وین هوآ هونگ با خدمت به مردم، جایگاه خود را تثبیت می‌کند

مرکز خدمات مدیریت عمومی (PVHCC) کمون وین هوآ هونگ، با کسب رتبه عالی به عنوان واحد ممتاز در حل و فصل رویه‌های اداری برای چندین هفته متوالی، جایگاه خود را تثبیت کرده و از اواسط نوامبر 2025 تاکنون، در بین 102 کمون، بخش و منطقه ویژه در استان، رتبه برتر را به خود اختصاص داده است.

کارمندان دولت مرکز خدمات اداری کمون وین هوآ هونگ از مردم در انجام مراحل اداری پشتیبانی می‌کنند. عکس: CAM TU

بسیاری از مدل‌های خلاقانه

مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ با شعار «رضایت مردم را به عنوان معیار ارزیابی در انجام رویه‌های اداری در نظر بگیرید»، دائماً در تلاش است تا کیفیت فعالیت‌های خود را بهبود بخشد، خدمات عمومی دوستانه، سریع و مؤثر را به مردم و مشاغل ارائه دهد و در ایجاد یک اداره حرفه‌ای و مدرن که از صمیم قلب به مردم خدمت می‌کند، مشارکت داشته باشد. تای تی تو، نایب رئیس کمیته مردمی کمون وین هوآ هونگ، گفت: «کمیته حزب و کمیته مردمی کمون همیشه به اصلاح رویه‌های اداری توجه دقیق دارند و آن را هدایت می‌کنند و این را یک وظیفه کلیدی و مداوم در ایجاد دولتی در خدمت مردم می‌دانند. همه اصلاحات و سرمایه‌گذاری‌ها با هدف نهایی خدمت بهتر به مردم انجام می‌شود. دولت در تمام زمینه‌های زندگی همراه مردم خواهد بود.»

برای بهبود کارایی عملیاتی و کیفیت خدمات، مرکز خدمات عمومی کمون، راه‌حل‌ها و مدل‌های نوآورانه بسیاری را که مناسب شرایط واقعی هستند و مورد استقبال شدید مردم قرار گرفته‌اند، پیاده‌سازی کرده است. کمون وین هوآ هونگ با ورود به مرحله تحول دیجیتال قوی، کاربرد فناوری اطلاعات را در تمام مراحل، از دریافت، پردازش تا بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری، ارتقا داده است. این مرکز به طور کامل ۳۹۶ رویه اداری را تحت نظارت کمیته مردمی کمون در پورتال خدمات عمومی آنلاین استانی منتشر کرده و به ۱۰۰٪ رسانده است. همزمان، دیجیتالی کردن سوابق اداری را برای سوابق جدید اجرا کرده است و تا به امروز نرخ دیجیتالی شدن به بیش از ۹۷٪ رسیده است. بایگانی الکترونیکی و مدیریت فایل‌ها در سیستم نرم‌افزاری به شدت حفظ می‌شوند و جستجوی سریع و دقیقی را ارائه می‌دهند که باعث صرفه‌جویی در زمان و هزینه‌ها می‌شود و به ارتقای تحول دیجیتال در مدیریت اداری ایالتی در سطح پایه کمک می‌کند.

در این مرکز، پیشخوان‌های اولویت برای سالمندان، افراد دارای کمک‌های مالی انقلابی، زنان باردار، افراد دارای معلولیت و سایر افراد خاص در فرآیند دسترسی و حل و فصل مراحل اداری راه‌اندازی شده است. افراد دارای اولویت نیازی به گرفتن شماره صف ندارند، بلکه راهنمایی می‌شوند و مدارک خود را بلافاصله دریافت می‌کنند که به کوتاه شدن زمان انتظار و افزایش راحتی در فرآیند تراکنش کمک می‌کند. در کنار آن، این مرکز مدل «رفتن به خانه برای حمایت از سالمندان در حل و فصل مراحل اداری» را اجرا کرده است. این گامی رو به جلو در اصلاحات اداری است و خدمات عمومی را به مردم، به ویژه افراد محروم جامعه، نزدیک‌تر می‌کند.

