L'assurance, ne vous contentez pas d'adoucir l'offre.

L’assurance-vie est par nature une bonne chose, et c’est humain, mais certaines personnes ont transformé ce secteur en une véritable obsession pour leurs clients.

Les clients doivent lire attentivement les conditions générales avant de souscrire une assurance - Photo : TTD

Il s'agit là d'un des nombreux commentaires de lecteurs sur la série d'articles intitulée « Aussi difficile que de réclamer… des prestations d'assurance ».

J'ai le tournis avec les contrats d'assurance.

« Avant la souscription, les agents d'assurance ne tarissaient pas d'éloges sur la compagnie. Dès qu'un problème survenait, ils se taisaient et prenaient la fuite. Rares étaient ceux qui osaient défendre leurs clients face à cette compagnie », a déploré Diem My, un lecteur.

Exaspéré par les compagnies d'assurance, le lecteur Hieu a partagé : « Lorsque j'ai souscrit la bonne assurance, j'ai été traité comme un dieu, mais lorsque j'ai demandé une indemnisation, j'ai été torturé en devant demander un document après l'autre, sans obtenir d'indemnisation. »

Selon le lecteur Anh Vu, l'assurance-vie est par nature une bonne chose, mais certains ont transformé ce secteur en une véritable obsession pour leurs clients.

Un contrat d'assurance-vie de près de 100 pages, truffé de termes financiers complexes et ambigus… c'est comme si l'on essayait de se décharger de toute la difficulté sur l'acheteur.

« Le sens de l'assurance est toujours juste. Seuls les exécuteurs testamentaires veulent avoir raison ou tort », a commenté un lecteur dont l'adresse électronique est aq***@yahoo.com.

Par ailleurs, le lecteur Lao Vui estime que le principe de l'assurance n'est pas erroné, mais que son application est souvent mal interprétée. Il est nécessaire de remédier à cette situation afin que les assurés puissent pleinement bénéficier de leurs droits légitimes.

Selon le lecteur Chung Phuong : « Le délit de fraude à l'assurance, s'il n'est appliqué qu'aux clients, est trop injuste dans une relation commerciale équitable entre deux parties. »

Si l'on constate que des compagnies d'assurance ont intentionnellement refusé d'indemniser leurs clients ou leur ont compliqué la tâche, elles doivent également faire l'objet de poursuites pénales. Autrement, les gens auront du mal à faire confiance aux assurances.

Huy, un lecteur, a ajouté son point de vue : « L’assurance-vie n’est vendue qu’aux personnes ne souffrant d’aucune maladie sous-jacente. Par conséquent, lors de la souscription d’une assurance, il est essentiel de déclarer honnêtement son état de santé. Les clients disposent de 21 jours pour lire et examiner le contrat ; personne ne les y oblige. »

La lectrice Hoa Huong Duong a déclaré : « Beaucoup de gens souscrivent une assurance sans connaître ou sans lire attentivement les règles d'assurance avant de prendre leur décision.

Il s'agit d'une annexe indispensable au contrat d'assurance qui énonce clairement les conditions générales. N'attendez pas qu'un sinistre survienne pour vous rendre compte que votre courtier d'assurance n'a pas fourni les explications nécessaires.

Solutions proposées par des initiés

Des contrats complexes, des clauses ambiguës… donnant lieu à des interprétations divergentes sont les principales causes de litiges entre acheteurs et vendeurs d’assurance.

Par conséquent, le lecteur Nguyen Ha suggère que le contrat doit être concis, clair, distinct et ne pas utiliser de termes ambigus susceptibles d'être compris de n'importe quelle manière.

Le lecteur Minh estime que le contrat d'assurance doit clairement énoncer les conditions d'exonération, faute de quoi l'assureur est tenu de verser une indemnisation.

« Des sanctions devraient être imposées aux compagnies d'assurance si l'on constate qu'elles rendent délibérément difficile le paiement pour les acheteurs. »

« Les compagnies d'assurance ne se contentent pas de payer quand elles le veulent, si elles ne paient pas, elles nous compliquent la vie », a commenté le lecteur Hoang Hung.

Le lecteur Phuc An a demandé : « Je ne sais pas comment les organismes chargés de protéger les droits des assurés démontrent leur rôle dans les cas susmentionnés ? »

Par conséquent, le lecteur Van Long suggère que les organismes de protection des consommateurs doivent également être plus forts et plus indépendants pour pouvoir se faire entendre lorsque cela est nécessaire.

« Le simple fait d’avoir une réglementation qui refuse indûment la prise en charge des frais d’assurance n’entraîne pas une amende de 30 fois le montant du refus. Lorsqu’un système de sanctions sera en place, les autorités seront là pour soutenir les consommateurs », a suggéré le lecteur P.

Le lecteur Tuyendcc a commenté : « La loi stipule toujours qu'un contrat d'assurance ne peut excéder 30 pages et 10 000 mots. Voyons s'ils arrivent encore à y glisser des termes confus. »

Source : https://tuoitre.vn/bao-hiem-dung-chi-ngot-ngao-luc-ban-dau-20241130113802213.htm