4 employés s'agenouillent pour s'excuser d'avoir retiré l'écharpe du cou de la cliente

(Dan Tri) - Une femme chinoise a accusé un employé d'un magasin de produits de luxe d'avoir arbitrairement retiré son foulard alors qu'elle en demandait un nouveau.

Récemment, les réseaux sociaux ont été en émoi à cause de l'incident d'une employée d'un magasin de marque de mode au Japon qui s'est agenouillée pour s'excuser auprès d'une cliente chinoise.

La cliente mentionnée ci-dessus est Annie Datouzai, une influenceuse sur les réseaux sociaux comptant 8 200 abonnés, notamment parmi les passionnés de mode. Elle est chinoise mais vit actuellement à New York (États-Unis).

Une employée d'un magasin de mode s'est agenouillée pour s'excuser auprès d'une cliente pour avoir accidentellement repris son foulard (Photo : SCMP).

L'incident s'est produit alors qu'Annie Datouzai voyageait au Japon pour faire du shopping dans une boutique de mode à Tokyo. Elle a essayé une écharpe en laine et a décidé de l'acheter.

Elle demanda au personnel d'en prendre un nouveau dans le stock du magasin. Mais à ce moment-là, un vendeur s'approcha et prit l'écharpe qu'Annie essayait, puis la donna à une autre cliente qui se tenait à proximité.

Cet acte a surpris et bouleversé Annie. « Pourquoi le personnel a-t-il repris l'écharpe sans aucune explication ? », a-t-elle écrit sur les réseaux sociaux.

Lorsqu'elle a tenté de déposer une plainte auprès du magasin, elle a rencontré des difficultés car le personnel ne parlait pas bien anglais. Dans sa plainte, Annie a exprimé son sentiment d'abandon.

Finalement, le gérant du magasin l'a invitée dans sa salle au deuxième étage. Le gérant, deux employés et l'interprète se sont agenouillés pour s'excuser. Le gérant a expliqué que la vendeuse avait décidé de reprendre le foulard après avoir consulté l'employé qui la servait. De plus, le magasin ne disposait pas de caméras permettant de vérifier l'incident.

Annie a photographié les cartes de visite des employés et la scène où ils s'agenouillaient et s'excusaient auprès d'elle, puis a adressé une plainte au siège de la marque. Elle a également reçu un courriel d'excuses du directeur de la chaîne de magasins, accompagné d'une promesse de clarification.

Cet incident a attiré l'attention du public. Nombreux sont ceux qui estiment que les agissements d'Annie sont excessifs et durs. Cependant, nombreux sont ceux qui défendent Annie, affirmant que ses actions visent à protéger les autres clients.

« Je ne les oblige pas à s'agenouiller et à s'excuser. Mon objectif principal est d'améliorer l'expérience d'achat des autres clients à l'avenir », a-t-elle déclaré.

Source : https://dantri.com.vn/an-sinh/4-nhan-vien-quy-goi-xin-loi-vi-lay-lai-khan-choang-tren-co-nu-khach-hang-20241024121156420.htm