استفاده از فناوری برای نزدیک‌تر کردن دولت به مردم

دانشجویان کالج آموزشی دین بین، اپلیکیشن دین بین اسمارت را روی گوشی‌های هوشمند خود نصب می‌کنند.

اتصال آسان، افزایش تعامل

آقای نگوین نگوک وین، رئیس گروه مسکونی شماره ۳، هیم لام وارد (شهر دین بین فو) با نصب اپلیکیشن هوشمند دین بین فو روی گوشی هوشمند خود، می‌تواند نظرات و پیشنهادات خود را در مورد فرسودگی خطوط روشنایی در گروه مسکونی، تنها با چند مرحله ساده، به مقامات محلی (به صورت متن و تصویر) ارسال کند. پس از حدود ۱۰ روز، آقای وین پاسخی از شهر و همچنین یک طرح رسیدگی از کمیته مردمی بخش محلی دریافت کرد. او نه تنها این، بلکه پیشرفت رسیدگی را نیز زیر نظر داشت، نتایج را دریافت کرد و کیفیت رسیدگی را درست بر اساس محتوای گزارش ارزیابی کرد.

آقای وین گفت: «در گذشته، وقتی پیشنهادی یا بازخوردی داشتم، مجبور بودم وقت و کارم را طوری تنظیم کنم که در ساعات اداری به دفتر مرکزی آژانس دولتی بروم یا تا روز ملاقات با شهروندان یا رأی‌دهندگان صبر کنم. اما اکنون می‌توانم نظراتم را در هر زمان و هر مکان از طریق برنامه Dien Bien Smart ارسال کنم. از طریق این برنامه، می‌بینم که پیشنهادات و بازخوردهای مردم از نزدیک توسط مقامات رصد و سریع‌تر رسیدگی می‌شود.»

انعکاس توجه شهروندان به تیر برق که جاده را در اپلیکیشن Dien Bien Smart "مسدود" کرده است.

در تاریخ ۲۶ سپتامبر، از طریق اپلیکیشن هوشمند دین بین، اداره مدیریت شهری شهر دین بین فو، گزارش حضوری یکی از شهروندان را در مورد این حادثه دریافت کرد: «پس از تعریض جاده مسکونی در گروه ۱۰، بخش مونگ تان (پشت هانوی - مدرسه ابتدایی دین بین فو)، یک تیر برق وسط جاده را مسدود کرده است که برای ترافیک، به خصوص در شب، بسیار خطرناک است. ما از صنعت برق درخواست داریم که برای اطمینان از ایمنی ترافیک اقدام کند.»

بلافاصله پس از دریافت بازخورد، اداره مدیریت شهری شهر با واحد مدیریتی، برق شهر، هماهنگی‌های لازم را انجام داد تا وضعیت را درک کرده و موضوع را حل کند. نماینده برق شهر با اذعان به کاستی‌های فوق توضیح داد: در فرآیند برنامه‌ریزی برای ساخت مدرسه ابتدایی جدید هانوی - دین بین فو، واحدها بخشی از زمین را با هدف تعریض جاده رها کردند. بنابراین، موقعیت تیر برق که قبلاً نزدیک به دیوار اطراف مدرسه بود، اکنون حدود ۱ متر از دیوار اطراف فاصله دارد. در اوایل اکتبر، برق شهر منابع انسانی و وسایل لازم را برای جابجایی تیر برق به موقعیتی نزدیک به دیوار اطراف و پاکسازی جاده فراهم کرد.

پس از انعکاس، تیر برق جابجا شد و ایمنی افراد و وسایل نقلیه شرکت کننده در ترافیک تضمین گردید.

پیش از این، در ۱۹ آوریل، یکی از ساکنان بخش مونگ تان (شهر دین بین فو) میله‌های فلزی ناهمواری را در جاده کشف کرد و به سرعت این موضوع را از طریق اپلیکیشن دین بین اسمارت گزارش داد. محتوای بازتاب ارسالی شامل تصاویر و مکان‌های تأیید شده بود. سه روز پس از بازتاب، اداره فرهنگ و اطلاعات شهر اطلاعیه‌ای در پاسخ ارسال کرد: «کمیته مردمی بخش مونگ تان، موقعیت‌های پیچ‌های منتظر پای پنل را که باعث ایجاد خطر برای عابران پیاده شده بود، بازرسی و رسیدگی کرده است.» این اطلاعیه مستقیماً در اپلیکیشن دین بین اسمارت به صورت عمومی اعلام شد.

در مورد دیگری، در پایان مارس ۲۰۲۴، مردم از طریق اپلیکیشن Smart Dien Bien از برخورد نامناسب بازرسان بلیط در محل نگهداری آثار باستانی تونل De Castries خبر دادند. خیلی زود پس از آن، کمیته مردمی شهر Dien Bien Phu اطلاعیه‌ای عمومی با این مضمون منتشر کرد: «هیئت مدیره نگهداری آثار باستانی تحت نظر وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، برخورد بازرسان بلیط و راهنمایان تور را با بازدیدکنندگان هنگام بازدید یادآوری کرده است».

کاهش شکاف بین دولت و مردم

موارد فوق تنها نمونه‌های خاصی از بازخوردها و توصیه‌های بسیاری از مردم است که از طریق اپلیکیشن Dien Bien Smart به مسئولین در تمام سطوح ارسال شده و بلافاصله مورد بررسی و پردازش قرار گرفته‌اند. طبق آمار، تعداد بازخوردهای دریافتی از طریق این اپلیکیشن در حال حاضر زیاد نیست، اما اثربخشی حل و پردازش اطلاعات بازخورد بسیار مورد تقدیر است.

