کاربردهای فناوری، دولت را به مردم نزدیک‌تر می‌کند.

دانشجویان کالج تربیت معلم دین بین، اپلیکیشن هوشمند دین بین را روی گوشی‌های هوشمند خود نصب می‌کنند.

اتصال آسان، افزایش تعامل.

آقای نگوین نگوک وین، رئیس گروه مسکونی شماره ۳ در بخش هیم لام (شهر دین بین فو)، با استفاده از تلفن هوشمند خود که به اپلیکیشن هوشمند دین بین مجهز شده است، می‌تواند نگرانی‌های خود را در مورد وخامت وضعیت روشنایی خیابان‌ها در گروه مسکونی خود (هم به صورت متن و هم به صورت تصویر) تنها با چند مرحله ساده به مقامات محلی ارائه دهد. پس از حدود ۱۰ روز، آقای وین پاسخی از شهر و همچنین راه حل پیشنهادی از کمیته مردمی بخش محلی دریافت می‌کند. علاوه بر این، او می‌تواند پیشرفت حل مسئله را رصد کند، نتایج را دریافت کند و کیفیت حل مسئله را مستقیماً بر اساس محتوای شکایت خود ارزیابی کند.

آقای وین گفت: «پیش از این، وقتی پیشنهادی یا بازخوردی داشتم، مجبور بودم زمان و کارم را طوری تنظیم کنم که در ساعات اداری به اداره دولتی بروم یا تا روز پذیرش شهروندان یا اطلاع‌رسانی به رأی‌دهندگان منتظر بمانم. اما اکنون می‌توانم نظراتم را در هر زمان و هر مکان از طریق برنامه Dien Bien Smart ارائه دهم. از طریق این برنامه، می‌بینم که بازخوردها و پیشنهادات مردم با دقت بیشتری مورد توجه قرار می‌گیرد و توسط مسئولین سریع‌تر پردازش می‌شود.»

شهروندان در اپلیکیشن Dien Bien Smart گزارش داده‌اند که تیرهای برق جاده را مسدود کرده‌اند.

در تاریخ ۲۶ سپتامبر، اداره مدیریت شهری شهر دین بین فو از طریق اپلیکیشن هوشمند دین بین فو، شکایتی از یک شهروند در رابطه با موضوع زیر دریافت کرد: «یک تیر برق در جاده محلی گروه ۱۰، بخش مونگ تان (پشت هانوی - مدرسه ابتدایی دین بین فو) پس از توسعه، جاده را مسدود کرده و خطر قابل توجهی برای ترافیک، به ویژه در شب، ایجاد می‌کند. ما از شرکت برق درخواست می‌کنیم که تیر برق را جابجا کند تا ایمنی ترافیک تضمین شود.»

بلافاصله پس از دریافت شکایت، اداره مدیریت شهری شهر با واحد مدیریتی، شرکت برق شهر، برای ارزیابی وضعیت و حل مشکل هماهنگی کرد. نماینده‌ای از شرکت برق شهر با اذعان به این مشکل توضیح داد: در طول برنامه‌ریزی و ساخت مدرسه ابتدایی جدید هانوی - دین بین فو، واحدها بخشی از زمین را برای تعریض جاده کنار گذاشتند. بنابراین، تیر برق که قبلاً نزدیک به دیوار مرزی مدرسه قرار داشت، اکنون حدود ۱ متر دورتر است. در اوایل اکتبر، شرکت برق شهر پرسنل و تجهیزاتی را برای جابجایی تیر برق به موقعیتی نزدیک‌تر به دیوار مرزی مستقر کرد و جاده را آزاد کرد.

پس از شکایات، تیر برق جابجا شد و ایمنی افراد و وسایل نقلیه‌ای که از جاده استفاده می‌کردند، تضمین گردید.

پیش از این، در 19 آوریل، یکی از ساکنان بخش مونگ تان (شهر دین بین فو) میله‌های فلزی ناهمواری را در جاده کشف کرد و به سرعت این موضوع را از طریق اپلیکیشن دین بین اسمارت گزارش داد. این گزارش شامل تصاویر و مکان تأیید شده بود. سه روز پس از گزارش، اداره فرهنگ و اطلاعات شهر اطلاعیه‌ای در پاسخ ارسال کرد: «کمیته مردمی بخش مونگ تان، مکان‌هایی را که پیچ‌هایی برای پشتیبانی از بیلبورد در آنها تعبیه شده و برای عابران پیاده خطر ایجاد کرده بود، بازرسی و رسیدگی کرده است.» این اطلاعیه به طور عمومی در اپلیکیشن دین بین اسمارت اعلام شد.

در مورد دیگری، در پایان مارس ۲۰۲۴، مردم از طریق اپلیکیشن Smart Dien Bien، از برخورد غیرحرفه‌ای متصدیان بلیط در سایت تاریخی تونل De Castries گزارش دادند. خیلی زود پس از آن، کمیته مردمی شهر Dien Bien Phu اطلاعیه‌ای عمومی صادر کرد و اظهار داشت: «هیئت مدیره اماکن تاریخی تحت نظر وزارت فرهنگ، ورزش و گردشگری، به متصدیان بلیط و راهنمایان تور در مورد برخوردشان با بازدیدکنندگان تذکر داده است.»

ایجاد شکاف بین دولت و ملت.

موارد فوق تنها نمونه‌های خاصی از بازخوردها و پیشنهادات فراوان شهروندان است که از طریق اپلیکیشن Dien Bien Smart به سازمان‌های دولتی در تمام سطوح ارسال شده و بلافاصله پس از آن بررسی و پردازش می‌شوند. طبق آمار، تعداد بازخوردهای دریافتی از طریق این اپلیکیشن در حال حاضر زیاد نیست، اما اثربخشی حل و فصل و پردازش بازخوردها بسیار قابل تقدیر است.

شهروندان می‌توانند به جای مراجعه به ادارات دولتی، با استفاده از اپلیکیشن Dien Bien Smart و با طی کردن مراحل ساده‌ای از طریق تلفن همراه خود، نظرات و پیشنهادات خود را از خانه ارسال کنند.

نظارت بر روند رسیدگی به شکایات نشان می‌دهد که برنامه Dien Bien Smart نتایج روشنی داشته و به افزایش حس مسئولیت‌پذیری مسئولان، به‌ویژه روسای ادارات، واحدهای مربوطه و مسئولانی که مستقیماً در رسیدگی به شکایات دخیل هستند، کمک کرده است. رسیدگی به شکایات به سرعت انجام می‌شود و در نتیجه روحیه خدمت به مردم، حل سریع مسائل نوظهور و جلوگیری از پیچیده شدن اوضاع و ایجاد نارضایتی عمومی افزایش می‌یابد.

برای مثال، در کمون نونگ هت، ناحیه دین بین، از ابتدای سال، ۴ دادخواست از ساکنان از طریق اپلیکیشن هوشمند دین بین دریافت شده است. ۱۰۰٪ دادخواست‌ها در بازه زمانی و مقررات مشخص شده بررسی و حل و فصل شده‌اند.

آقای لو دوی هونگ، رئیس کمیته مردمی کمون نونگ هت، گفت: «طبق روال، وقتی کمیته مردمی منطقه شکایات شهروندان را به کمون ارسال می‌کند، معمولاً زمانی برای رسیدگی تعیین می‌شود. بسته به هر مورد خاص، کمیته مردمی کمون با ادارات و سازمان‌های مربوطه برای تأیید و رسیدگی به موضوع هماهنگی خواهد کرد. از آنجا که پیشرفت کار به طور عمومی در پلتفرم درخواست نمایش داده می‌شود، هر مقام و بخش تخصصی باید مسئولیت خود را افزایش داده و برای حل و فصل و رسیدگی به مسائل در اسرع وقت تلاش کند.»

