از روستا تا شهر: سفر دیجیتالی شدن پایدار بانک کشاورزی

(Chinhphu.vn) - با جهت‌گیری «مشتری‌محوری»، بانک کشاورزی در نوآوری و تحول دیجیتال پیشگام است و به تحقق هدف ملی دیجیتال کمک می‌کند. از آنجا، این بانک نه تنها خدمات خود را مدرن می‌کند، بلکه ارزش‌های انسانی را به همه مناطق گسترش می‌دهد.

دبیرکل تو لام و دیگر رهبران حزب و ایالت از نمایشگاه محصولات فناوری دیجیتال بانک کشاورزی در کنفرانس ملی پیشرفت‌های چشمگیر در توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال ملی بازدید کردند.

  پیشگام در اجرای قطعنامه

در زمینه تسریع اجرای اهداف توسعه اقتصاد دیجیتال در ویتنام، بانک کشاورزی با تدوین سریع سیاست‌ها و دستورالعمل‌های اصلی حزب و دولت در زمینه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال، نقش پیشگام خود را به وضوح نشان داده است.

بلافاصله پس از آنکه دفتر سیاسی قطعنامه 57-NQ/TW (مورخ 22 دسامبر 2024) را در مورد علم، فناوری، نوآوری و توسعه تحول دیجیتال ملی صادر کرد و دولت قطعنامه 03/NQ-CP (مورخ 9 ژانویه 2025) را اجرا کرد، بانک کشاورزی اقدامات خاصی را انجام داد. کمیته حزب بانک کشاورزی طرح شماره 77-KH/DU را برای تبدیل نوآوری و فناوری دیجیتال به یک پیشرفت استراتژیک در کل سیستم صادر کرد.

سپس، در ۲۶ مارس ۲۰۲۵، مدیر کل Agribank رسماً برنامه اقدام برای نوآوری و تحول دیجیتال در سال ۲۰۲۵ را راه‌اندازی کرد. این نه تنها یک برنامه داخلی، بلکه تعهد قوی Agribank به فرآیند تحول دیجیتال ملی است که در آن «مشتریان در مرکز هستند» و «۵ معیار واضح» پایه و اساس آن هستند: افراد مشخص، کار مشخص، مسئولیت‌های مشخص، پیشرفت مشخص، کارایی مشخص.

اتحادیه کارگری بانک کشاورزی (Agribank) علاوه بر برنامه‌های سطح بالا، به طور فعال مسابقه "یادگیری و نوآوری، تحول دیجیتال در صنعت بانکداری و بانک کشاورزی" را نیز سازماندهی کرد. این مسابقه بستری برای الهام بخشیدن به خلاقیت و گسترش آگاهی دیجیتال به هر یک از مدیران و کارمندان است.

در واقع، این فعالیت‌ها به اجرای جدی جنبش «آموزش دیجیتال برای همه» که توسط نخست وزیر آغاز شده است، کمک کرده است. در عین حال، آنها تغییر چشمگیری در آگاهی و اقدامات کل سیستم Agribank ایجاد کرده‌اند و به بانک کمک کرده‌اند تا به اقتصاد دیجیتال عمیق‌تر دسترسی پیدا کند و یک مدل بانکی مدرن و پایدار بسازد.

علاوه بر این، بانک کشاورزی همچنین تلاش می‌کند تا محصولات و خدمات هوشمند و چندکاناله را توسعه دهد، فناوری اطلاعات را در مدیریت و عملیات به کار گیرد، کارایی عملیاتی را بهینه کند و تجربه کاربری را بهبود بخشد. این شواهد روشنی است که بانک‌ها نه تنها ابزارها را تغییر می‌دهند، بلکه رویکرد و فلسفه خدمات مشتری خود را نیز تغییر می‌دهند.

نخست وزیر فام مین چین، رهبران وزارتخانه‌ها و بخش‌ها از غرفه فناوری دیجیتال اگری بانک در رویداد «روز تحول دیجیتال صنعت بانکداری ۲۰۲۵» بازدید کردند.

تحول دیجیتال به تک تک شهروندان سرایت می‌کند

با نزدیک به 20 میلیون مشتری دارای حساب سپرده، نزدیک به 16 میلیون کاربر کارت خودپرداز، نزدیک به 15 میلیون مشتری که از خدمات بانکداری همراه استفاده می‌کنند و بیش از 96 درصد تراکنش‌های انجام شده از طریق کانال‌های دیجیتال، بانک کشاورزی به تدریج در حال تحقق هدف دیجیتالی شدن جامع است.

به طور خاص، Agribank مناطق روستایی را به عنوان کانون تحول دیجیتال شناسایی می‌کند. نه تنها به این دلیل که اکثریت جمعیت در این مناطق ساکن هستند، بلکه به این دلیل که ماموریت تاریخی Agribank ارتباط نزدیکی با کشاورزی، مناطق روستایی و کشاورزان دارد. بنابراین، این بانک بر سرمایه‌گذاری سنگین در مدل‌های بانکداری خودکار، مانند Agribank Digital، Autobank (CDM) تمرکز دارد و نزدیک به ۲۰۰۰ دستگاه را در مناطق روستایی - از مجموع بیش از ۳۵۰۰ دستگاه در سراسر کشور - مستقر کرده است.

نه تنها این، بلکه این بانک به طور فعال از افراد برای افتتاح حساب از راه دور، که از طریق شناسایی دیجیتال VNeID تأیید می‌شوند، پشتیبانی می‌کند و هدف آن این است که هر شخصی - حتی در دورافتاده‌ترین مکان‌ها - بتواند به خدمات مالی دسترسی داشته باشد. از این طریق، بیش از 9 میلیون حساب و 12 میلیون کارت در مناطق روستایی صادر شده است که به پرداخت‌های تأمین اجتماعی صدها هزار نفر از افراد محروم کمک می‌کند.

