مجهز به ربات، نان و آب رایگان برای خدمت رسانی به مردم.

این ربات در مرکز خدمات اداری عمومی Thu Duc Ward با پیام «خوش آمدید، مشتریان گرامی»، شماره صف را نمایش می‌دهد، بطری‌های آب حمل می‌کند و طوری برنامه‌ریزی شده است که در اطراف منطقه‌ای که افراد منتظر تکمیل مراحل اداری هستند، حرکت کند.

صبح روز اول ژوئیه، تمام ۱۶۸ بخش، کمون و منطقه ویژه شهر هوشی مین رسماً تحت مدل حکومت محلی دو لایه، پس از ساده‌سازی نظام سیاسی و سازماندهی مجدد واحدهای اداری در تمام سطوح، فعالیت خود را آغاز کردند. خبرنگاران روزنامه سایگون گیای فونگ مشاهده کردند که این مناطق به سرعت با مدل جدید سازگار شدند.

مقامات و کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی تان می وارد، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند. عکس: تو هوئونگ

در مرکز خدمات اداری عمومی تان می وارد، ۱۶ نفر از مقامات، کارمندان دولت و کارگران پاره وقت سمت‌های خود را به دست گرفته‌اند. علاوه بر این، این مرکز اعضای اتحادیه جوانان را برای راهنمایی مردم منصوب کرده است.

خانم دونگ تی هان، ۸۰ ساله، پس از گذراندن ۲۰ دقیقه در مرکز و رسیدگی به درخواست کمک هزینه سالمندانش، با احساس رضایت آنجا را ترک کرد. خانم هان گفت از همان لحظه ورود، داوطلبان جوان به او خوشامد گفتند و او را راهنمایی کردند. خانم هان تعریف کرد: «آنها مرا تا پیشخوان همراهی کردند و به من نشان دادند که چگونه شماره صف بگیرم.» در حالی که منتظر بودند تا کارکنان به درخواستش رسیدگی کنند، خانم هان و چند سالمند دیگر در اتاق پذیرش مستقر شدند و در آنجا به آنها چای و تنقلات داده شد.

مقامات و کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی تان می وارد، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند. عکس: تو هوئونگ

خانم هان انتظارات خود را اینگونه بیان کرد: «همه چیز بسیار روان و مطلوب پیش رفت، فضا دوستانه بود و کارکنان مشتاق، مهربان و با ملاحظه بودند. این یک شروع بسیار ستودنی بود و امیدوارم بخش این سطح از حرفه‌ای‌گری را حفظ کند.»

به همین ترتیب، آقای هوین ون تان که برای تکمیل مراحل دریافت کارت بیمه سلامت آمده بود، نیز با لبخندی رضایت‌بخش و با این باور که مسئولان و کارمندان دولت بخش به طور فزاینده‌ای حرفه‌ای‌تر خواهند شد و مرکز خدمات شهروندی مدرن‌تر خواهد شد، آنجا را ترک کرد.

اعضای اتحادیه جوانان بخش تان مای، ساکنان را راهنمایی می‌کنند. عکس: تو هوئونگ

آقای نگوین دوآن دانگ کوانگ، معاون مدیر مرکز خدمات اداری تان می وارد، گفت که هدف این مرکز تمرکز بر ایجاد یک محیط خدماتی دلسوزانه و با توجه است؛ کمک به امور اداری و ارائه خدمات رایگان به فقرا، افراد نزدیک به فقر و افراد در شرایط دشوار.

به طور خاص، این مرکز، با هماهنگی کمیته جبهه میهن و سایر سازمان‌های بخش، محیطی وسیع و دوستانه برای شهروندان جهت انجام تراکنش‌ها ایجاد کرده است، از جمله بخش‌هایی برای آب آشامیدنی و تنقلات رایگان؛ بخش‌هایی برای راهنمایی و کمک به شهروندان در استفاده از خدمات عمومی آنلاین؛ و بخش‌هایی برای حمایت از خانواده‌های ذینفع، خانوارهای فقیر و افراد در شرایط دشوار. نکته قابل توجه این است که این بخش همچنین از هزینه‌های تشریفات اداری برای خانوارهای فقیر، نزدیک به فقیر و محروم معاف است.

