روند سریع، رضایت مردم

- در فرآیند ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور، رسیدگی به رویه‌های اداری (AP) از قبل و به موقع، معیار مهمی محسوب می‌شود که به وضوح حس مسئولیت‌پذیری و همچنین کارایی عملیاتی مسئولین در تمام سطوح را نشان می‌دهد. در سال 2025، کل استان همچنان بر اجرای راه‌حل‌های کلیدی و مؤثر در رسیدگی به AP تمرکز خواهد کرد، با هدف به حداقل رساندن وضعیت پرونده‌های معوق.

افراد مراحل اداری مربوط به ثبت اسناد رسمی را در مرکز خدمات عمومی استان انجام می‌دهند.

این استان در حال حاضر ۲۱۲۴ رویه اداری تحت صلاحیت تمام سطوح دولتی دارد که از این تعداد: ۱۷۵۰ رویه اداری در سطح استان و ۳۷۴ رویه در سطح بخش‌ها است. از ابتدای سال ۲۰۲۵ تاکنون، مرکز خدمات مدیریت عمومی استان ۱۲۶۵۹۸ رکورد دریافت کرده، ۱۲۴۳۸۳ رکورد را حل و فصل کرده است که از این تعداد ۱۲۴۳۶۰ رکورد قبل و به موقع حل و فصل شده‌اند و به ۹۹.۹٪ رسیده است. در مراکز خدمات مدیریت عمومی بخش‌ها و بخش‌ها (جمع‌آوری شده از ۱ ژوئیه تاکنون)، ۲۲۱۹۴۳ رکورد دریافت شده، ۲۱۵۰۴۸ رکورد حل و فصل شده‌اند که از این تعداد ۲۱۱۹۰۰ رکورد قبل و به موقع حل و فصل شده‌اند و به ۹۸.۵٪ رسیده است. به طور خاص، بسیاری از ادارات، شعب و کمیته‌های مردمی در سطح کمون‌ها، سوابق معوقه ندارند، مانند وزارت صنعت و تجارت، وزارت بهداشت، وزارت آموزش و پرورش، کمون کواک ویت، کمون دین لاپ، کمون باک سون...

برای دستیابی به نتایج فوق، اخیراً کمیته مردمی استان، جهت‌گیری سازمان‌ها، واحدها و کمیته‌های مردمی در سطح کمون را تقویت کرده است تا کنترل و اصلاح رویه‌های اداری را تقویت کنند و بر حل و فصل رویه‌های اداری برای افراد و مشاغل از قبل و به موقع تمرکز کنند و سوابق معوق را به حداقل برسانند.

خانم هوانگ تی لوآن، معاون مدیر مرکز خدمات مدیریت عمومی استان، گفت: از ابتدای سال 2025، این مرکز به کمیته مردمی استان توصیه کرده است که طرحی را برای کنترل و اصلاح رویه‌های اداری و استقرار سازوکار یکپارچه و یک مرحله‌ای صادر کند و بر وظیفه رسیدگی به رویه‌های اداری از قبل و به موقع به عنوان یک الزام کلیدی تأکید کند. به ویژه، پس از عملیاتی شدن مدل دولت محلی دو سطحی، این مرکز همچنان به کمیته مردمی استان توصیه کرده است که دستورالعمل‌ها و اسناد راهنمایی را برای تقویت اجرای رسیدگی به رویه‌های اداری در شرایط و الزامات جدید صادر کند.

