عملکرد پایدار و روان پس از ادغام

پس از گذشت بیش از ۲ ماه از فعالیت دولت محلی دو سطحی، مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون مونگ سای به سرعت مراحل اداری را حل و فصل کرده است، بسیاری از پرونده‌ها زودتر از موعد مقرر و به موقع حل و فصل شده‌اند و رضایت و اعتماد مردم را جلب کرده‌اند.

مردم در مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون مونگ سای، مراحل اداری را انجام می‌دهند.

برای جلوگیری از وقفه در کار، بلافاصله پس از ادغام، کمون مونگ سای کنفرانس‌های مهم زیادی را ترتیب داد، مقررات کاری صادر کرد و وظایف را به روشنی به افراد و مشاغل محول کرد. آقای لو وان تام، رئیس کمیته مردمی کمون، گفت: ادغام، گسترش سطح کمون و حذف سطح منطقه در ابتدا از نظر امکانات و تجهیزات با مشکلاتی روبرو بود. با این حال، به لطف توجه و سرمایه‌گذاری مافوق‌ها، مرکز خدمات مدیریت عمومی با بودجه تکمیل شد، تجهیزات خریداری شد و مکانی برای دریافت اسناد ترتیب داده شد. اگرچه دستگاه‌ها و رویه‌ها تغییر کرده‌اند، اما در درازمدت راحت‌تر خواهد بود و به مردم کمک می‌کند تا بدون نیاز به مراجعه به منطقه یا استان، مستقیماً در کمون به خدمات دسترسی پیدا کنند.

در طول ادغام، تعداد افرادی که برای انجام تراکنش مراجعه می‌کردند، افزایش یافت. برای جلوگیری از نگرانی در مورد نیاز به انجام مجدد کارهای اداری هنگام تغییر نام واحد اداری، کمون مونگ سای تبلیغات، راهنمایی و انجام مراحل اداری برای شهروندان را افزایش داد. مقامات و کارمندان دولت در پذیرش مردم عملکرد خوبی داشتند و در صورت عدم درک مردم، آنها را با جزئیات توضیح می‌دادند. در حال حاضر، کمون ۳۹۰ رویه اداری را طبق تمرکززدایی انجام می‌دهد. ۱۰۰٪ رویه‌ها به صورت عمومی در پورتال اطلاعات الکترونیکی، در محل پذیرش، منتشر می‌شوند و دارای کدهای QR هستند تا افراد به راحتی بتوانند آنها را جستجو کنند.

کارکنان مرکز، افراد را برای دریافت بلیط با شماره سریال جهت انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند.

این کمون با شعار «خدمات سریع‌تر، نزدیک‌تر و شفاف‌تر»، تحول دیجیتال را در رسیدگی به رویه‌های اداری و پرداخت آنلاین خدمات عمومی ترویج می‌دهد؛ در عین حال، نظم اداری را تشدید می‌کند و کاربرد فناوری اطلاعات را در مدیریت و عملیات افزایش می‌دهد. در حال حاضر، اکثر اسناد از طریق محیط الکترونیکی رد و بدل می‌شوند که به کاهش زمان پردازش و بهبود کارایی کار کمک می‌کند. این کمون همچنین یک خط تلفن ویژه برای دریافت، راهنمایی و پاسخ به بازخوردها و توصیه‌های سازمان‌ها و افراد ایجاد کرده است. فرآیند رسیدگی به رویه‌های اداری با 5 مرحله استاندارد شده است: پذیرش و راهنمایی؛ آماده‌سازی اسناد؛ دریافت اسناد؛ انتقال برای پردازش حرفه‌ای؛ بازگشت به موقع نتایج.

در نقاط پذیرش و اسکان مرکز خدمات مدیریت عمومی کمون، نیازهای مردم اساساً برآورده می‌شود. کارکنان و کارمندان دولت برخورد گرمی دارند و مورد قدردانی مردم هستند. در مرکز کمون، فضای کاری جدی و فوری است؛ کارکنان زود حاضر می‌شوند و به طور فعال ترتیب دریافت و تسویه مراحل اداری را به اداره می‌دهند. در آغاز سال تحصیلی جدید، تعداد اسناد محضری و گواهی شده افزایش یافته است، به طور متوسط ​​۱۵ تا ۲۰ بار در روز. مراحل طبق فرآیند و بدون معطلی دریافت و پردازش می‌شوند. از ماه ژوئیه تاکنون، این مرکز بیش از ۵۰۰ سند در مورد ثبت نام خانوار، صدور گواهینامه، ثبت اقامت دائم و... دریافت کرده است که ۱۰۰٪ آنها قبل و در مهلت مقرر حل و فصل شده‌اند.

مردم برای مشاهده مراحل اداری، کد QR را اسکن می‌کنند.

مدل حکومت محلی دو سطحی نه تنها سازمان را تغییر می‌دهد، بلکه فرصت‌هایی را برای اصلاحات اداری، به ویژه در دریافت و انجام رویه‌های اداری، فراهم می‌کند که مستلزم آن است که هر کادر و کارمند دولت مسئولیت خود را بهبود بخشد، با نگرشی استاندارد و حرفه‌ای به مردم خدمت کند و به سمت یک اداره مدرن و مردم‌پسند حرکت کند. خانم کوانگ تی ووی، از روستای کا پونگ، پس از اتمام مراحل اداری، اطلاع داد: پیش از این، فکر می‌کردم که ثبت اسناد رسمی در مرکز خدمات مدیریت عمومی در سطح کمون پیچیده خواهد بود. اما به لطف بهبود فرآیند و دستورالعمل‌های واضح و قابل فهم از سوی کارکنان، این مراحل به سرعت و بدون دردسر حل شد. من از سبک کاری و نگرش تیم کارمندان دولت کمون پس از ادغام بسیار راضی هستم.

علاوه بر مزایا، حل و فصل رویه‌های اداری در سطح کمون هنوز دشوار است. میزان سوابق آنلاین پایین است زیرا بخشی از جمعیت فاقد دستگاه‌های هوشمند یا مهارت‌های دیجیتال هستند و کارمندان دولت را مجبور می‌کنند بارها پشتیبانی ارائه دهند. برای غلبه بر این، هر کادر و کارمند دولت باید به طور منظم تخصص خود را بهبود بخشد، سبک، نگرش و روش‌های کاری خود را به شیوه‌ای حرفه‌ای نوآوری کند و رضایت مردم را به عنوان یک معیار در نظر بگیرد و از این طریق یک دولت ساده، مؤثر و کارآمد برای خدمت به مردم ایجاد کند.

عملکرد مؤثر سازوکار یک مرحله‌ای در مدل دولت محلی دو سطحی، ابتکار و عزم کمون برای نوآوری را نشان می‌دهد. مونگ سای همچنان به ترویج تحول دیجیتال، اعزام کارکنان برای شرکت در آموزش و در عین حال، راهنمایی مردم برای استفاده از خدمات عمومی آنلاین هنگام تکمیل مراحل در مرکز ادامه می‌دهد.

منبع: https://baosonla.vn/xa-hoi/van-hanh-on-dinh-thong-suot-sau-sap-nhap-TPDHvzCHR.html