آقای نگوین دوآن دانگ کوانگ اطلاع داد: «با روحیه عدم رد هرگونه رویه اداری درخواستی شهروندان و مشاغل، این مرکز همچنین از نزدیک با ادارات و بخش‌های تخصصی بخش هماهنگی می‌کند تا کارکنانی را برای پشتیبانی مستقیم از موارد ضروری اعزام کند.»

کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی بخش شوان هوا، مراحل اداری شهروندان را انجام می‌دهند. عکس: سازمان مردم نهاد BINH

در بخش شوان هوا، تیمی متشکل از مسئولین، کارمندان دولت و پرسنل غیرمتخصص از اوایل صبح برای آماده‌سازی ماشین‌آلات و تجهیزات جهت خدمت‌رسانی به مردم و مشاغل حضور داشتند. یک کیوسک هوشمند در مقابل مرکز خدمات اداری عمومی راه‌اندازی شد که در آن افراد می‌توانند کارت شناسایی، کد QR یا عملیات روی صفحه نمایش را برای دریافت شماره صف و دریافت راهنمای صوتی اسکن کنند.

شهروندانی که برای امور اداری به مرکز خدمات اداری عمومی مراجعه می‌کنند، از راهنمایی دقیق کارکنان، از پیمایش کیوسک‌ها گرفته تا دریافت شماره صف و انجام مراحل، بهره‌مند می‌شوند. خانم لی تی تونگ، ساکن بخش شوان هوا، ابراز امیدواری کرد که سیستم اداری جدیدی ایجاد شود که به مردم نزدیک‌تر باشد و پشتیبانی بهتری ارائه دهد. او همچنین درخواست کرد که مراکز خدمات اداری عمومی، کارکنانی را برای راهنمایی شهروندان در انجام مراحل اداری آنلاین اختصاص دهند.

ساکنان در مرکز خدمات اداری عمومی بخش شوان هوا، سوابق خود را بررسی می‌کنند. عکس: سازمان مردم‌نهاد BINH

به گفته نگوین هونگ هائو، رئیس کمیته مردمی بخش شوان هوا، این بخش در آماده‌سازی برای عملیات رسمی، با جدیت در حال آماده‌سازی ماشین‌آلات و تجهیزات مدرن و ارتقاء امکانات، به ویژه مرکز خدمات اداری عمومی بخش، بوده است تا محیطی تمیز و زیبا را برای شهروندان فراهم کند تا بهترین تجربه را هنگام تماس با این مرکز برای امور رسمی داشته باشند. نرم‌افزارها و سیستم‌های داده آزمایش شده‌اند و به طور مؤثر کار می‌کنند و عملکرد بدون وقفه را تضمین می‌کنند. این بخش ۱۴ مقام و کارمند دولت را برای کار در مرکز خدمات اداری عمومی منصوب کرده و آموزش‌هایی را در مورد دریافت و پردازش مداوم، سریع و کارآمد رویه‌های اداری برای شهروندان ترتیب داده است.

در مرکز خدمات اداری عمومی Thu Duc Ward، افرادی که برای انجام مراحل اداری مراجعه می‌کردند، از حضور ربات‌هایی که به آنها خدمت می‌کردند، شگفت‌زده و خوشحال شدند.

رباتی که پیام «خوش آمدید مشتریان گرامی» را نمایش می‌دهد، مجهز به نمایشگر شماره صف و حامل بطری‌های آب است و در اطراف محلی که افراد منتظر تکمیل مراحل اداری هستند، حرکت می‌کند.

ربات‌ها توسط Thu Duc Ward برای خوشامدگویی، تعارف نوشیدنی و راهنمایی افراد در دریافت شماره صف در مرکز خدمات اداری عمومی Thu Duc Ward استفاده می‌شوند. عکس: PHUONG UYEN

آقای لو تونگ دوی لاپ، نایب رئیس کمیته مردمی و مدیر مرکز خدمات اداری عمومی بخش تو دوک، گفت که این بخش دو ربات را مستقر کرده است که در ابتدا برای خوشامدگویی و تعارف نوشیدنی به شهروندان، کمک به راهنمایی مردم برای دریافت شماره صف و راهنمایی مردم به بخش صحیح برای انجام مراحل، برنامه‌ریزی شده‌اند.

پنجشنبه هونگ - سازمان مردم نهاد بینه

منبع: https://www.sggp.org.vn/trang-bi-robot-banh-nuoc-mien-phi-phuc-vu-nguoi-dan-post801934.html