در پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و انتقادات، عملکرد خوبی داشته باشید

در طول سال‌های گذشته، کمیته‌های حزبی و مقامات در تمام سطوح استان بر هدایت اجرای طرح‌های پذیرش شهروندان، حل و فصل شکایات و افشاگری‌ها و حمایت از افشاگران فساد تمرکز کرده‌اند و به نتایج مهم بسیاری دست یافته‌اند. بسیاری از پرونده‌های طولانی‌مدت به طور کامل حل و فصل شده‌اند؛ پرونده‌های نوظهور، درست در سطح مردم، از راه دور و به صورت زودهنگام مورد بحث و بررسی قرار گرفته و حل و فصل شده‌اند که به حفظ امنیت سیاسی و نظم و امنیت اجتماعی در استان کمک کرده است.

رفیق نگوین دین ویت، معاون دبیر کمیته حزبی استان، رئیس کمیته مردمی استان، به طور دوره‌ای در اکتبر 2025 شهروندان را به حضور پذیرفت. عکس: PV

با درک اهمیت پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات، هر ساله، اداره بازرسی استان به طور فعال به کمیته مردمی استان توصیه می‌کند که ادارات، شعب و ادارات محلی را به درک کامل و اجرای کامل اسناد دولت مرکزی و استان، درک وضعیت شکایات، اعتراضات، توصیه‌ها و انعکاس آنها در سطح مردمی، بهبود مسئولیت‌پذیری و اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به پرونده‌ها، سازماندهی گفتگوهای دوره‌ای طبق مقررات و در عین حال، تمرکز بر حل و فصل کامل پرونده‌های معوقه و طولانی مدت و پرونده‌های ناشی از سطح مردمی، و جلوگیری از فراتر رفتن شکایات از این سطح، هدایت کند.

خانم لونگ تی لوآن، رئیس دپارتمان تخصصی ۱، بازرسی استان، گفت: کار پذیرش شهروندان، رسیدگی به شکایات و اعتراضات در استان نتایج مهم بسیاری را به همراه داشته است، از جمله حفاظت خوب از منافع دولت، حقوق قانونی و مشروع سازمان‌ها و افراد؛ تشخیص سریع، پیشگیری و رسیدگی دقیق به تخلفات قانونی. در ۵ سال گذشته، سازمان‌های اداری ۵۳۵۹ بازدید داشته‌اند که در آن ۸۹۴۴ نفر برای شکایت، اعتراض، دادخواست و رسیدگی به ۸۷۴۶ پرونده مراجعه کرده‌اند؛ ۱۵۱۴۳ دادخواست، اعتراض، دادخواست و انعکاس دریافت کرده‌اند. ۷۹۴۹ دادخواست، اعتراض، دادخواست و انعکاس طبق مفاد قانون بررسی و حل و فصل شده است (هیچ دادخواست جمعی فراتر از سطح وجود نداشته است).

اداره بازرسی، راهکارهای زیادی را برای بهبود اثربخشی پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات اجرا کرده است. کار تبلیغاتی برای افزایش آگاهی و مسئولیت‌پذیری رهبران، کادرها، کارمندان دولت و کارمندان دولتی در انجام وظایفشان ترویج شده است. بازرسی و بررسی مسئولیت اجرای قانون در پذیرش شهروندان، شکایات و اعتراضات تقویت شده و به سرعت کاستی‌ها اصلاح شده است.

مأموران اداره ۱ بازرسی استان، در مورد رسیدگی به دادخواست‌ها و بازرسی‌ها و کمک به تثبیت وضعیت در سطح مردم عادی بحث و گفتگو کردند.

این بخش همچنین از روش‌های جدید بسیاری مانند تقویت گفتگو، حمایت، اقناع، تقویت پاسخگویی و گوش دادن به نظرات مردم و ارتقای تسلط مردم استفاده می‌کند. هماهنگی بین سازمان‌ها در دریافت و رسیدگی به دادخواست‌ها به طور فزاینده‌ای مؤثر است، دادخواست‌های تکراری را کاهش می‌دهد، از وضعیتی که یک پرونده در مکان‌های مختلف رسیدگی می‌شود، جلوگیری می‌کند و در رسیدگی به آن اجماع ایجاد می‌کند. علاوه بر این، کاربرد فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در مدیریت اسناد، دریافت و رسیدگی به دادخواست‌ها گسترش یافته است و به مدیریت علمی‌تر و مؤثرتر داده‌ها کمک می‌کند.

علاوه بر نتایج به‌دست‌آمده، کار پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات هنوز محدودیت‌هایی دارد: برخی از شکایات دیرتر از مهلت قانونی حل و فصل می‌شوند، که عمدتاً شامل موارد پیچیده‌ای است که شامل بسیاری از خانوارها می‌شود. در برخی از سازمان‌ها و واحدها، رهبران مسئولیت‌های خود را به‌طور کامل تشخیص نداده‌اند، که منجر به عدم ابتکار عمل در پذیرش شهروندان و رسیدگی به شکایات و اعتراضات شده است؛ حتی مواردی از فشار و اجتناب وجود دارد.

در آینده، اداره بازرسی استان به ارائه مشاوره در مورد اجرای مؤثر مدیریت دولتی شکایات و اعتراضات ادامه خواهد داد؛ بر حل و فصل پرونده‌های پیش‌آمده تمرکز خواهد کرد و تلاش خواهد کرد تا به نرخ حل و فصل بیش از ۸۵٪ پرونده‌ها طبق مقررات دست یابد. پذیرش و رسیدگی به دادخواست‌ها با قاطعیت هدایت خواهد شد، از انباشت پرونده‌ها، ایجاد نقاط حساس جلوگیری می‌شود و وضعیت شکایات فراتر از سطح و تعداد زیاد محدود می‌شود.

در کنار آن، استان گفتگو را تقویت می‌کند، نتایج توافقات را منتشر می‌کند؛ آشتی را ترویج می‌دهد، مردم را بسیج و ترغیب می‌کند که از طرح شکایات و اعتراضاتی که مطابق با مقررات نیستند، دست بردارند. مقامات به طور پیشگیرانه وضعیت را درک می‌کنند، به سرعت پرونده‌ها را بر اساس قانون و عمل رسیدگی می‌کنند و حقوق و منافع مشروع شهروندان را تضمین می‌کنند. در عین حال، آموزش و توسعه حرفه‌ای برای تیم رهبران و کارمندان دولت که در پذیرش شهروندان و رسیدگی به دادخواست‌ها فعالیت می‌کنند، پس از اصلاح و تکمیل قوانین مربوطه، افزایش خواهد یافت.

اجرای همزمان راهکارها، تغییراتی در آگاهی و اقدامات کل جامعه ایجاد خواهد کرد و به بهبود اثربخشی مدیریت دولتی، تقویت اعتماد مردم و ایجاد یک دولت خدمات‌محور، شفاف و مسئول کمک خواهد کرد.

منبع: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html