جوانان در کمون فو لونگ، منطقه دین بین، در حال جستجو و یادگیری اطلاعات در مورد برنامه هوشمند دین بین هستند.

اپلیکیشن Dien Bien Smart که بر روی پلتفرم گوشی‌های هوشمند توسعه داده شده و به‌طور خاص برای مردم Dien Bien طراحی شده است، با هدف ایجاد دولتی که به شهروندان خود بهتر خدمت‌رسانی کند، راه‌اندازی شده است. طبق آمار وزارت اطلاعات و ارتباطات، بیش از ۷۰ هزار نفر در استان، اپلیکیشن Dien Bien Smart را ثبت و نصب کرده‌اند. از طریق این اپلیکیشن، نزدیک به ۳۰۰ گزارش از شهروندان برای رسیدگی به مقامات مربوطه ارسال شده است. از این تعداد، بیش از ۸۵٪ موارد رسیدگی شده یا در حال رسیدگی هستند؛ مابقی موارد دریافت شده یا هنوز واجد شرایط رسیدگی نیستند.

اطلاعات از بخش تخصصی اداره اطلاعات و ارتباطات: سیستم درخواست شامل ردیابی موقعیت مکانی است تا به واحد دریافت‌کننده اجازه دهد مکان خاص ذکر شده توسط شهروند را مشخص کند. نکته مهم این است که بازخورد شهروندان به طور خودکار به سیستم مدیریت اسناد مناطق و شهرها منتقل می‌شود، جایی که مانند اسناد معمولی پردازش می‌شود. واحد دریافت و پردازش بازخورد مسئول تأیید، بررسی و اطلاع‌رسانی عمومی به فردی است که بازخورد را ارائه داده است. شهروندان پس از دریافت پاسخ، نحوه برخورد دولت با موضوع را در مقیاس رضایت یا نارضایتی ارزیابی می‌کنند. این سیستم در پاسخ به بازخورد شهروندان، اطلاعات خاصی را در مورد رویه‌های پردازش مناطق جمع‌آوری و به‌روزرسانی می‌کند.

اعضای اتحادیه جوانان در منطقه دین بین به مردم در نصب اپلیکیشن دین بین اسمارت کمک می‌کنند.

علاوه بر دریافت و پردازش درخواست‌های شهروندان، اپلیکیشن Dien Bien Smart خدمات هوشمندی از جمله موارد زیر را نیز ارائه می‌دهد: ارسال و دریافت نتایج رویه‌های اداری به صورت آنلاین؛ تماس با خطوط پشتیبانی اضطراری مانند پلیس، بهداشت و آتش‌نشانی؛ کسب اطلاعات در مورد برنامه‌ریزی شهری در استان؛ بازدید از اماکن تاریخی استان از طریق فناوری سه‌بعدی؛ و دسترسی و نظارت بر تصاویر از محل نصب دوربین. علاوه بر این، Dien Bien Smart چندین اپلیکیشن و نرم‌افزار ضروری را که به مقامات، کارمندان دولت، شهروندان و مشاغل خدمات ارائه می‌دهند، ادغام می‌کند، مانند: مدیریت و اداره اسناد (TDOffice)، VNeID و ایمیل رسمی.

در حال حاضر، کل استان در تلاش است تا ارتباطات را برقرار کرده و از مردم در نصب برنامه پشتیبانی کند، با هدف دستیابی به حداقل ۱۰۰۰۰۰ حساب کاربری که برنامه Dien Bien Smart را نصب و استفاده می‌کنند. ۱۰۰٪ آژانس‌ها و واحدها گزارش‌های میدانی را از طریق سیستم اطلاعات گزارش‌دهی میدانی Dien Bien IOC دریافت و حل خواهند کرد.

منبع: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan