ویتنام مرکزی، همیشه در خط مقدم استفاده از فناوری دیجیتال برای ساختن شهری هوشمند، مقصدی جذاب، مدرن و دوستانه است.

در سال‌های اخیر، صنعت گردشگری این شهر از پلتفرم‌های دیجیتال زیادی مانند: VR360 و فناوری واقعیت مجازی متاورس، نمایشگاه‌های آنلاین، اپلیکیشن گردشگری دا نانگ روی دستگاه‌های تلفن همراه؛ «یک لمس تا دا نانگ» در vr360.danangfantasticity.com؛ اپلیکیشن‌های چت‌بات و کانال‌های تبلیغاتی در پلتفرم‌هایی مانند Klook، KKDay، Traveloka، Google... استفاده کرده است.

آقای وونگ افزود که علاوه بر توسعه و پیاده‌سازی اپلیکیشن‌ها برای خدمت‌رسانی به گردشگران، روند انجام کسب و کار از طریق آژانس‌های مسافرتی آنلاین (OTA) به طور فزاینده‌ای در حال توسعه است. در سال 2024، تعداد جستجوها و رزروها برای خدمات به دا نانگ از طریق OTAها 30 تا 35 درصد افزایش یافته است که به طور قابل توجهی در جذب گردشگران و گسترش دسترسی به بازار نقش دارد.

علاوه بر این، کسب‌وکارهای بخش اقامت نیز به شدت به سمت استفاده از پلتفرم‌های دیجیتال برای جذب مشتری در حال تغییر هستند. اکثر هتل‌ها در دا نانگ پلتفرم‌هایی مانند Agoda، Booking، Traveloka و غیره را برای کمک به مشتریان در جستجوی سریع و رزرو اتاق‌ها به کار گرفته‌اند.

به گفته خانم نگوین تی اوین نا، مدیر کسب و کار آنلاین در Vietnam Travelmart JSC، OTA ها نقش مهمی در دستیابی به مشتریان جهانی و ترویج خدمات دارند. بنابراین، کسب و کارها باید OTA ها را به عنوان شرکای استراتژیک برای بهره برداری از بازارهای گردشگری داخلی و بین المللی، با شرکای استراتژیک پیشرو از جمله Klook، Kkday، Trip/Ctrip، Traveloka و غیره، شناسایی کنند.

از طریق داده‌های بازار ارائه شده توسط OTAها، کسب‌وکارها می‌توانند روندها، عادات و رفتار مصرف‌کننده مشتری را درک کنند و بنابراین استراتژی‌های کسب‌وکار خود را بر اساس آن تنظیم کنند.

برای بهینه‌سازی عملکرد خدمات در OTAها، کسب‌وکارها باید محصولاتی را طراحی کنند که متناسب با سلیقه‌ها و روندهای بازار OTA باشد، خدمات را متنوع کنند، بر کیفیت محصول و خدمات تمرکز کنند و سیاست‌های قیمت‌گذاری انعطاف‌پذیر و بسیار رقابتی ایجاد کنند... تا تجربه مشتری را بهبود بخشند و نیازهای مشتری را برآورده سازند.

طبق گفته وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، برای بهبود تجربه بازدیدکنندگان، صنعت گردشگری این شهر نیاز به توسعه پورتال گردشگری دا نانگ، ادغام اطلاعات گردشگری کوانگ نام (که قبلاً نام داشت)؛ ادغام اطلاعات با نقشه غذای دیجیتال، اضافه کردن بخش‌های جداگانه در مورد گردشگری MICE (گردشگری همراه با کنفرانس‌ها، سمینارها و نمایشگاه‌ها)، گردشگری آشپزی، گردشگری پزشکی، گردشگری عروسی، گردشگری گلف و غیره؛ توسعه یک نقشه VR360؛ ارتقاء چت‌بات گردشگری یکپارچه با هوش مصنوعی برای پاسخگویی به نیازهای اطلاعاتی محلی (چندزبانه) و ... دارد.

علاوه بر این، ما به تقویت فعالیت‌های ارتباطی متناسب با هر بازار هدف خاص ادامه خواهیم داد؛ کمپین‌های ارتباطی را اجرا خواهیم کرد؛ و با شرکت‌های فناوری و رسانه‌ای برای استقرار کمپین‌های تبلیغاتی دیجیتال از طریق تبلیغات گوگل، تبلیغات فیسبوک و سایر پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی همکاری خواهیم کرد.

منبع: https://baodanang.vn/tang-toc-chuyen-doi-so-trong-du-lich-3305618.html