M. Nishida Hideki – Directeur général d'UNIQLO Vietnam – Photo : UNIQLO
En seulement 5 ans, la marque a connu une croissance spectaculaire, ouvrant 26 magasins de détail et une boutique en ligne, devenant une marque étrangère reconnue.
A cette occasion, M. Nishida Hideki a partagé le parcours passé et l'orientation future de la marque sur le marché de centaines de millions de personnes.
« Présent – Connecté – Dévoué »
* Pouvez-vous nous dire comment Uniqlo est arrivé au Vietnam ?
– UNIQLO a officiellement fait son entrée au Vietnam au début de la pandémie de COVID-19. Cette période a été suivie d'une période de ralentissement économique mondial. Cependant, sur le seul marché vietnamien, la marque a poursuivi sa croissance. Parallèlement, sur le marché mondial, son bénéfice d'exploitation a atteint 500 milliards de yens (environ 3,55 milliards de dollars) cette année, en hausse de 31 % par rapport à l'année précédente.
* Surmonter les difficultés et réussir malgré tout, quel est le secret, monsieur ?
– Ces cinq dernières années ont été riches en rebondissements. Si la marque a atteint ces sommets sur le marché vietnamien, c'est principalement grâce au soutien de ses clients et à la collaboration durable de ses partenaires.
En 2021, nous avons lancé notre boutique en ligne afin d'offrir à nos clients une expérience fluide, du magasin physique au magasin en ligne. Cela simplifie les achats et contribue à accroître la satisfaction client. Actuellement, le nombre d'abonnés de notre plateforme d'achat en ligne connaît une croissance de 140 % par rapport à l'année précédente.
De plus, en matière de réussite, nous ne nous contentons pas de partager nos résultats par des chiffres, mais nous démontrons également notre volonté de tisser des liens avec la communauté environnante, par l'écoute, l'assimilation et l'action. Ainsi, « présence, connexion et dévouement » sont les valeurs fondamentales que nous défendons depuis cinq ans et que nous poursuivrons avec détermination pendant de nombreuses années encore.
* En plus des produits LifeWear appréciés pour leur durabilité, pouvez-vous nous dire quelles autres contributions la marque UNIQLO apporte à la durabilité de l'environnement et de la société vietnamienne ?
Notre engagement en faveur du développement durable se traduit par le programme RE.UNIQLO, une initiative qui donne une nouvelle vie aux produits usagés. À ce jour, plus de 39 000 tenues RE.UNIQLO ont été offertes par la Fondation Hope et nous-mêmes à des personnes en difficulté à Dien Bien, Son La, Yen Bai , Thanh Hoa…
À l'occasion de l'ouverture d'un magasin à Hoan Kiem ( Hanoï ) en 2023, nous avons présenté la collection UTme! avec des designs inspirés de la culture vietnamienne-japonaise et avons contribué tous les revenus à la construction d'un nouveau jardin d'enfants à Mu Cang Chai (Yen Bai) plus tôt cette année.
En 2023, nous avons également lancé le projet « Soutien à l'eau potable » dans les provinces de l'Ouest, puis l'avons étendu à la région de Can Gio, à Hô-Chi-Minh-Ville. Après plus de deux ans de mise en œuvre, le projet a déjà accompagné et équipé plus de 20 écoles situées dans des zones d'eau salée en systèmes de filtration d'eau potable.
Récemment, nous avons fait don d’un milliard de VND au Fonds de l’espoir pour aider à surmonter les conséquences du typhon Yagi dans les provinces du Nord.
À l'occasion de ce 5e anniversaire, nous continuerons de présenter la nouvelle collection UTme! intitulée « Chroniques folkloriques » et la collection « Mickey Mouse au Vietnam ». Les recettes de la vente de ces deux collections jusqu'à fin décembre serviront à la construction d'écoles dans les provinces de Son La et de Yen Bai début 2025.
