کمون دای لان: پیشرفت در اصلاحات اداری

در سال‌های اخیر، کمون دای لان (منطقه وان نین) بر اجرای راه‌حل‌هایی برای بهبود اثربخشی اصلاحات اداری تمرکز کرده است. این امر به بهبود کیفیت خدمات برای سازمان‌ها، مشاغل و شهروندان و همچنین افزایش اثربخشی و کارایی مدیریت دولتی در منطقه کمک کرده است.

اثربخشی مدل‌ها

ما به دنبال مقامات کمون دای لان به خانه خانم نگوین تی زِم (۸۰ ساله، ساکن روستای تای باک ۱) رفتیم تا پس از انجام مراحل لازم، گواهی رفاه اجتماعی سالمندان خود را تحویل دهیم. به دلیل سن بالا، وضعیت نامناسب سلامتی و دشواری سفر، خانم زِم به دخترش، خانم هوین تی موئی، اجازه داد تا برای تکمیل مراحل اداری به کمیته مردمی کمون مراجعه کند. خانم موئی گفت که وقتی برای تکمیل مراحل به بخش پذیرش و تحویل نتایج کمیته مردمی کمون دای لان مراجعه کرد، توسط مقامات با دقت راهنمایی شد و داده‌ها برای جلوگیری از اشتباهات بعدی بررسی شدند. پس از اتمام مراحل، تاریخی برای تحویل نتایج به خانه‌اش به او داده شد. خانم زِم نتایج آزمایش را به موقع دریافت کرد و آنها به خانه‌اش تحویل داده شدند. خانم زِم یکی از بیش از ۵۰ مورد از ذینفعان سیاست، سالمندان، افراد دارای معلولیت و غیره است که نتایج رویه‌های اداری آنها توسط بخش پذیرش و تحویل نتایج کمیته مردمی کمون در طول تقریباً یک سال اجرای مدل «تحویل نتایج به خانه» به خانه‌هایشان تحویل داده شده است. علاوه بر این، این مدل به دو منطقه دیگر در این منطقه گسترش یافته است.

آقای وو تام مراحل اداری را در بخش پذیرش و تحویل نتایج کمون دای لان به پایان رساند.

کمیته مردمی کمون دای لان در بخش پذیرش و تحویل نتایج، مدلی با عنوان «کمک در نوشتن» را نیز توسعه داده است و یک ایستگاه کاری راه‌اندازی کرده است که در آن مسئولان کمون در نوشتن اطلاعات کمک می‌کنند و در صورت نیاز، مردم را در انجام مراحل اداری راهنمایی می‌کنند. آقای وو تام (۵۷ ساله، ساکن روستای تای باک ۱) گفت که برای تکمیل مراحل مربوط به رفاه اجتماعی افراد دارای معلولیت به بخش پذیرش و تحویل نتایج آمده است. در اینجا، آقای تام راهنمایی و کمک مشتاقانه‌ای در نوشتن اسناد مربوطه دریافت کرد. کار او به سرعت و بدون انتظار طولانی انجام شد.

علاوه بر این، کمیته مردمی کمون دای لان، مدل‌های اصلاحات اداری مانند مدل «بررسی سطح رضایت» با استفاده از اسکن کد QR و مدل «خط تلفن اصلاحات اداری» را برای راهنمایی مشتریان در انجام رویه‌های اداری در صورت نیاز به کمک، اجرا می‌کند.

بهبود پردازش درخواست‌های آنلاین.

آقای نگوین له نگوک توان، رئیس کمیته مردمی کمون دای لان، گفت که این کمون در کنار ایجاد و اجرای مؤثر مدل‌های اصلاحات اداری، راهکارهایی را برای بهبود و ارتقای شاخص اصلاحات اداری کمون اجرا کرده است؛ ارزیابی سطح رضایت در سال 2024 از طریق "نظرسنجی سطح رضایت" به بیش از 98 درصد رسید. در عین حال، کمون همیشه بر بهبود کیفیت کارکنان و کارمندان دولت خود تمرکز دارد؛ تا به امروز، 100 درصد کارکنان و کارمندان دولت کمون مطابق با استانداردها هستند. این منطقه همچنان به اجرای اصلاحات رویه‌های اداری، اجرای سازوکارهای یکپارچه و یکپارچه، پیاده‌سازی کاربردهای فناوری اطلاعات و تحول دیجیتال در عملکرد سازمان‌های دولتی و تمرکز بر بهبود شرایط پذیرش مشتری در بخش پذیرش و ارائه نتایج ادامه می‌دهد. از ابتدای سال 2024 تاکنون، کمیته مردمی کمون بیش از 3000 پرونده رویه‌های اداری را دریافت و پردازش کرده است. دریافت و پردازش درخواست‌های آنلاین در سطوح ۳ و ۴ به ۱۰۰٪ رسید؛ هیچ درخواست معوقه‌ای وجود نداشت... با این نتایج، در سال ۲۰۲۴، کمون دای لان واحد پیشرو در اصلاحات اداری در منطقه وان نین بود و از سوی رئیس کمیته خلق استان به خاطر دستاوردهای برجسته در اصلاحات اداری، تقدیرنامه دریافت کرد.

مقامات کمیته مردمی کمون دای لان برای اهدای گواهی رفاه اجتماعی به خانم زِم، از خانه او بازدید کردند.

برای بهبود اثربخشی اصلاحات اداری در دوره آینده، کمیته مردمی کمون دای لان بر بررسی و پیشنهاد کاهش و ساده‌سازی رویه‌های اداری در محدوده وظایف مدیریتی و مشورتی خود تمرکز خواهد کرد. در عین حال، این کمیته به طور کامل و سریع سیاست‌ها و مقررات دولت را برای مردم اجرا خواهد کرد؛ به اجرای جامع و مؤثر نقشه راه تحول دیجیتال ادامه خواهد داد و فناوری اطلاعات را در انجام وظایف خود به کار خواهد گرفت. علاوه بر این، پذیرش و پردازش درخواست‌های آنلاین در سطوح ۳ و ۴ را تقویت خواهد کرد؛ نظم و انضباط اداری را در سازمان‌های دولتی تقویت خواهد کرد؛ و به گسترش مدل‌های موفق اصلاحات اداری برای ایجاد مزایا و رضایت بیشتر مردم ادامه خواهد داد...

دونگ ژوان

منبع: https://baokhanhhoa.vn/chung-tay-cai-cach-hanh-chinh/202505/xa-dai-lanh-chuyen-bien-trong-cai-cach-hanh-chinh-139430a/