L'assurance, ne faites pas qu'adoucir l'affaire

La nature de l’assurance-vie est bonne et humaine, mais certaines personnes ont transformé cette industrie en une obsession pour les clients.

Les clients doivent lire attentivement les conditions avant de souscrire une assurance - Photo : TTD

C'est l'un des nombreux commentaires des lecteurs sur la série d'articles « Aussi difficile que de réclamer... des prestations d'assurance ».

Étourdi par les contrats d'assurance

« Avant d'acheter, les agents d'assurances faisaient l'éloge de la compagnie. Lorsqu'un incident survenait, ils gardaient le silence et prenaient la fuite. Rares étaient ceux qui osaient se mobiliser pour protéger leurs clients », a déclaré Diem My, un lecteur.

Lassé des compagnies d'assurance, le lecteur Hieu a partagé : « Lorsque j'ai souscrit à la bonne assurance, j'ai été traité comme un dieu, mais lorsque j'ai demandé une indemnisation, j'ai été torturé en devant demander un document après l'autre, mais toujours pas d'indemnisation. »

Selon le lecteur Anh Vu, la nature de l’assurance-vie est bonne et humaine, mais certaines personnes ont transformé cette industrie en une obsession pour les clients.

Un contrat d’assurance-vie de près de 100 pages, rempli de conditions financières complexes et ambiguës… c’est comme essayer de transférer la difficulté sur l’acheteur.

« Le sens de l'assurance est toujours juste. Seuls les exécuteurs testamentaires veulent avoir raison ou tort », a commenté un lecteur du compte aq***@yahoo.com.

De son côté, le lecteur Lao Vui estime que le sens de l'assurance n'est pas erroné, mais que les gens le font mal. Cette situation doit être rectifiée afin que les participants puissent jouir de leurs droits légitimes.

Selon le lecteur Chung Phuong : « Le délit de fraude à l'assurance, s'il s'applique uniquement aux clients, est trop injuste dans une relation commerciale équitable entre deux parties.

Si l'on découvre que les compagnies d'assurance ont intentionnellement omis de payer ou rendu la vie difficile à leurs clients, elles doivent également être poursuivies pénalement. Sinon, les gens auront du mal à croire en l'assurance.

Le lecteur Huy a ajouté : « L'assurance vie est réservée aux personnes sans pathologies sous-jacentes. Par conséquent, lorsque vous souscrivez une assurance, vous devez déclarer honnêtement votre état de santé. Les clients disposent de 21 jours pour lire et examiner le contrat ; personne ne les y oblige. »

Le lecteur Hoa Huong Duong a déclaré : « De nombreuses personnes souscrivent une assurance sans connaître ou sans lire attentivement les règles d'assurance avant de décider d'acheter.

Il s'agit d'une annexe indissociable du contrat d'assurance qui énonce clairement les termes et conditions. N'attendez pas un sinistre pour constater que le courtier d'assurance ne vous a pas fourni d'explications claires.

Solutions d'initiés

Des contrats compliqués, des clauses peu claires… conduisant à des interprétations divergentes sont les principales causes de litiges entre acheteurs et vendeurs d’assurance.

Par conséquent, le lecteur Nguyen Ha suggère que le contrat doit être concis, clair, distinct et ne pas utiliser de termes ambigus qui peuvent être compris de quelque manière que ce soit.

Le lecteur Minh estime que le contrat d'assurance doit clairement indiquer les conditions d'exonération de l'assurance, sinon l'assurance est tenue de verser une indemnité.

« Il devrait y avoir des sanctions contre les compagnies d’assurance si elles s’avèrent délibérément rendre le paiement des acheteurs difficile.

« Les compagnies d'assurance ne paient pas simplement si elles le veulent ; si elles ne paient pas, elles nous rendent la vie difficile », a commenté le lecteur Hoang Hung.

Le lecteur Phuc An a demandé : « Je ne sais pas comment les agences protégeant les droits des participants à l'assurance démontrent leur rôle dans les cas ci-dessus ? ».

Par conséquent, le lecteur Van Long suggère que les agences de protection des consommateurs doivent également être plus fortes et plus indépendantes pour pouvoir s’exprimer lorsque cela est nécessaire.

« Le simple fait d'avoir une réglementation qui refuse une assurance à tort n'entraîne pas une amende de 30 fois. Lorsqu'un mécanisme de sanction sera en place, les autorités seront là pour soutenir les clients », a suggéré le lecteur P.

Le lecteur Tuyendcc a commenté : « Il est toujours stipulé dans la loi qu'un contrat d'assurance ne peut pas dépasser 30 pages et pas plus de 10 000 mots, voyons s'ils peuvent encore y ajouter des mots confus. »

Source : https://tuoitre.vn/bao-hiem-dung-chi-ngot-ngao-luc-ban-dau-20241130113802213.htm