Le ministère des Sciences et des Technologies inaugure le Guichet unique : une avancée majeure dans la réforme administrative et la transformation numérique.

Le guichet unique est le « point de contact numérique » entre le ministère des Sciences et de la Technologie et les citoyens et les entreprises.

Un signe de bienvenue au Congrès du Parti.

Il s'agit d'un projet clé pour célébrer le 14e Congrès national du Parti, marquant un tournant majeur par rapport à un modèle administratif traditionnel vers un modèle moderne, plaçant les citoyens et les entreprises au centre.

L'événement s'est déroulé dans un contexte de cérémonies d'inauguration et de pose de la première pierre organisées simultanément dans tout le pays pour 234 projets, à l'occasion du 14e Congrès national du Parti communiste vietnamien. Le lancement du Guichet unique témoigne non seulement de la forte volonté politique du ministère des Sciences et des Technologies de promouvoir la réforme des procédures administratives, mais aussi d'un engagement ferme en faveur de la transformation numérique des activités de gestion publique dans le domaine des sciences et des technologies.

« Il s'agit d'une étape concrète dans la mise en œuvre de la politique du Parti et de l'État visant à bâtir une administration professionnelle, ouverte et transparente qui place les citoyens et les entreprises au premier plan. Ce lieu n'est pas seulement un centre de réception et de diffusion des résultats des procédures administratives, mais aussi une plateforme unifiée qui contribue à la normalisation des processus, à la réduction des délais de traitement et au renforcement de la responsabilité des unités relevant du Ministère », a déclaré Ha Minh Hiep, chef de cabinet du ministère des Sciences et des Technologies.

Le centre de services à guichet unique devrait créer un environnement administratif convivial, minimiser les procédures intermédiaires inutiles et améliorer la satisfaction des citoyens.

Du « décentralisé » au « centralisé » et au « numérisé »

Le principal atout du nouveau Guichet unique réside dans son modèle organisationnel. Au lieu de l'ancienne approche décentralisée, articulée autour d'unités spécialisées, le Guichet unique adopte un modèle centralisé. L'ensemble du processus de traitement des démarches administratives est ainsi unifié et fluide, grâce à un point de contact unique, permettant aux citoyens de gagner du temps et de simplifier leurs démarches.

Par ailleurs, selon le chef de cabinet du ministère des Sciences et des Technologies, la caractéristique distinctive du département de réception et de communication des résultats du ministère est l'utilisation intensive des technologies numériques tout au long du processus de réception, de traitement et de suivi des demandes.

Le ministère des Sciences et des Technologies a déterminé qu'il ne s'agit pas seulement d'un lieu de réception des candidatures, mais d'un « point de contact numérique » entre le ministère, les citoyens et les entreprises ; par conséquent, la qualité de son fonctionnement devient une mesure directe reflétant le niveau de réforme administrative, le niveau de transformation numérique et le prestige du ministère.

L'organisation du Guichet unique selon un modèle centralisé et moderne va au-delà de la simple unification du point de contact pour la réception des demandes ; elle vise à restructurer l'ensemble du processus de traitement des demandes en faveur de la numérisation, de l'interconnexion et de la transparence, en s'appuyant sur l'environnement numérique. Le système d'information des procédures administratives du ministère a été connecté au Portail national de la fonction publique et à des bases de données spécialisées.

À l'accueil, des bornes électroniques libre-service sont installées de manière uniforme. Grâce à ces dispositifs, les citoyens et les entreprises peuvent consulter les procédures, vérifier les éléments constitutifs des documents, numériser des documents papier, soumettre des demandes en ligne et suivre rapidement l'avancement du traitement. Chaque document se voit attribuer un code d'identification, indiquant clairement les délais et les responsabilités à chaque étape, ce qui permet aux citoyens de suivre de près l'état d'avancement de leur dossier et renforce ainsi la transparence et la rigueur des services publics.

Tout en encourageant l'utilisation des technologies, le ministère des Sciences et des Technologies privilégie une approche humaine et pragmatique. Actuellement, le modèle est mis en œuvre en parallèle : il propose à la fois des services directs et des services en ligne avec assistance.

Pour les personnes peu familières avec les procédures numériques ou les démarches administratives complexes, un espace d'assistance et de consultation approfondies offrira un accompagnement pas à pas. Ceci garantit à tous un accès facile aux services publics, tout en encourageant progressivement l'utilisation des services en ligne par les citoyens. Il s'agit d'un changement significatif : on passe d'une mentalité où « les fonctionnaires agissent pour les autres » à une mentalité où « les citoyens participent activement », sous l'égide et le contrôle des organismes d'État.

Coopération stratégique pour améliorer la qualité du service.

Pour garantir le professionnalisme dès la phase opérationnelle, le Centre de services à guichet unique fonctionne en étroite coordination entre les unités spécialisées du Ministère et la Société postale du Vietnam.

Forte de son expérience dans la mise en œuvre du projet de réforme du Guichet unique (décret n° 468/QD-TTg du Premier ministre), la Poste vietnamienne participera aux différentes étapes, notamment la réception, l’orientation et la numérisation des documents, ainsi que la transmission des résultats. Cette coopération vise à garantir un processus opérationnel fluide et efficace dès le départ.

Dans les prochains mois, le ministère des Sciences et des Technologies s'engage à poursuivre l'amélioration de son infrastructure numérique, la modernisation de ses systèmes et la promotion du partage de données avec les autres ministères, secteurs et collectivités territoriales afin de bâtir un écosystème de services publics numériques harmonisé. La qualité opérationnelle du Guichet unique sera considérée comme un indicateur direct du niveau de réforme administrative et de la réputation du ministère.

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