Par ailleurs, notre projet mondial « The Heart of LifeWear » vient d'être lancé, avec l'engagement de faire don d'un million de nouveaux produits thermiques HEATTECH. Au Vietnam, nous ferons don de 10 000 t-shirts, soit près de 3 milliards de VND, aux enfants défavorisés des provinces de Son La et de Yen Bai.
Enfin, la formation des talents est également l’un de nos axes de développement stratégique au Vietnam, non seulement en créant des opportunités d’emploi mais également en nous concentrant sur la maximisation des capacités des ressources en main-d’œuvre locales.
Nous souhaitons continuer à contribuer et à apporter de nouvelles valeurs plus concrètes au peuple vietnamien. Au-delà de l'augmentation du nombre de boutiques, nous souhaitons tisser des liens étroits avec la population et étendre l'influence de la marque grâce à des activités contribuant au développement commun de la société.
M. Nishida Hideki (Directeur général d'UNIQLO Vietnam)
Viser un style de vie confortable et positif
* Vous venez d'évoquer les ressources humaines. Au cours des cinq dernières années, le personnel et les ouvriers vietnamiens ont-ils répondu aux exigences d'UNIQLO ?
Il y a cinq ans, nous avons débuté notre aventure avec seulement quelques dizaines d'employés. Aujourd'hui, nous en comptons plus de mille. Certains de nos employés étaient d'anciens commerciaux et sont aujourd'hui directeurs de magasin. Actuellement, 74 % des directeurs de magasin au Vietnam sont vietnamiens et 45 % des membres de l'équipe de direction sont des femmes.
Grâce au programme UNIQLO Manager Candidate, ou Global Management Program, nous offrons des opportunités concrètes de recrutement et de formation aux jeunes au Vietnam. Nous nous concentrerons notamment sur le recrutement et la création d'un environnement de travail égalitaire et inclusif pour les personnes en situation de handicap.
* Après 5 ans d'activité et de développement au Vietnam, quelles expériences et quels enseignements UNIQLO a-t-il accumulés ? Comparés aux stratégies mondiales initiales et actuelles, quelle est l'importance de ces enseignements ?
– Ce que nous avons appris au cours de ce processus, c’est la capacité de nous adapter et de proposer rapidement des produits à la fois très fonctionnels et polyvalents, tels que les vêtements thermiques HEATTECH pour le temps froid ou les vêtements frais AIRism pour les journées chaudes, tout en aidant les clients à exprimer leur propre personnalité.
Nous fournissons non seulement des produits de qualité, mais guidons également les gens vers un mode de vie confortable et positif.
Un autre enseignement important pour nous a été de reconnaître l'importance de comprendre la culture locale. Grâce à cela, UNIQLO a constaté que les clients vietnamiens sont très intéressés et apprécient les marques proposant des produits de qualité, des prix raisonnables et un service client de qualité.
Ces expériences seront appliquées à nos activités d’innovation mondiales, en particulier dans les pays d’Asie du Sud-Est.
* Quel est l'objectif d'UNIQLO au Vietnam après 5 ans, monsieur ?
– La volonté de la marque reste inchangée, celle de créer des vêtements fonctionnels et de haute qualité pour accompagner chacun dans sa vie afin qu'il soit plus confortable et plus heureux.
Nous souhaitons continuer à contribuer et à apporter de nouvelles valeurs plus concrètes au peuple vietnamien. Au-delà de l'augmentation du nombre de boutiques, nous souhaitons tisser des liens étroits avec la population et étendre l'influence de la marque grâce à des activités contribuant au développement commun de la société.
Dans un avenir proche, UNIQLO appliquera également de nombreuses nouvelles technologies pour aider les clients à vivre des expériences d'achat plus agréables, en particulier des expériences transparentes entre les canaux de vente directe et les canaux en ligne.
Nous nous concentrerons également sur le développement durable, depuis l'amélioration des matériaux recyclés jusqu'aux méthodes commerciales de nos magasins visant à préserver la santé des Vietnamiens et de l'environnement. Seul un client en bonne santé peut permettre à la marque de se développer durablement.
Le « style intemporel » d'UNIQLO
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