Le modèle « 4 en 1 » comprend : le dépôt de la demande, l’évaluation, l’approbation et la communication des résultats sur place. Ce modèle permet aux citoyens de déposer leur demande une seule fois au Centre de services administratifs publics de leur commune et de la voir traitée immédiatement si elle relève de la compétence de cette commune. L’évaluation et l’approbation sont effectuées au Centre, ce qui réduit les délais d’attente. Les résultats sont communiqués directement au Centre ou par voie postale, selon les besoins du citoyen.
Dans la commune de Kim Bon, située en zone montagneuse, dès son ouverture, le Comité populaire communal a rapidement réorganisé sa structure et son personnel, et mis en service le Centre de services administratifs communaux selon un nouveau modèle. Parallèlement, la commune s'est attachée à examiner et à équiper entièrement le centre des infrastructures informatiques et des équipements nécessaires, garantissant ainsi les conditions optimales de son fonctionnement. Le centre a été doté d'un distributeur de tickets, d'un écran d'affichage des numéros de file d'attente, de panneaux de codes QR pour les démarches administratives, d'un scanner, et surtout, la connexion internet et le routeur Wi-Fi ont été modernisés afin de faciliter les démarches des citoyens, leur permettant de consulter des informations ou d'accéder au Portail national des services publics pour déposer leurs demandes en ligne.
À compter d'octobre 2025, le Centre de services administratifs publics de la commune de Kim Bon mettra en œuvre le modèle « 4 en 1 » pour la réception et le traitement des demandes administratives. Le Comité populaire communal établira une procédure « 4 en 1 » pour les démarches d'authentification : authentification de copies, authentification de signatures, authentification de demandes de prêt, authentification d'actes d'état civil ; enregistrement des mariages des citoyens de la commune sans vérification préalable ; déclaration des naissances et des décès, délivrance de copies d'actes d'état civil, etc. Ces procédures, simples et fréquentes, ne nécessitant pas de vérifications à plusieurs niveaux, sont prioritaires pour le Comité populaire communal.
M. Ha Van Giap, directeur adjoint du Centre de services administratifs de la commune de Kim Bon, a déclaré : « Auparavant, de nombreux documents devaient être envoyés aux responsables pour signature ou examinés par d’autres services, ce qui prenait beaucoup de temps. Désormais, grâce aux procédures intégrées à la liste « 4 en 1 », l’ensemble du processus est géré en circuit fermé au sein même du centre, sans qu’il soit nécessaire de transférer les documents à d’autres services comme auparavant. Cela permet de réduire les délais de traitement et facilite grandement les démarches administratives pour les citoyens. »
En mettant en œuvre le processus « 4 en 1 », le quartier de Chiềng Sinh a investi dans un système complet d'installations et d'infrastructures informatiques pour répondre aux exigences de traitement des documents et des procédures en ligne ; dans le même temps, il a étroitement collaboré avec la police du quartier pour rechercher et vérifier la base de données de la population, garantissant ainsi que les informations déclarées par les citoyens sont exactes, correctes et complètes.
En matière de ressources humaines, le Comité populaire de l'arrondissement de Chieng Sinh a affecté un officier de justice dédié à l'évaluation des documents sur place, à leur signature, à leur estampillage et à la communication des résultats. M. Lo Phong Nam, président du Comité populaire de l'arrondissement de Chieng Sinh, a déclaré : « Depuis la mise en place du processus simplifié, la productivité du traitement des procédures administratives au Centre de services administratifs de l'arrondissement s'est considérablement améliorée. Le centre reçoit et traite environ 50 demandes de légalisation par jour, et parfois jusqu'à 70. Grâce à ce processus simplifié, le délai de traitement a été réduit, chaque demande étant traitée en seulement 10 à 15 minutes. »
Pour la commune de Muong Gion, le modèle « 4 en 1 », identifié par le Centre de services administratifs municipaux, constitue une solution clé pour améliorer l'efficacité des services. L'ensemble des démarches administratives incluses dans ce modèle est géré directement au Centre. Les agents du Centre sont formés à l'accueil, à l'utilisation proactive des données électroniques et n'exigent en aucun cas la présentation de documents par les citoyens, ceux-ci étant déjà intégrés à la carte d'identité nationale (VNeID) ou au système. De ce fait, les démarches administratives sont effectuées rapidement et facilement.
Mme Lo Thi Nhung, du village de Bo Xanh, commune de Muong Gion, a déclaré : « Le centre affiche publiquement les codes QR des démarches administratives, ce qui permet aux usagers de connaître à l’avance les étapes à suivre. De plus, des agents sont présents pour les assister lors de leurs démarches. Grâce à cela, le processus est rapide et simple. Nous sommes très satisfaits de cette innovation dans les méthodes de service de l’administration communale. »
Il est indéniable que le modèle « 4 en 1 » a contribué à réduire les retards, les déresponsabilisations, les tentatives d'évitement et les désagréments, ainsi que les pratiques abusives, dans le cadre des démarches administratives pour les citoyens et les entreprises. Le traitement informatisé de tous les dossiers d'attribution des tâches permet d'évaluer le niveau d'exécution de chaque service et de chaque personne. En cas de retard, il est aisé d'identifier les responsables. Ceci renforce la responsabilisation des agents et fonctionnaires des services et unités chargés des procédures administratives.
Avec pour devise « rapide, ouvert, transparent, au service du peuple », le modèle « 4 en 1 » représente une avancée majeure dans la transformation des collectivités locales, à tous les niveaux, vers un esprit de service public. Il induit un changement profond des mentalités, des prises de conscience et des méthodes de travail, contribuant ainsi à accélérer la réforme des procédures administratives et à bâtir une gouvernance proche des citoyens et à leur service.
Source : https://baosonla.vn/cai-cach-hanh-chinh/-4-tai-cho-trong-cai-cach-thu-tuc-hanh-chinh-Nelgh3oDg.html
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