شهروندان می‌توانند به جای مراجعه به ستاد مرکزی سازمان‌های دولتی، نظرات و پیشنهادات خود را در خانه و با انجام عملیات ساده روی تلفن‌های همراه از طریق اپلیکیشن Dien Bien Smart ارسال کنند.

با نظارت بر فرآیند رسیدگی به بازخوردها، می‌توان مشاهده کرد که برنامه Dien Bien Smart نتایج روشنی را به همراه داشته و به افزایش حس مسئولیت‌پذیری مسئولان، به ویژه رهبران، واحدهای مرتبط و مسئولانی که مستقیماً در رسیدگی به بازخوردها دخیل هستند، کمک کرده است. رسیدگی به بازخوردها به سرعت انجام می‌شود و در نتیجه روحیه خدمت به مردم بهبود می‌یابد، مشکلات پیش آمده به سرعت حل می‌شوند، از پیچیده‌تر شدن اوضاع و ایجاد ناامیدی در بین مردم جلوگیری می‌شود.

برای مثال، در کمون نونگ هت، ناحیه دین بین، از ابتدای سال، ۴ دادخواست از مردم از طریق اپلیکیشن هوشمند دین بین دریافت شده است. ۱۰۰٪ دادخواست‌ها مطابق با زمان و مقررات بررسی و حل و فصل شده‌اند.

آقای لو دوی هونگ، رئیس کمیته مردمی کمون نونگ هت، گفت: «طبق روال، وقتی کمیته مردمی منطقه بازخورد شهروندان را به کمون منتقل می‌کند، معمولاً زمانی را برای رسیدگی تعیین می‌کند. بسته به هر مورد خاص، کمیته مردمی کمون با ادارات، دفاتر و سازمان‌های مربوطه برای تأیید و رسیدگی هماهنگی خواهد کرد. از آنجا که پیشرفت کار به صورت عمومی در پلتفرم درخواست نمایش داده می‌شود، هر کادر و بخش حرفه‌ای باید مسئولیت خود را بهبود بخشد و سعی کند در اسرع وقت مشکل را حل و فصل کند.»

جوانان کمون فو لونگ، ناحیه دین بین، در حال جستجو و یافتن اطلاعات در مورد اپلیکیشن دین بین اسمارت هستند.

اپلیکیشن Dien Bien Smart بر روی پلتفرم گوشی‌های هوشمند توسعه داده شده است که به طور خاص برای مردم Dien Bien طراحی شده است و هدف آن ایجاد دولتی است که به مردم بهتر خدمت کند. طبق آمار وزارت اطلاعات و ارتباطات، تاکنون بیش از ۷۰،۰۰۰ نفر در کل استان اپلیکیشن Dien Bien Smart را ثبت و نصب کرده‌اند. از طریق این اپلیکیشن، نزدیک به ۳۰۰ درخواست حضوری از شهروندان برای رسیدگی به مقامات منتقل شده است. از این تعداد، بیش از ۸۵٪ از درخواست‌ها حل و فصل شده و در حال حل و فصل هستند. بقیه به تازگی دریافت شده‌اند یا واجد شرایط رسیدگی نیستند.

اطلاعات از بخش تخصصی اداره اطلاعات و ارتباطات: سیستم درخواست، مکانی را برای واحد دریافت‌کننده جهت تعیین مکان خاص ذکر شده توسط مردم در نظر گرفته است. به طور خاص، بازخورد مردم به طور خودکار به سیستم مدیریت اسناد مناطق و شهرها منتقل شده و سپس به عنوان اسناد عادی پردازش می‌شود. واحد دریافت و پردازش بازخورد، مسئول تأیید، بررسی و اطلاع‌رسانی عمومی به فردی است که بازخورد را ارائه داده است. هنگامی که مردم پاسخ را دریافت می‌کنند، نتایج عملکرد دولت را بر اساس سطح رضایت یا نارضایتی ارزیابی می‌کنند. این سیستم قبل از بازخورد مردم، آمار را جمع‌آوری و به طور خاص در مورد روند رسیدگی به مناطق به‌روزرسانی می‌کند.

اعضای اتحادیه جوانان منطقه دین بین از مردم برای نصب اپلیکیشن هوشمند دین بین حمایت می‌کنند.

علاوه بر دریافت و پردازش درخواست‌های مردم، اپلیکیشن Dien Bien Smart خدمات هوشمندی از جمله موارد زیر را نیز ارائه می‌دهد: ارسال و دریافت نتایج رویه‌های اداری به صورت آنلاین؛ تماس با خطوط پشتیبانی اضطراری مانند پلیس، بهداشت، پیشگیری و اطفاء حریق؛ یافتن اطلاعات در مورد برنامه‌ریزی شهری در استان؛ بازدید از اماکن تاریخی استان از طریق فناوری سه‌بعدی؛ دسترسی و نظارت بر تصاویر در محل‌های نصب دوربین. علاوه بر این، Dien Bien Smart تعدادی از برنامه‌ها و نرم‌افزارهای ضروری را که به کارمندان دولت، کارمندان دولت، افراد و مشاغل خدمات ارائه می‌دهند، ادغام می‌کند: مدیریت و اداره اسناد (TDOffice)، VNeID، ایمیل رسمی...

در حال حاضر، کل استان در تلاش است تا کارهای ارتباطی را گسترش دهد و از مردم برای نصب برنامه پشتیبانی کند، با هدف نصب و استفاده از برنامه هوشمند Dien Bien برای دسترسی به حداقل ۱۰۰۰۰۰ حساب. ۱۰۰٪ از آژانس‌ها و واحدها بازخورد میدانی را در سیستم اطلاعات بازخورد میدانی IOC Dien Bien دریافت و حل می‌کنند.

منبع: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan