وین هوآ هونگ با خدمت به مردم، ردپای خود را بر جای می‌گذارد.

مرکز خدمات اداری عمومی (PVHCC) کمون وین هوآ هونگ، با کسب رتبه عالی به عنوان واحد عالی در انجام مراحل اداری برای چندین هفته متوالی، جایگاه خود را تثبیت کرده و از اواسط نوامبر 2025 تاکنون، در بین 102 کمون، بخش و منطقه ویژه در استان، جایگاه برتر را حفظ کرده است.

کارمندان دولت در مرکز خدمات اداری عمومی کمون وین هوآ هونگ به ساکنان در انجام مراحل اداری کمک می‌کنند. عکس: CAM TU

بسیاری از مدل‌های نوآورانه

مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ با شعار «رضایت مردم را معیار ارزیابی حل و فصل رویه‌های اداری قرار دادن»، دائماً در تلاش است تا کیفیت فعالیت‌های خود را بهبود بخشد، خدمات عمومی دوستانه، سریع و کارآمد را برای مردم و مشاغل فراهم کند و در ایجاد یک اداره حرفه‌ای، مدرن و در خدمت مردم نقش داشته باشد. خانم تای تی تو، نایب رئیس کمیته مردمی کمون وین هوآ هونگ، گفت: «کمیته حزب و کمیته مردمی کمون همیشه توجه زیادی به هدایت کار اصلاح رویه‌های اداری دارند و آن را یک وظیفه محوری و مداوم در ایجاد دولتی که در خدمت مردم باشد، می‌دانند. همه اصلاحات و سرمایه‌گذاری‌ها با هدف نهایی خدمت بهتر به مردم انجام می‌شود. دولت در تمام جنبه‌های زندگی همراه مردم خواهد بود.»

برای بهبود کارایی عملیاتی و کیفیت خدمات، مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ، راه‌حل‌ها و مدل‌های نوآورانه بسیاری را متناسب با شرایط واقعی پیاده‌سازی کرده است که مورد استقبال شدید مردم قرار گرفته است. کمون وین هوآ هونگ با ورود به دوره‌ای از تحول دیجیتال قوی، در حال ترویج کاربرد فناوری اطلاعات در تمام مراحل، از دریافت و پردازش تا ارائه نتایج رویه‌های اداری است. این مرکز ۳۹۶ رویه اداری تحت صلاحیت کمیته مردمی کمون را به طور کامل در پورتال خدمات عمومی آنلاین استانی بارگذاری کرده و به ۱۰۰٪ دست یافته است؛ و سوابق اداری را برای پرونده‌های جدید به صورت همزمان دیجیتالی کرده است، به طوری که نرخ دیجیتالی شدن اکنون از ۹۷٪ فراتر رفته است. بایگانی الکترونیکی و مدیریت سوابق در سیستم نرم‌افزاری به شدت نگهداری می‌شوند و بازیابی سریع، دقیق و با صرفه‌جویی در زمان و هزینه را ارائه می‌دهند و به ارتقاء تحول دیجیتال در مدیریت اداری ایالتی در سطح مردمی کمک می‌کنند.

در این مرکز، پیشخوان‌های اولویت برای سالمندان، کسانی که خدمات شایسته‌ای به انقلاب ارائه داده‌اند، زنان باردار، افراد دارای معلولیت و سایر گروه‌های ویژه در فرآیند دسترسی و حل و فصل مراحل اداری راه‌اندازی شده است. شهروندان اولویت‌دار نیازی به گرفتن شماره ندارند؛ آنها راهنمایی می‌شوند و اسنادشان بلافاصله پردازش می‌شود که باعث کوتاه شدن زمان انتظار و افزایش راحتی در طول تراکنش‌ها می‌شود. علاوه بر این، این مرکز مدلی از «حمایت خانگی از سالمندان در حل و فصل مراحل اداری» را اجرا می‌کند. این گامی رو به جلو در اصلاحات اداری است که خدمات عمومی را به مردم، به ویژه گروه‌های آسیب‌پذیر جامعه، نزدیک‌تر می‌کند.