موفقیت اولیه مرکز مدیریت عمومی کمون وین هوآ هونگ تصادفی نیست، بلکه نتیجه فرآیندی از تلاش‌های مستمر و هدایت قوی رهبران در تمام سطوح است. از ۱ ژوئیه تا ساعت ۱۱ صبح ۱۷ نوامبر ۲۰۲۵، این مرکز نتایج ۵۸۱۱ پرونده را دریافت و ارسال کرد که از این تعداد، ۱۷۰۳ پرونده به صورت آنلاین دریافت شد و بیش از ۸۹٪ از پرونده‌های آنلاین قبل از مهلت مقرر بازگردانده شدند. برای چندین هفته متوالی، مرکز مدیریت عمومی کمون وین هوآ هونگ در انجام مراحل اداری رتبه عالی داشت. از اواسط سپتامبر ۲۰۲۵، این مرکز جایگاه برتر خود را حفظ کرد و در مقطعی این مرکز در بین ۱۰۲ کمون، بخش و منطقه ویژه در کل استان رتبه اول را کسب کرد.

با روحیه خدمت رسانی به مردم «امتیاز بگیرید»

بعدازظهر دوشنبه، افراد زیادی برای انجام امور اداری به مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ مراجعه کردند. اعضای اتحادیه، جوانان و کارمندان دولت در مراحل وارد کردن شماره صف، جستجوی مراحل اداری و تکمیل درخواست‌های آنلاین در پورتال ملی خدمات عمومی به مردم کمک کردند. در پیشخوان‌ها، کارمندان دولت با مردم مشورت کرده و در مورد اختیارات و مراحل انجام امور اداری به تفصیل توضیح دادند.

لام هونگ خای، معاون مدیر مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ، گفت: «ما این مرکز را نه تنها مکانی برای دریافت و بازگرداندن نتایج رویه‌های اداری، بلکه مکانی برای نشان دادن روحیه خدمت‌رسانی دولت به مردم می‌دانیم. بنابراین، هر کادر و کارمند دولت همیشه از روحیه و نگرش استاندارد حمایت می‌کند و با تمام وجود راهنمایی می‌کند تا مردم هنگام مراجعه و انجام رویه‌های اداری بیشترین رضایت را داشته باشند.»

مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ دارای ۴ سمت رسمی است. در شرایط کمبود نیرو و حجم بالای کار، هر افسر و کارمند دولت، زمان خود را به صورت علمی و انعطاف‌پذیر در پردازش سوابق و رویه‌های اداری تنظیم می‌کند و کار را با هم به اشتراک می‌گذارد تا کار را به خوبی انجام دهد. افسران و کارمندان دولت این مرکز نه تنها در مهارت‌های حرفه‌ای خوب هستند، بلکه همیشه تلاش می‌کنند، با روحیه "بدون کار، بدون مرخصی" کار می‌کنند، با دقت، گوش دادن و با تمام وجود به مردم خدمت می‌کنند.

از زمان تأسیس، مرکز خدمات عمومی کمون وین هوآ هونگ هیچ بازخورد منفی یا شکایتی از مردم در مورد رفتار آزاردهنده یا آزاردهنده دریافت نکرده است. میزان رضایت از نگرش و سبک خدمات به 99.4٪ رسیده است. آقای فان تان ترونگ، ساکن کمون وین هوآ هونگ، گفت: "من برای انجام امور ثبت زمین به این مرکز آمدم. کارکنانی که سوابق را دریافت می‌کردند بسیار شاد بودند، دستورالعمل‌های مشتاقانه و واضحی ارائه دادند و موضوع را به سرعت حل کردند، من بسیار راضی هستم. فضای کاری دوستانه است، در حالی که منتظر نتایج سوابق هستم، نوشیدنی و شیرینی رایگان نیز وجود دارد."

دوربین توو

منبع: https://baoangiang.com.vn/vi-dan-phuc-vu-vinh-hoa-hung-ghi-dau-an-a469085.html