Mise en garde contre les arnaques liées aux consultations et traitements médicaux en ligne.

Actuellement, de nombreuses cliniques publient des publicités attrayantes sur les réseaux sociaux comme Zalo et Facebook. Cependant, lorsque les patients arrivent pour leur consultation, certains établissements prescrivent davantage d'examens que prévu, ce qui multiplie par dix le coût réel par rapport au prix initial.

Perturbation du marché des soins de santé en ligne.

D'un simple clic sur un résultat de recherche, on peut être mis en relation instantanément avec un « médecin » ou un consultant. Des recherches plus approfondies révèlent qu'il existe encore des services médicaux en ligne réputés, avec de véritables médecins issus de grands hôpitaux. Cependant, face à cette profusion d'informations, il est facile de se retrouver dans une situation où le bon comme le mauvais se confondent.

Le prix des téléconsultations varie considérablement, de 50 000 VND pour 5 minutes à 500 000 VND la séance, selon la spécialité et la durée de la consultation. Par exemple, une consultation avec un gastro-entérologue via internet coûte 300 000 VND pour 30 minutes. Les plateformes utilisées pour les téléconsultations incluent Zalo, Viber, Skype, Messenger, etc., et toutes exigent un paiement anticipé.

Après avoir simplement publié un message sur des groupes de discussion dédiés à la santé pour demander un bilan de santé concernant des maux de tête chroniques, une personne vous a contacté en quelques minutes. Se présentant comme membre du personnel d'un centre de neurologie, elle vous a proposé une offre promotionnelle : 50 % de réduction sur les frais de consultation et 20 % sur les médicaments. Après avoir laissé votre numéro de téléphone, cette personne vous a rappelé, affirmant avoir des médecins et des professeurs des hôpitaux Bach Mai, 108 et 103, et que vous recevriez des conseils adaptés à votre état de santé.

Dans de nombreux cas, des « médecins » informent même les gens qu'ils souffrent de maladies graves telles qu'une inflammation sévère, des kystes ou un risque d'infertilité, afin de les effrayer et de les forcer à subir un traitement immédiat dont le coût varie de plusieurs millions à des dizaines de millions de dongs.

D'après le témoignage d'un utilisateur, en recherchant l'expression « Prendre rendez-vous à l'hôpital Bach Mai » sur son téléphone, une publicité s'est affichée et il a cliqué sur le site web suivant : https://timkiemtrogiup.com/. Après avoir saisi les informations dans le champ de recherche, le système a affiché plusieurs numéros d'assistance ainsi que des instructions pour les contacter.

Lorsqu'ils appellent la hotline et expliquent leur besoin de prendre rendez-vous pour leur enfant, les clients sont invités à ajouter un membre du personnel sur Zalo. Cette personne envoie ensuite un message de confirmation accompagné d'un code QR et demande un virement de 600 000 VND pour finaliser le rendez-vous.

Le lendemain matin, alors qu'elle emmenait son enfant à l'hôpital Bach Mai comme prévu, la cliente a eu la surprise de constater que son nom ne figurait pas dans le système. En consultant à nouveau ses messages Zalo, elle a découvert que tous les messages précédents avaient été supprimés et qu'elle ne pouvait plus contacter la personne qui prétendait faire partie du service client. C'est alors que la cliente a compris qu'elle avait été victime d'une escroquerie.

Il convient de noter qu'en plus des 600 000 VND de frais de réservation, les clients devaient également payer des frais d'appel allant jusqu'à 8 000 VND/minute, ce qui représente un montant total de près d'un million de VND détournés.

Mme Tran Thu Ha, représentante du service de consultation téléphonique de l'hôpital Bach Mai, a indiqué que l'établissement avait récemment reçu de nombreuses plaintes de patients ayant pris rendez-vous et payé, mais n'ayant trouvé aucune information à leur arrivée. La raison ? Des escrocs diffusent des publicités frauduleuses, exploitant le désir des gens d'obtenir rapidement et facilement un rendez-vous pour leur soutirer de l'argent. Il est à noter que ces faux sites web changent constamment de numéro de téléphone pour éviter d'être repérés.

Le professeur agrégé Dao Hong Hanh, chef du service de consultations et de traitements médicaux à la demande de l'hôpital Bach Mai, a déclaré que la prise de rendez-vous en ligne connaît une popularité croissante, attirant chaque jour des centaines, voire des milliers de patients. Par conséquent, des escrocs usurpent l'identité de l'hôpital en utilisant son nom de domaine et son numéro d'assistance téléphonique à des fins frauduleuses. Le Dr Hanh a confirmé que l'hôpital Bach Mai ne dispose que d'un seul numéro d'assistance téléphonique officiel : le 1900888866.

Une réglementation claire est nécessaire pour éviter les risques.

De fausses vidéos et images de médecins et de personnel médical sont utilisées pour renforcer la crédibilité des arnaques. Les témoignages de « personnes guéries » sont facilement crédibles. Une fois l'argent encaissé, les escrocs coupent immédiatement tout contact.

Il est donc important de vérifier scrupuleusement les informations concernant les médecins et les établissements de santé, et de n'utiliser que des plateformes médicales en ligne officielles et vérifiées. En cas de suspicion d'escroquerie, il convient de le signaler immédiatement aux autorités compétentes ou aux associations de consommateurs.

En réponse à la tendance croissante des consultations médicales en ligne, le ministère de la Santé a publié la circulaire 30/2025/TT-BYT, stipulant que 50 maladies dans près de 20 spécialités sont autorisées pour la consultation et le traitement à distance, telles que les troubles musculo-squelettiques (douleurs cervicales et des épaules, arthrite, arthrose), le cancer (post-traitement, soins palliatifs), les maladies infectieuses (grippe, Covid-19), la dermatologie (maladies de la peau causées par des virus, des champignons, des parasites, etc.) et l'oto-rhino-laryngologie (rhinite, pharyngite, gingivite, etc.).

Les consultations et les traitements médicaux en ligne constituent une tendance moderne qui permet de gagner du temps et de l'argent ; toutefois, il convient d'être vigilant et prudent lors du choix de ces services.

La circulaire exige également que les praticiens de la télémédecine s'inscrivent auprès de l'agence de gestion de la santé, soient responsables des résultats de diagnostic et des prescriptions via le Système national de prescription, et assurent la confidentialité des informations des patients.

Le Dr Nguyen Huy Hoang, du Centre vietnamien-russe d'oxygénothérapie hyperbare, estime que les consultations et les traitements médicaux en ligne constituent une tendance moderne permettant de gagner du temps et de réduire les coûts. Toutefois, il est essentiel de rester vigilant et prudent lors du choix de ces services. Il convient de privilégier les plateformes agréées, de ne recourir qu'à des médecins clairement identifiés et de toujours vérifier les informations auprès des instances officielles afin d'éviter toute perte d'argent ou tout préjudice.

Source : https://baodautu.vn/canh-bao-lua-dao-trong-kham-chua-benh-online-d355266.html