تفکر اداری سرویس‌گرا

با اجرای رسمی مدل حکومت محلی دو لایه از اول جولای، کل کشور شاهد تغییر قدرتمندی در تفکر حکومتی است: حرکت از ذهنیت اداری به ذهنیت خدمات‌محور.

با اجرای رسمی مدل حکومت محلی دو لایه از اول ژوئیه، کل کشور شاهد تغییر قدرتمندی در تفکر حکمرانی است: حرکت از ذهنیت اداری به ذهنیت خدمت‌محور. این ذهنیت بارها توسط دبیرکل تو لام در بسیاری از کنفرانس‌های مهم مورد تأکید قرار گرفته و از طریق اقدامات عملی مقامات، به ویژه رهبران محلی در این دوره، در حال عینیت یافتن است.

در روزهای اخیر، تصاویر معاون رئیس کمیته مردمی استان باک نین ، فام ون تین، که در یک پخش زنده برای فروش لیچی لوک نگان شرکت کرده بود، تأثیر بسیار مثبتی بر بسیاری از مردم گذاشت. در این پخش زنده ۶ ساعته، بیش از ۵۴ تن لیچی فروخته شد. اما این تأثیر فقط مربوط به اعداد نبود، بلکه مربوط به تصویر مقام استانی بود که در کنار کشاورزان ایستاده بود، شخصاً محصولات را معرفی می‌کرد، با صدایی ساده و صمیمی صحبت می‌کرد و حس مسئولیت بالایی را نشان می‌داد. در این فعالیت ساده خرید و فروش، معاون رئیس، فام ون تین، نه تنها به مصرف محصولات کشاورزی محلی کمک کرد، بلکه پیام محکمی را به عموم مردم فرستاد: دولت از مردم دور نیست، فقط از دور دستور نمی‌دهد، بلکه آماده است تا آستین‌های خود را بالا بزند و اقدام کند.

پخش زنده با حضور معاون رئیس کمیته مردمی استان باک نین به عنوان یک اقدام خودجوش به اشتراک گذاشته شد، اما به درستی منعکس کننده روحیه‌ای بود که بارها توسط رهبران حزب، ایالت و دولت مورد تأکید قرار گرفته است: تغییر از "انجام همه چیز با مسئولیت" به "انجام کامل کارها"، و جلب اعتماد، تأیید و حمایت مردم. این طرز فکر مستلزم آن است که مقامات خود را در رویه‌های اداری سختگیرانه محدود نکنند، بلکه خدمت مؤثر به مردم را در اولویت قرار دهند. دولت نه تنها باید رویه‌ها را دنبال کند، بلکه باید به طور فعال کارها را به خوبی و عملی انجام دهد و باعث شود مردم احساس احترام، حمایت و کمک کنند.

تغییر به سمت یک طرز فکر خدمت‌محور، در سازماندهی و عملکرد دستگاه‌های اداری نیز نمود عینی پیدا کرده است، که نمونه بارز آن مدل مرکز خدمات اداری عمومی است. این مراکز دیگر صرفاً «یکجافروشی» به سبک قدیمی نیستند که در آن شهروندان معمولاً اسناد را ارائه می‌دهند و منتظر تماس تلفنی می‌شوند؛ مراکز امروزی واقعاً به فضاهای خدماتی تبدیل شده‌اند.

داستان خانم دونگ تی هان (۸۰ ساله، ساکن تان می وارد، شهر هوشی مین)، که برای تکمیل مراحل دریافت کمک هزینه سالمندان در اولین روز از فعالیت سیستم دو لایه دولت محلی آمده بود، یک نمونه است. او از دریافت سلام و احوالپرسی دوستانه از تیم امنیتی، راهنمایی مشتاقانه از اعضای اتحادیه جوانان و پذیرایی با چای، نوشیدنی و تنقلات در یک سالن انتظار تمیز و دلپذیر، بسیار خوشحال شد. اینها جزئیات کوچکی هستند، اما نشان دهنده تغییر قابل توجهی در طرز فکر خدماتی سازمان‌های دولتی هستند.

پیش از این، بسیاری از مناطق شهر هوشی مین مدل‌هایی را اجرا می‌کردند که در آن رئیس و معاون رئیس کمیته مردمی بخش‌ها و نواحی مستقیماً در مرکز خدمات یکپارچه کار می‌کردند تا با مقامات و کارمندان دولت در حل و فصل رویه‌های اداری برای شهروندان مشارکت کنند. یا مدل‌هایی که در آن رهبران بخش‌ها و نواحی به مناطق مسکونی می‌رفتند تا در گفتگو شرکت کنند و مستقیماً به مشکلات و موانع ساکنان رسیدگی کنند... این مدل‌ها مؤثر بوده‌اند و باید همچنان اجرا شوند.

اکنون، با مدل حکومت محلی دو لایه، با تشدید تمرکززدایی و تفویض قدرت، لازم است رهبران سطح کمون نظارت مکرر و مستقیم‌تری بر مرکز خدمات اداری عمومی داشته باشند تا توجه و حمایت بیشتری از مردم تضمین شود. علاوه بر این، با توجه به قطعنامه شماره 57-NQ/TW دفتر سیاسی در مورد پیشرفت‌های علمی و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی، به همراه پروژه "توسعه کاربردهای داده‌های جمعیتی، شناسایی و احراز هویت الکترونیکی برای خدمت به تحول دیجیتال ملی در دوره 2022-2025، با چشم‌اندازی تا سال 2030"، رهبران حکومت محلی باید فوراً از فناوری دیجیتال و مدیریت دیجیتال برای خدمت به مردم استفاده کنند و ناراحتی و اتلاف وقت شهروندان را کاهش دهند. وقتی مقامات دیگر صرفاً "پذیرای شهروندان" نباشند، بلکه واقعاً "همراه مردم" باشند، شکاف بین دولت و مردم به تدریج کاهش می‌یابد.

در شرایط فعلی، برای پیشبرد کشور، نوآوری در تفکر، تغییر رویکردها و جسارت انجام کارهای پیشگامانه و بی‌سابقه ضروری است. تمرکز اصلی همیشه باید روی افرادی با بالاترین روحیه خدمت‌رسانی باشد. این امر مستلزم آن است که هر رهبر، به ویژه رهبر ارشد، شجاعت مسئولیت‌پذیری داشته باشد، آماده پذیرش چیزهای جدید باشد و خود را برای غلبه بر محافظه‌کاری و رکود ارتقا دهد و با خواسته‌های روزافزون فرآیند توسعه همگام شود.

پنجشنبه هونگ

منبع: https://www.sggp.org.vn/tu-duy-hanh-chinh-phuc-vu-post802728.html