تشکیل دولتی که به مردم نزدیک باشد.

QTO - پس از تقریباً یک سال فعالیت یک سیستم دولت محلی دو لایه، کمون دن هوا شاهد تغییرات زیادی در رسیدگی به رویه‌های اداری و خدمت‌رسانی به مردم در منطقه مرزی بوده است. از مرکز خدمات اداری عمومی گرفته تا روستاهای دورافتاده، بسیاری از اموری که قبلاً مستلزم سفر مردم به مکان‌های مختلف بود، اکنون درست در سطح محلی پردازش می‌شوند.

صبح دوشنبه، مرکز خدمات اداری عمومی کمون دن هوا مملو از افرادی بود که برای تکمیل مراحل اداری آمده بودند. برخی درخواست تأیید مدارک داشتند، برخی دیگر در مورد ایجاد حساب‌های خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌شدند و برخی نیز درخواست‌های رفاه اجتماعی خود را ارائه می‌دادند. در فضای همچنان شلوغ، مقامات بخش‌های مختلف به طور مداوم درخواست‌های افرادی را که از روستاهای دورافتاده کوهستانی از صبح زود به کمون آمده بودند، دریافت و پردازش می‌کردند.

آقای هو شوان وای از روستای با لوک گفت: «قبلاً مردم مجبور بودند برای انجام کارهای اداری به جاهای زیادی بروند و انجام برخی کارها ممکن بود یک روز کامل طول بکشد. اکنون، بسیاری از مراحل درست در خود شهر انجام می‌شود و این امر، به ویژه با راهنمایی کامل مسئولان، کارها را راحت‌تر می‌کند، بنابراین مردم احساس راحتی بیشتری می‌کنند.»

کمون دان هوآ با ادغام کمون‌های سابق دان هوآ و ترونگ هوآ تأسیس شد. پس از ادغام، این منطقه تقریباً ۳۶۴.۹ کیلومتر مربع با ۲۸ روستا و بیش از ۹۷۰۰ نفر جمعیت را در بر می‌گیرد که اقلیت‌های قومی بیش از ۹۵٪ از آنها را تشکیل می‌دهند. پس از ادغام، حجم کار در سطح کمون به طور قابل توجهی افزایش یافت، در حالی که زیرساخت‌ها، منابع انسانی و زیرساخت‌های دیجیتال هنوز با چالش‌های زیادی روبرو هستند.

پلیس در کمون دن هوآ، ساکنان را در مورد استفاده از VNeID و ایجاد حساب‌های خدمات عمومی در تلفن‌هایشان راهنمایی می‌کند - عکس: QN

طبق اعلام کمیته مردمی کمون دن هوا، از آغاز مدل جدید تا پایان آوریل ۲۰۲۶، مرکز خدمات اداری عمومی کمون بیش از ۲۰،۰۰۰ درخواست را دریافت و پردازش کرده است که تقریباً ۱۰۰٪ موفقیت در حل و فصل درخواست‌ها به موقع یا زودتر از موعد مقرر داشته است. آقای کائو ون دای، مسئول ساخت و ساز، محیط زیست و صدور مجوز کسب و کار، گفت: مقامات کمون اکنون باید وظایف زیادی را به طور همزمان انجام دهند. مقامات علاوه بر دریافت و پردازش درخواست‌های اداری، مستقیماً افراد را در ایجاد حساب کاربری و ارسال درخواست‌ها در سیستم خدمات عمومی آنلاین راهنمایی می‌کنند و سپس به پردازش درخواست‌ها در سیستم ادامه می‌دهند.

آقای دای به طور محرمانه اظهار داشت: «در حال حاضر، مرکز خدمات اداری عمومی کمون چهار کارمند دارد که مسئول حوزه‌های تخصصی مختلف هستند. با این حال، این واحد هنوز فاقد کارکنانی است که آموزش عمیقی در زمینه فناوری اطلاعات دیده باشند، بنابراین پردازش اسناد در محیط دیجیتال گاهی اوقات با مشکلاتی روبرو است.»

در روستای بای دین، با اینکه اواخر بعدازظهر بود، دو افسر پلیس از آن منطقه هنوز کنار روستاییان نشسته بودند تا آنها را در مورد نحوه استفاده از VNeID و ایجاد حساب کاربری برای خدمات عمومی در تلفن‌هایشان راهنمایی کنند.

خانم بینگ، ساکن بای دین، گفت: «گاهی اوقات، حتی تا پاسی از شب، پلیس و مقامات محلی هنوز در روستا هستند و مردم را در مورد تغییر رمز عبور VNeID، ادغام بیمه درمانی یا ایجاد حساب‌های خدمات عمومی راهنمایی می‌کنند. مقامات حتی به تک تک خانه‌ها می‌روند و راهنمایی‌های گام به گام ارائه می‌دهند، بنابراین اکنون مردم این کار را بسیار راحت‌تر می‌دانند. پیش از این، رویه‌هایی مانند VNeID یا خدمات عمومی آنلاین برای روستاییان کاملاً ناآشنا بود. سفر در جاده‌ها دشوار بود، بنابراین رفتن به مرکز محلی برای انجام مراحل همیشه یک چالش بود.»

برای پشتیبانی از دسترسی مردم به خدمات عمومی آنلاین، در اوایل مارس ۲۰۲۶، تیم فناوری دیجیتال جامعه و اعضای اتحادیه جوانان پلیس کمون دن هوآ برای اجرای مدل «دسترسی به اینترنت جامعه» با ۵ سیستم کامپیوتری واقع در مرکز خدمات اداری عمومی کمون و در روستاهای بای دین، لا ترونگ ۱ و را مای همکاری کردند.