کمیته حزب، هیئت مدیره و هیئت اجرایی Agribank توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال را مهمترین دستاوردهای استراتژی توسعه Agribank می‌دانند.

در مسیر تحول جامع دیجیتال، Agribank هدف زیر را دنبال می‌کند: دیجیتالی شدن تمام تراکنش‌ها - به همه مشتریان خدمات ارائه می‌شود. Agribank در حال پیاده‌سازی راه‌حل‌های فناورانه زیادی در خدمات مشتریان است که هدف آن بهبود ظرفیت خدمات و ارائه یک تجربه نزدیک اما ایمن و مدرن به همه مشتریان است، به‌ویژه: مرکز تماس AI BOT (که تا 70٪ از مشکلات رایج مشتریان در تماس با مرکز تماس را پشتیبانی می‌کند)، دیجیتالی کردن پیشخوان‌های تراکنش (کاهش زمان و فرآیند تراکنش تا 90٪). برای بهبود قابلیت اطمینان، این بانک احراز هویت بیومتریک را ادغام می‌کند، راه‌حل‌های امنیتی مانند eKYC، AI BOT و احراز هویت از طریق پلتفرم VNeID را توسعه می‌دهد. با داده‌های پاک‌شده نزدیک به 9 میلیون مشتری و بیش از 3 میلیون حساب که به‌طور کامل به‌صورت آنلاین افتتاح شده‌اند، Agribank به تدریج در حال تغییر به یک مدل بانکداری خدمات شخصی‌سازی‌شده است - که در آن به هر مشتری بر اساس نیازهای فردی‌اش رسیدگی می‌شود.

بانک کشاورزی (Agribank) یک برنامه عملیاتی موفقیت‌آمیز برای توسعه علم و فناوری، نوآوری و تحول دیجیتال در سراسر سیستم راه‌اندازی کرد.

در اواسط سال ۲۰۲۴، Agribank اپلیکیشن Agribank Plus را راه‌اندازی کرد - یک نسخه بانکداری الکترونیکی مبتنی بر معیارهای "PLUS" (Prime، Leading، United، Smart). این اپلیکیشن به مشتریان کمک می‌کند تا تراکنش‌های خود را تنها در چند ثانیه انجام دهند، از انتقال پول، پرداخت قبض گرفته تا تماس با تاکسی، خرید از VnShop و غیره. علاوه بر این، نسخه جدید احراز هویت VNeID را نیز ادغام می‌کند، فرآیند ورود به سیستم را ساده می‌کند و تجربه کاربری را بهینه می‌سازد.

مورد بعدی راهکار بانک هوشمند باز است، حرکتی استراتژیک برای به‌کارگیری هوش مصنوعی، بلاکچین و کلان‌داده برای خودکارسازی، افزایش امنیت و بهبود عملیات بانکی. این مدل «بانکداری هوشمند باز» است که Agribank در عصر دیجیتال، زمانی که مشتریان دیگر در تراکنش‌های مالی محدود به مکان یا زمان نیستند، به دنبال آن است.

بانک کشاورزی دائماً کیفیت خدمات را بهبود می‌بخشد، ویژگی‌های جدید و به‌طور فزاینده‌ای هوشمندتر را در برنامه‌های کاربردی به‌روزرسانی می‌کند.

مدیران بانک کشاورزی گفتند: بانک کشاورزی به عنوان یک بانک کلیدی در سرمایه‌گذاری در حمایت از توسعه و ارائه خدمات مالی و اعتباری برای مناطق کشاورزی و روستایی، هدف خود را در طول عملیات خود، ارتقای مزایای شبکه، تنوع‌بخشی، ارائه محصولات و خدمات بانکداری خرد با کیفیت بالا مبتنی بر پلتفرم‌های فناوری اطلاعات مدرن، پاسخگویی به نیازهای متنوع و فزاینده مشتریان، حفظ جایگاه خود به عنوان یک بانک پیشرو در ارائه خدمات بانکی برای مناطق کشاورزی، روستایی و کشاورزان و کمک به ارتقای تامین مالی جامع تعیین کرده است.

تلاش‌های Agribank در زمینه تحول دیجیتال به ترویج پرداخت‌های بدون پول نقد و اجرای استراتژی ملی شمول مالی کمک کرده است.

در استراتژی دیجیتالی‌سازی روستایی خود، Agribank قصد دارد از فناوری برای ساده‌سازی رویه‌ها استفاده کند و به مردم کمک کند تا به راحتی به اساسی‌ترین خدمات دسترسی پیدا کنند. برای تحقق این هدف، Agribank قصد دارد دستگاه‌های بانکداری خودکار Agribank Digital را در مناطق روستایی، دورافتاده و منزوی، به ویژه مناطقی که دسترسی محدودی به محصولات و خدمات مالی مرسوم دارند، مستقر و نصب کند تا مردم بتوانند از خدمات بانکداری دیجیتال برای فعالیت‌های خدمات عمومی و همچنین تراکنش‌های روزانه استفاده کنند.

به لطف این تلاش‌ها، بانک کشاورزی در حال انجام یک مشارکت عملی در فرآیند ساخت یک جامعه دیجیتال و توسعه امور مالی جامع - همانطور که در استراتژی ملی شمول مالی آمده است - است و به کاهش شکاف دیجیتال بین مناطق شهری و روستایی، بین افراد مرفه و محروم کمک می‌کند.

آقای مین

منبع: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm