برای پاسخگویی سریع به این افزایش ناگهانی تقاضا و ارائه حداکثر پشتیبانی به مردم برای برقراری ارتباط در اسرع وقت، شرکت Viettel Telecom به طور پیشگیرانه ساعات خدمات رسانی در تمام نقاط تراکنش Viettel در سراسر کشور را تنظیم کرده است. بر این اساس، ساعات کاری اکنون ۷:۰۰ صبح (۱ ساعت زودتر از حد معمول) و ساعت ۸:۰۰ شب در کل سیستم است. به طور خاص، با درک ماهیت کار شیفتی برای کارگران، در مناطقی که دارای شهرکهای صنعتی و مناطق پردازش صادرات هستند، فروشگاههای Viettel دیرتر از ساعت ۸:۰۰ شب باز خواهند بود و تا زمانی که آخرین مشتریان شیفت خود را تمام کنند، به فعالیت خود ادامه خواهند داد.

همانطور که قبلاً اعلام شده بود، دقیقاً ساعت 0:00 بامداد 15 ژوئن، شرکت ویتل تلکام به طور یکجانبه تماسهای خروجی مشترکینی را که از مقررات بخشنامه 08 پیروی نکرده بودند، مسدود کرد. این یک اقدام اجباری در راستای نقشه راه سازمان مدیریت دولتی برای پاکسازی فضای مجازی، محافظت از امنیت اطلاعات و داراییهای کاربران مخابراتی است.
برای کمک به مشتریان در برقراری سریع ارتباط، ویتل تلکام حداکثر پرسنل پشتیبانی را در تمام نقاط تماس با مشتری مستقر کرده است. در عین حال، این شرکت یک سیستم کنترل عملیاتی 24 ساعته ایجاد و نگهداری کرده است تا حجم تراکنشها را به صورت ساعتی از نزدیک رصد کند و به سرعت وضعیت واقعی در مناطق را برای تنظیم، تغییر مسیر و رسیدگی فوری به هرگونه مشکل پیش آمده، درک کند و کاملاً از ازدحام سیستم یا انباشتگی در فروشگاهها جلوگیری کند.
علاوه بر افزایش خدمات در فروشگاهها و سوپرمارکتهای ویتل، ویتل تلکام همچنان ۵۰،۰۰۰ نقطه پشتیبانی در سراسر کشور را مانند قبل حفظ میکند تا اطمینان حاصل شود که مشتریان سریعترین پشتیبانی را دریافت میکنند. در عین حال، همچنان به مشتریانی که حسابهایشان مسدود شده است توصیه میکند که از طریق برنامههای My Viettel، Viettel Tammi و VneID خود را در خانه باز کنند تا در زمان سفر و انتظار صرفهجویی شود.
به طور خاص، خط تلفن ویژه ارائه خدمات در منزل برای مشتریان مسن و معلول همچنان فعال است تا اطمینان حاصل شود که هیچ کس دچار اختلال ارتباطی نمیشود. مشتریان کافیست با شماره ۱۸۰۰۸۹۸ تماس بگیرند، عدد ۰ را فشار دهند و اطلاعات را به اپراتور ارائه دهند؛ سپس کارکنان ویتل برای کمک به تأیید به منزل آنها خواهند آمد.
شرکت ویتل تلکام همچنین مراحل بعدی را ذکر کرد: پس از ۶۰ روز از تاریخ مسدود شدن یک طرفه (یعنی ۱۵ آگوست ۲۰۲۶)، اگر مشتری هنوز مراحل تأیید را تکمیل نکرده باشد، اشتراک به طور موقت برای تماسهای ورودی و خروجی به حالت تعلیق در خواهد آمد. پس از ۵ روز دیگر، شماره اشتراک طبق مقررات لغو خواهد شد.
منبع: https://daibieunhandan.vn/viettel-hoan-thanh-xac-thuc-cho-93-thue-bao-10420544.html









