(Dan Tri) - Une Chinoise a accusé un employé d'un magasin de produits de luxe de lui avoir retiré arbitrairement son foulard lorsqu'elle en a demandé un nouveau.
Récemment, les réseaux sociaux ont été en émoi suite à l'incident d'un employé d'une boutique de mode au Japon qui s'est agenouillé pour présenter ses excuses à une cliente chinoise.
La cliente mentionnée ci-dessus est Annie Datouzai, une influenceuse suivie par 8 200 personnes, notamment dans le milieu de la mode. D'origine chinoise, elle réside actuellement à New York (États-Unis).
Une employée d'un magasin de mode s'est agenouillée pour s'excuser auprès d'une cliente pour lui avoir repris accidentellement son foulard (Photo : SCMP).
L'incident s'est produit lors d' un voyage d'Annie Datouzai au Japon, où elle faisait du shopping dans une boutique de mode à Tokyo. Elle y a essayé une écharpe en laine et a décidé de l'acheter.
Elle demanda au personnel d'en chercher une autre dans le stock du magasin. Cependant, à ce moment-là, une vendeuse s'approcha, prit l'écharpe qu'Annie essayait et la donna à une autre cliente qui se trouvait à proximité.
Cette action a surpris et contrarié Annie. « Pourquoi le personnel a-t-il repris l'écharpe sans aucune explication ? », a-t-elle écrit sur sa page de réseau social.
Lorsqu'elle a tenté de porter plainte auprès du magasin, elle a rencontré des difficultés car le personnel ne parlait pas bien anglais. Dans sa plainte, Annie a exprimé son sentiment d'abandon.
Finalement, le gérant du magasin l'a invitée dans une pièce au deuxième étage. Le gérant, deux employés et l'interprète se sont agenouillés pour lui présenter leurs excuses. Le gérant a expliqué que la vendeuse avait décidé de reprendre l'écharpe après avoir consulté l'employée qui l'avait servie. De plus, le magasin ne disposait pas de caméras de surveillance pour vérifier l'incident.
Annie a pris des photos des cartes de visite du personnel et de la scène où ils étaient agenouillés pour s'excuser auprès d'elle, puis elle a déposé une plainte auprès du siège social de la marque. Elle a également reçu un courriel d'excuses du directeur de la chaîne de magasins, ainsi que la promesse de clarifier la situation.
Cet incident a suscité l'indignation. Nombreux sont ceux qui estiment qu'Annie a exagéré l'importance des choses, jugeant ses agissements excessifs et disproportionnés. Parallèlement, beaucoup la défendent, affirmant qu'elle a agi pour protéger les autres clients.
« Je ne les oblige pas à s'agenouiller et à s'excuser auprès de moi. Mon principal objectif est d'améliorer l'expérience d'achat des autres clients à l'avenir », a-t-elle déclaré.
Source : https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm
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