Assurance, ne soyez pas gentil au début

La nature de l’assurance-vie est bonne et humaine, mais certaines personnes ont transformé cette industrie en une obsession pour les clients.

Les clients doivent lire attentivement les conditions avant de souscrire une assurance - Photo : TTD

C'est l'un des nombreux avis des lecteurs sur la série d'articles « Aussi difficile que de réclamer... des prestations d'assurance ».

Étourdi par les contrats d'assurance

« Avant d'acheter, les agents d'assurance faisaient l'éloge de la compagnie. Lorsqu'un incident survenait, ils gardaient le silence et prenaient la fuite. Rares étaient ceux qui osaient se lever pour protéger leurs clients », a déclaré Diem My, un lecteur.

Lassé des compagnies d'assurance, le lecteur Hieu a partagé : « Lorsque j'ai souscrit la bonne assurance, j'ai été traité comme un dieu, mais lorsque j'ai demandé une indemnisation, j'ai été torturé en devant demander un document après l'autre, mais toujours pas d'indemnisation. »

Selon le lecteur Anh Vu, la nature de l’assurance-vie est bonne et humaine, mais certaines personnes ont transformé cette industrie en une obsession pour les clients.

Un contrat d’assurance-vie de près de 100 pages, rempli de termes financiers complexes et ambigus… c’est comme essayer de faire porter la difficulté à l’acheteur.

« Le sens de l'assurance est toujours juste. Seuls les exécuteurs testamentaires veulent avoir raison ou tort », a commenté un lecteur du compte aq***@yahoo.com.

Pendant ce temps, le lecteur Lao Vui pense que le sens de l'assurance n'est pas faux, seulement les gens le font mal. Cet incident doit être rectifié afin que les participants puissent jouir de leurs droits légitimes.

Selon le lecteur Chung Phuong : « Le délit de fraude à l'assurance, s'il s'applique uniquement aux clients, est trop injuste dans une relation commerciale équitable entre deux parties.

Si une compagnie d’assurance est reconnue coupable de ne pas avoir payé intentionnellement ou d’avoir rendu la vie difficile à ses clients, elle devra également faire l’objet de poursuites pénales. Sinon, les gens auront du mal à faire confiance aux assurances.

Le lecteur Huy a ajouté son opinion : « L'assurance vie est réservée aux personnes ne souffrant d'aucun problème de santé sous-jacent. Par conséquent, lorsque vous souscrivez à une assurance, vous devez déclarer honnêtement votre état de santé. Les clients disposent de 21 jours pour lire et examiner le contrat ; personne ne les y oblige. »

Le lecteur Hoa Huong Duong a déclaré : « De nombreuses personnes achètent une assurance sans connaître ou sans lire attentivement les règles d'assurance avant de décider d'acheter.

Il s’agit d’une annexe intégrale du contrat d’assurance qui énonce clairement les termes et conditions. N'attendez pas qu'un sinistre survienne pour découvrir que le courtier d'assurance n'a pas été clair.

Solutions d'initiés

Des contrats compliqués, des conditions peu claires… conduisant à des interprétations différentes sont les principales causes de litiges entre acheteurs et vendeurs d’assurance.

Par conséquent, le lecteur Nguyen Ha suggère que le contrat doit être concis, clair et distinct, sans utiliser de termes ambigus qui peuvent être compris de quelque manière que ce soit.

Le lecteur Minh estime que le contrat d'assurance doit clairement indiquer les conditions d'exemption d'assurance, sinon la compagnie d'assurance doit payer une indemnisation.

« Il devrait y avoir des sanctions contre les compagnies d’assurance si elles s’avèrent délibérément rendre le paiement des acheteurs difficile.

« Les compagnies d'assurance ne paient pas simplement si elles le veulent, si elles ne paient pas, elles nous rendent la vie difficile », a commenté le lecteur Hoang Hung.

Le lecteur Phuc An a demandé : « Je ne sais pas comment les agences protégeant les droits des participants à l'assurance démontrent leur rôle dans les cas ci-dessus ? ».

Par conséquent, le lecteur Van Long suggère que les agences de protection des consommateurs doivent également être plus fortes et plus indépendantes pour pouvoir s’exprimer lorsque cela est nécessaire.

« Le simple fait d'avoir une réglementation sur le refus d'assurance et le fait de le faire à tort entraînerait une amende 30 fois plus élevée. Lorsqu'il existe un mécanisme de sanction, les autorités seront là pour soutenir les clients », a suggéré le lecteur P.

Le lecteur Tuyendcc a commenté : « Il est toujours stipulé dans la loi qu'un contrat d'assurance ne peut pas dépasser 30 pages et pas plus de 10 000 mots, voyons s'ils peuvent encore y insérer des mots confus. »

Source : https://tuoitre.vn/bao-hiem-dung-chi-ngot-ngao-luc-ban-dau-20241130113802213.htm