L'IA remplace près de la moitié des entreprises.

Le PDG de Salesforce partage sa vision de l'entreprise. Photo : Bloomberg .

De nombreux experts ont déjà évoqué le potentiel de l'IA pour l'automatisation des tâches. Dans une interview récente, Marc Benioff, PDG de Salesforce, entreprise américaine réputée pour sa plateforme logicielle de gestion de la relation client, est revenu sur cette tendance controversée.

« L'IA effectue entre 30 et 50 % du travail chez Salesforce », a déclaré Benioff lors d'une interview avec Emily Chang sur The Circuit. Il a notamment évoqué les fonctions et les postes d'ingénieurs logiciels et de conseillers clientèle. Il a également indiqué que l'utilisation interne de l'IA a permis à l'entreprise de réduire ses effectifs.

Cette entreprise basée à San Francisco se concentre sur la vente d'un produit d'IA capable de gérer des tâches telles que le service client sans intervention humaine. Selon Benioff, la précision de l'outil avoisine les 93 %, même pour de grands clients comme Walt Disney.

« Nous devons tous nous faire à l'idée que l'IA peut accomplir des tâches que nous réalisions auparavant nous-mêmes », a déclaré Benioff. Il a soutenu que cela nous permet d'accéder à des emplois à plus forte valeur ajoutée.

Dans les années 2000, Salesforce a révolutionné la vente de logiciels en proposant des outils de gestion de la relation client via Internet. Aujourd'hui, face à l'évolution du secteur technologique vers l'IA, Benioff s'attache à maintenir le leadership de Salesforce en intégrant cette nouvelle technologie à l'ensemble de sa plateforme.

Au-delà de lui, les dirigeants du secteur technologique évoquent de plus en plus le potentiel de l'intelligence artificielle à remplacer le travail humain. Des responsables de Microsoft et d'Alphabet ont déclaré que l'IA génère environ 30 % du nouveau code logiciel dans certains projets.

Dario Amodei, PDG d'Anthropic et concepteur de Claude AI, a également commenté la perspective d'une suppression de la moitié des emplois de bureau par l'IA. Il a mis en garde les responsables politiques et les chefs d'entreprise, les exhortant à cesser d'édulcorer la réalité des licenciements massifs et à faire preuve de transparence envers les travailleurs quant à la menace réelle que représente l'IA.

« Le cancer est guéri, l' économie croît de 10 % par an, le budget est équilibré, mais 20 % de la population est au chômage », a déclaré Amodei. Ce chiffre est un record, car même de graves déséquilibres macroéconomiques comme la Covid-19 n'entraîneraient qu'un taux de chômage de 7 à 8 %.

De nombreux experts, tels que Sam Altman et Geoffrey Hinton, ont averti que si l'intelligence artificielle générale (IAG) devenait une réalité, cela pourrait constituer un tournant pour l'humanité. Cependant, cette technologie se situe encore au stade de l'IA spécialisée ; elle excelle dans des tâches spécifiques, mais n'atteint pas encore le niveau de compréhension et de pensée humaines.