ABBank met en place un modèle de guichet permanent dans l'ensemble de son système.

Suite au lancement de sa nouvelle identité de marque, guidée par le principe « Une banque qui crée du bonheur », ABBank modifie progressivement l'apparence de ses agences/points de service à travers le pays, notamment avec l'introduction de guichets permanents.

Ces derniers jours, de nombreux clients se rendant chez ABBank pour effectuer des opérations ont commencé à remarquer des changements : l’agence a été réaménagée, l’espace est plus ouvert et il y a désormais des zones de consultation privées supplémentaires ainsi que des guichets pour les transactions rapides.

*Le nouvel espace de transactions d'ABBank est conçu selon un concept ouvert, une identité de marque cohérente et une expérience client optimisée.*

Dans le cadre du nouveau modèle, les opérations à court terme telles que les dépôts/retraits, les virements ou les confirmations d'informations seront traitées en priorité au guichet afin de réduire les délais et d'optimiser le service aux heures de pointe. Les demandes nécessitant des conseils approfondis et les opérations plus complexes seront quant à elles prises en charge dans un espace de consultation dédié.

*ABBank met en place un modèle de guichet permanent pour les transactions rapides afin d'optimiser le service et de réduire les temps d'attente.*

*L'espace de la cabine de consultation est conçu pour garantir la confidentialité tout en permettant une communication générale.*

Outre les modifications apportées au modèle de transaction, ABBank a également ajusté de nombreux éléments spatiaux tels que l'éclairage, l'aménagement intérieur et la circulation au sein de la succursale afin de la rendre plus ouverte et plus conviviale pour les clients.

Un représentant de la banque a indiqué que le nouveau modèle est mis en œuvre avec souplesse afin de s'adapter aux différents groupes de clients. Pour les clients âgés ou ceux nécessitant une assistance particulière, le personnel se mobilisera pour les aider et aménager un espace adapté afin de faciliter leurs opérations.

*Le nouveau modèle commercial est mis en œuvre avec souplesse afin de s'adapter à un large éventail de groupes de clients.*

*Espace de consultation privé pour les clients prioritaires.*

Selon ABBank, ce changement d'image s'inscrit dans le cadre de sa stratégie de transformation de l'identité de marque, mise en œuvre suite à l'annonce de son nouveau positionnement : « Une banque qui crée du bonheur ». Dans cette stratégie, l'expérience client aux points de contact directs, tels que les agences et les guichets, est considérée comme un facteur clé.

« Face à des besoins clients de plus en plus diversifiés, ABBank vise à créer un environnement de service plus flexible, en réduisant les temps d'attente et en améliorant la qualité du service grâce à la personnalisation, afin d'aider les clients à apprécier encore davantage leurs transactions financières », a déclaré un représentant de la banque.

Dans les prochains mois, ABBank poursuivra la modernisation et l'amélioration de ses services dans ses 165 agences à travers le pays. En procédant par petites étapes à des ajustements au niveau de l'espace, des méthodes de service et de l'interaction avec la clientèle, ABBank s'oriente chaque jour vers une expérience client plus pratique, fluide et conviviale.

Source : https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html