موفقیت اولیه مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ تصادفی نیست؛ بلکه نتیجه تلاش‌های مستمر و رهبری قاطع از همه سطوح است. از اول ژوئیه تا ساعت ۱۱ صبح ۱۷ نوامبر ۲۰۲۵، این مرکز ۵۸۱۱ درخواست، از جمله ۱۷۰۳ درخواست آنلاین، را دریافت و پردازش کرد که بیش از ۸۹٪ از درخواست‌های آنلاین قبل از برنامه پردازش شدند. برای چندین هفته متوالی، مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ در انجام مراحل اداری رتبه عالی کسب کرده است. از اواسط سپتامبر ۲۰۲۵، این مرکز جایگاه برتر خود را حفظ کرده و گاهی اوقات در بین ۱۰۲ کمون، بخش و منطقه ویژه در سراسر استان رتبه اول را کسب کرده است.

به خاطر روحیه خدمت‌رسانی‌تان، از مردم «امتیاز بگیرید».

بعدازظهر دوشنبه، تعداد زیادی از مردم برای انجام مراحل اداری به مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ آمدند. اعضای اتحادیه جوانان، کارمندان دولت و سایر کارکنان در انجام مراحلی مانند گرفتن شماره صف، جستجوی اطلاعات در مورد مراحل اداری و ارسال درخواست‌های آنلاین از طریق پورتال ملی خدمات عمومی به مردم کمک کردند. در پیشخوان‌ها، کارمندان دولت در مورد اختیارات و مراحل انجام مراحل اداری، مشاوره و توضیحات مفصلی به مردم ارائه دادند.

به گفته لام هونگ خای، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ: «ما می‌دانیم که این مرکز نه تنها مکانی برای دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری است، بلکه مکانی برای نشان دادن روحیه خدمت‌رسانی دولت به مردم نیز می‌باشد. بنابراین، هر مقام و کارمند همیشه از استاندارد بالای رفتار و نگرش پیروی می‌کند و با پشتکار مردم را راهنمایی می‌کند تا وقتی برای انجام رویه‌های اداری مراجعه می‌کنند، بیشترین رضایت را داشته باشند.»

مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ دارای ۴ کارمند رسمی است. علیرغم کمبود پرسنل و حجم کاری سنگین، هر افسر و کارمند، زمان خود را به صورت علمی و انعطاف‌پذیر در رسیدگی به پرونده‌ها و رویه‌های اداری مدیریت می‌کند و حجم کار را برای انجام موفقیت‌آمیز وظایف خود به اشتراک می‌گذارد. آنها نه تنها متخصصان بسیار ماهری هستند، بلکه افسران و کارمندان این مرکز نیز تلاش می‌کنند تا با پشتکار و با روحیه «تمام کردن کار، نه فقط کار کردن تا ۵۰ دقیقه»، با خوشرویی، توجه و با تمام وجود به مردم خدمت کنند.

از زمان تأسیس، مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ هیچ بازخورد منفی یا شکایتی از ساکنان در مورد رفتار آزاردهنده یا ارعاب‌آمیز دریافت نکرده است. میزان رضایت از نگرش و سبک خدمات ۹۹.۴٪ است. آقای فان تان ترونگ، ساکن کمون وین هوآ هونگ، گفت: «من برای پردازش اسناد مربوط به زمین به این مرکز آمدم. کارکنانی که اسناد من را دریافت می‌کردند بسیار خوش‌برخورد بودند، راهنمایی‌های کامل و واضحی ارائه دادند و آنها را به سرعت پردازش کردند. من بسیار راضی هستم. محیط کار دوستانه است و در مدت انتظار برای نتایج، نوشیدنی و تنقلات رایگان ارائه می‌شود.»

دوربین توو

منبع: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html