بر این اساس، کمیته مردمی استان به سازمان‌ها، واحدها و کمیته‌های مردمی در سطح بخش‌ها دستور داده است تا رویه‌های اداری تحت صلاحیت خود را به طور عمومی، کامل و به موقع اعلام کنند تا مردم و مشاغل بتوانند به راحتی آنها را درک کنند، به راحتی جستجو کنند و به درستی از رویه‌های تعیین شده پیروی کنند؛ فرم‌های اظهارنامه را در جهت کاهش حداقل 20٪ از اطلاعاتی که باید بر اساس استفاده مجدد از داده‌های دیجیتالی اعلام شوند، بررسی، استانداردسازی و دیجیتالی کنند. کمیته مردمی استان ماهانه فهرست سازمان‌ها و واحدهایی را که در انجام رویه‌های اداری تأخیر دارند، در پورتال اطلاعات الکترونیکی و سیستم اطلاعات رسیدگی به رویه‌های اداری استان به طور عمومی اعلام می‌کند؛ 100٪ از پرونده‌های کند و دیرهنگام رویه‌های اداری طبق مقررات دارای برگه‌های عذرخواهی هستند. علاوه بر این، کمیته مردمی استان همچنین از ادارات، شعب و کمیته‌های مردمی بخش‌ها و بخش‌ها می‌خواهد که تیمی از کارکنان با تخصص و مهارت‌های ارتباطی را برای کار در مراکز خدمات اداری عمومی در تمام سطوح ترتیب دهند.

خانم چو تی چوین، کارمند دولت و مسئول بخش عدالت - وضعیت مدنی، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون خان خه، گفت: در روند انجام وظایفم، همیشه سعی می‌کنم مراحل را به سرعت انجام دهم و مردم را خیلی منتظر نگذارم. برای اسناد پیچیده، دستورالعمل‌های خاصی می‌دهم تا افراد بتوانند از ابتدا تمام اسناد را تهیه کنند و از نیاز به تکمیل مکرر آنها جلوگیری شود. از اول ژوئیه تاکنون، در حوزه‌ای که من مسئول آن هستم، ۱۰۰٪ اسناد دریافتی به موقع و مطابق با روال پردازش شده‌اند.

به طور خاص، ارتقای خدمات عمومی آنلاین، تغییر بزرگی در اصلاحات اداری ایجاد کرده است. بسیاری از رویه‌هایی که قبلاً نیاز به ارسال مستقیم داشتند، اکنون دیجیتالی شده‌اند و امکان ارسال اسناد، پرداخت هزینه‌ها و دریافت نتایج الکترونیکی را در یک پلتفرم فراهم می‌کنند. این امر نه تنها به صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها کمک می‌کند، بلکه به کاهش فشار بر بخش یک مرحله‌ای نیز کمک می‌کند و در نتیجه کیفیت و پیشرفت پردازش اسناد را بهبود می‌بخشد.

آقای فونگ ون تریو، از روستای نام، بخش ون کوان، گفت: در اواسط نوامبر ۲۰۲۵، مراحل کمک‌های اجتماعی را از طریق خدمات عمومی آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی انجام دادم. از آنجا که یک بار توسط یک افسر راهنمایی شده بودم، می‌توانستم درخواست را در خانه و بدون نیاز به مراجعه به مرکز خدمات اداری عمومی ارسال کنم. پس از چند دقیقه، درخواست را تکمیل کردم و یک پیامک با تاریخ قرار ملاقات برای نتایج روی تلفنم دریافت کردم. این کار را بسیار راحت یافتم.

با هدف ایجاد یک مدیریت خدمات‌محور، قرار دادن افراد در مرکز توجه، تضمین حل و فصل به موقع رویه‌های اداری نه تنها یک الزام، بلکه تعهد مسئولین در تمام سطوح است. در حال حاضر، ماه‌های پایانی سال است، این زمان تعیین‌کننده برای تکمیل اهداف کار اداری است که در آن حل و فصل به موقع رویه‌ها برای افراد و مشاغل نیز یک معیار ارزیابی مهم است. در آینده، سازمان‌ها و واحدها به تقویت راه‌حل‌ها، ترویج اجرای رویه‌ها در محیط الکترونیکی، کاهش زمان پردازش رویه‌های مناسب برای اطمینان از ثبت به موقع سوابق و ایجاد رضایت برای افراد و مشاغل ادامه خواهند داد.

منبع: https://baolangson.vn/day-nhanh-giai-quyet-thu-tuc-cuoi-nam-5065585.html