تابلو برق هوشمند بدون کلید: موفقیت LPBank در عصر دیجیتال

در زمینه فناوری که به سرعت در حال تغییر است، کاربرد هوش مصنوعی (AI) در فعالیت‌های بانکی به یک روند اجتناب‌ناپذیر تبدیل شده است. LPBank، با استراتژی متمرکز بر اتوماسیون و دیجیتالی شدن، با موفقیت یک مرکز خدمات مشتری هوشمند و بدون کلید (CSKH) را راه‌اندازی کرده است که گامی مهم در جهت به‌کارگیری فناوری مدرن در خدمات مشتری است.

LPBank مرکز تماس هوشمند را برای ارائه تجربیات راحت به مشتریان راه‌اندازی می‌کند

کاربرد فناوری IVR - گامی رو به جلو در اتوماسیون

از ۱۵ دسامبر ۲۰۲۴، LPBank رسماً سیستم مرکز تماس هوشمند خدمات مشتریان را بر روی پلتفرم 3CX راه‌اندازی کرد. این سیستم برای غلبه بر محدودیت‌های مراکز تماس سنتی طراحی شده است، جایی که مشتریان اغلب مجبورند کلیدهای پیچیده زیادی را فشار دهند و مدت زیادی منتظر بمانند.

نکته برجسته سیستم تلفن گویای هوشمند LPBank، فناوری IVR بدون کلید (پاسخ صوتی تعاملی) است که به مشتریان امکان تعامل کامل از طریق صدا را می‌دهد. LPBank با حذف کلیدهای پیچیده، حداکثر راحتی و صرفه‌جویی در زمان را برای مشتریان به ارمغان می‌آورد.

هنگام اتصال به مرکز خدمات مشتریان از طریق خط تلفن *8668 یا 02462.668.668 ، مشتریان راحتی یک دستیار مجازی هوشمند را تجربه خواهند کرد. فقط درخواست خود را بیان کنید، سیستم به طور خودکار آن را تجزیه و تحلیل کرده و پاسخ دقیقی ارائه می‌دهد یا به بخش پشتیبانی مربوطه متصل می‌شود.

خانم نگوین تی هونگ، مشتری که مرتباً از خدمات LPBank استفاده می‌کند، می‌گوید: «قبلاً، هر بار که با مرکز تلفن تماس می‌گرفتم، مجبور بودم به دستورالعمل‌ها گوش دهم و سپس شماره را بگیرم تا سرویس مورد نیازم را انتخاب کنم. گاهی اوقات شماره اشتباه را می‌گرفتم و مجبور بودم دوباره این کار را انجام دهم که بسیار زمان‌بر بود. اما از زمانی که LPBank یک مرکز تلفن بدون کلید راه‌اندازی کرده است، فقط کافی است نیازهایم را مستقیماً بیان کنم، سیستم به طور خودکار متوجه می‌شود و به بخش مربوطه متصل می‌شود. ارتباطات سریع‌تر و طبیعی‌تر شده است و دیگر از به خاطر سپردن کلیدهای شماره احساس ناراحتی نمی‌کنم. یک تجربه واقعاً راحت!»

مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق خط تلفن *8668 یا 02462.668.668 با LPBank ارتباط برقرار کنند.

سیستم تلفن هوشمند LPBank نه تنها به تشخیص صدا محدود نمی‌شود، بلکه توانایی تجزیه و تحلیل احساسات و پاسخ دادن بر اساس متن را نیز دارد. این به مشتریان کمک می‌کند تا احساس کنند شنیده و درک می‌شوند و در نتیجه رضایت و اعتماد به خدمات بانک افزایش می‌یابد. این یک گام مهم در جهت به کارگیری هوش مصنوعی در خدمات مشتری است و به LPBank کمک می‌کند تا فرآیندها را بهینه کرده و تجربیات شخصی‌سازی‌شده‌تری را ارائه دهد.

LPBank با روندهای جهانی همگام می‌شود

استفاده از فناوری هوش مصنوعی، به ویژه ویژگی IVR بدون کلید در خدمات پشتیبانی مشتری، در حال تبدیل شدن به یک روند اجتناب‌ناپذیر در جهان است. شرکت‌های بزرگی مانند آمازون، اپل و گوگل در حال پیاده‌سازی راه‌حل‌های مشابهی برای ارائه یک تجربه یکپارچه‌تر، شخصی‌سازی‌شده‌تر و کارآمدتر به مشتریان هستند.

با به‌کارگیری قدرتمند این فناوری مدرن، LPBank هدف خود را برای تبدیل شدن به یک بانک خرده‌فروشی پیشرو در پلتفرم دیجیتال تأیید می‌کند، در حالی که به طور مداوم شعار «مشتری‌محور» را در استراتژی توسعه پایدار خود نشان می‌دهد.

نماینده LPBank در مورد مرکز تلفن بدون کلید تأکید کرد: «پیاده‌سازی مرکز تلفن بدون کلید برای خدمات مشتریان، گامی مهم در استراتژی دیجیتالی کردن خدمات LPBank است. ما دائماً در حال نوآوری و به‌کارگیری فناوری‌های مدرن برای بهبود تجربه مشتری هستیم. با این سیستم، مشتریان می‌توانند به راحتی و بدون نیاز به فشردن کلیدهای پیچیده، از طریق صدا با یکدیگر تعامل داشته باشند. این نه تنها یک پیشرفت تکنولوژیکی است، بلکه تعهد LPBank را به ارائه خدمات راحت‌تر، سریع‌تر و هوشمندانه‌تر به مشتریان نشان می‌دهد.»

LPBank با حذف موانع در فرآیند ارتباط با مرکز تماس، نه تنها در زمان مشتریان صرفه‌جویی می‌کند، بلکه راحتی و رضایت را نیز به ارمغان می‌آورد. این نشانه‌ای آشکار از تلاش‌های مستمر LPBank در به‌کارگیری فناوری برای بهبود کیفیت خدمات، بهینه‌سازی فرآیندها و تأیید جایگاه خود در عصر دیجیتال است.

دستورالعمل استفاده از مرکز تلفن هوشمند بدون کلید LPBank

برای تجربه راحتی و مدرن بودن تابلو برق هوشمند بدون کلید، مشتریان فقط باید این مراحل را دنبال کنند:

1. با خط ویژه ۲۴ ساعته LPBank تماس بگیرید: *۸۶۶۸ یا ۰۲۴۶۲.۶۶۸.۶۶۸
2. درخواست‌ها را طبق دستور دستیار مجازی ارسال کنید
3. فقط یک لحظه صبر کنید، دستیار مجازی به طور خودکار شما را به پشتیبانی متصل می‌کند.

ک. اوآن