Attention aux arnaques aux réservations et aux offres de voyages pendant les vacances du 30 avril au 1er mai.

Cette année, les vacances du 30 avril au 1er mai ont été prolongées et les conditions météorologiques favorables ont entraîné une forte hausse de la demande touristique dans de nombreuses régions. Profitant du désir des consommateurs de voyager à bas prix et de leur manque de vigilance, des individus mal intentionnés ont mis au point des arnaques sophistiquées concernant les réservations d'hôtels, d'excursions et de billets d'avion en ligne, causant ainsi des pertes financières injustifiées à de nombreuses personnes.

Báo Vĩnh Phúc•21/04/2025

Mme NTH, du quartier Lien Bao, ville de Vinh Yen, a partagé : « Fin mars, alors que je parcourais Facebook à la recherche de destinations touristiques pour les prochaines vacances du 30 avril au 1er mai, j'ai vu une page de fans faisant la promotion d'une excursion de 3 jours et 2 nuits dans la baie d'Ha Long à un prix incroyable de seulement 1,2 million de VND par personne, comprenant le transport, un hôtel 3 étoiles et le petit-déjeuner buffet à l'hôtel.

Faisant confiance à la page Facebook, qui comptait de nombreux abonnés et de belles photos, j'ai versé un acompte pour un voyage pour quatre personnes. Cependant, après le virement, la page a immédiatement bloqué mes messages et le numéro de téléphone était injoignable. Après quelques recherches, j'ai découvert qu'il s'agissait d'une fausse page usurpant l'identité d'une agence de voyages réputée.

Le cas de Mme H. est loin d'être isolé. Les escrocs créent méticuleusement de faux sites web et des pages de fans identiques aux pages officielles d'hôtels, de complexes hôteliers, de locations de vacances ou de grandes agences de voyages, allant jusqu'à reproduire la « coche bleue » (le label de vérification fourni par Facebook aux comptes personnels ou aux pages de fans) afin d'instaurer un climat de confiance.

De nombreuses personnes sont tombées dans le piège d'escrocs attirés par des offres alléchantes sur les réseaux sociaux, diffusées sur des pages usurpant l'identité de grandes entreprises, d'hôtels et de complexes touristiques. Photo : Huyen Linh

Du logo au nom de domaine similaire, en passant par l'interface professionnelle, tout était conçu pour instaurer la confiance et encourager des transferts rapides. Craignant que les billets ne soient épuisés ou que les chambres soient complètes, les acheteurs ont transféré de l'argent pour réserver leurs places sans vérification.

Après avoir reçu l'argent, ils suppriment immédiatement les publications, bloquent tout contact et disparaissent. Plus important encore, l'attrait des bonnes affaires, le besoin de réserver rapidement pour partir en vacances, conjugués au mélange d'informations vraies et fausses sur les réseaux sociaux, poussent de nombreuses personnes à tomber dans le piège et à devenir victimes. Plusieurs témoignages publiés sur les réseaux sociaux montrent que de nombreuses victimes ont versé des acomptes, voire la totalité du montant, aux escrocs, pour se rendre compte trop tard qu'elles avaient été dupées.

Un représentant d'une agence de voyages de la ville de Vinh Yen a déclaré : « Pendant chaque période de vacances, le Têt (Nouvel An lunaire) ou la haute saison touristique, l'entreprise publie des annonces claires sur sa page Facebook officielle et son site web concernant les forfaits touristiques, les informations sur les billets d'avion et les numéros d'assistance téléphonique pour les clients ayant besoin de conseils sur les services. »

Cependant, en haute saison, nous recevons davantage d'appels de clients souhaitant vérifier des informations suspectes sur les réseaux sociaux. Certaines personnes affirment avoir réservé des excursions avec nous, mais ont en réalité été victimes d'une escroquerie orchestrée par une fausse page de fans. Nous conseillons systématiquement à nos clients de réserver leurs excursions ou billets d'avion via notre site web officiel, d'appeler notre service d'assistance téléphonique ou de se rendre directement dans nos locaux pour obtenir des conseils personnalisés et plus sûrs, afin d'éviter toute arnaque.

Le Département de la sécurité de l'information ( ministère de l'Information et des Communications ) a mis en garde le public contre les arnaques liées aux voyages organisés à bas prix. (Image : Internet)

Les autorités constatent que des cas d'escroquerie en ligne concernant des réservations d'hôtels et de billets d'avion se produisent depuis plusieurs années ; cependant, le nombre de victimes qui portent plainte auprès des autorités reste faible.

Les autorités recommandent au public de faire preuve de vigilance face à des arnaques de plus en plus sophistiquées. Lors de la réservation de billets d'avion, de train, d'excursions ou de chambres d'hôtel, il est conseillé de vérifier attentivement les coordonnées, les licences commerciales et les documents légaux (le cas échéant) des agences de voyages, hôtels, complexes hôteliers, etc.

Ne transférez pas la totalité du montant avant une vérification approfondie et ne vous fiez pas aveuglément à la coche bleue sur les réseaux sociaux. Même s'il s'agit d'un badge de vérification d'une plateforme, il peut être utilisé à mauvais escient ou falsifié. Consultez plusieurs sources d'information, telles que le site web officiel, le numéro de téléphone du service client, l'adresse e-mail de contact et les avis des utilisateurs, afin de comparer les informations.

Les transactions doivent être effectuées via les sites web officiels, les pages de fans ou directement auprès des agences et agents agréés des compagnies aériennes. Interrompez immédiatement la transaction si vous constatez des anomalies lors de la réservation, telles que des demandes de remboursement, l'absence de réponse aux messages, des informations imprécises, etc. Par ailleurs, les autorités recommandent aux citoyens de signaler toute infraction afin que des mesures préventives puissent être prises rapidement.

Récemment, le Premier ministre Pham Minh Chinh a publié le dépêche officielle n° 29 « Sur le renforcement de la prévention et de la gestion des activités utilisant les hautes technologies dans le cyberespace pour frauder et s'approprier des biens ».

Dans ce contexte, le ministère de la Sécurité publique a demandé aux unités de police et aux localités de se concentrer sur la mise en œuvre efficace de la période de pointe d'attaque et de répression des crimes utilisant les hautes technologies et exploitant le cyberespace pour des activités criminelles, en particulier la fraude et l'appropriation de biens, notamment pendant la période de réorganisation de l'appareil de police local (sans établir de police au niveau du district).

Examiner régulièrement, détecter rapidement, prévenir et supprimer les contenus, sites web, liens, applications, groupes et comptes internet liés à des activités frauduleuses, aux appels et messages frauduleux suspects, en particulier les appels provenant de l'étranger, les appels utilisant la technologie VoIP et les applications OTT...

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