Soyez compétitif sur « l’océan » avec un écosystème de produits de haute qualité

Que nous réalisions un projet de site Web pour une diseuse de bonne aventure japonaise ou pour un échange de crypto-monnaie thaïlandais, le slogan de GMO-Z.com RUNSYSTEM est toujours « Travaillez pour votre sourire ».

En 2005, Ngo Van Tau et Nguyen Tan Minh, tous deux étudiants japonais en technologie de l'information, ont rejoint l'Association des jeunes et étudiants vietnamiens au Japon - VYSA, ont travaillé à temps partiel pour plusieurs sociétés de logiciels japonaises et ont décidé de créer une entreprise ensemble.

Tous deux ont décidé d'ouvrir une société de logiciels appelée RUNSYSTEM, simplement parce que la technologie de l'information est une force disponible, moins risquée lors du démarrage d'une entreprise, et que la création de logiciels permet d'économiser de l'argent sur l'investissement initial dans les installations et l'équipement.

RUNSYSTEM vient du nom de son fondateur, Ngo Van Tau : « Tau » signifie « Courir ». RUNSYSTEM implique la volonté de soutenir le fonctionnement des systèmes informatiques de ses clients.

Le siège social de l'entreprise est situé à Hanoï . Elle est dirigée par le « grand patron » Ngo Van Tau, qui compte trois employés au départ, tous étudiants et peu expérimentés. Le « petit patron » Nguyen Tan Minh est resté au Japon, assumant le rôle d'ingénieur en contact avec les clients japonais.

Grâce à l'interaction de l'entreprise où les deux étudiants internationaux travaillaient à temps partiel, RUNSYSTEM a rapidement reçu sa première commande d'une société japonaise d'information médicale , d'une valeur de 300 millions de VND, une somme considérable à l'époque. Avec pour devise « Qualité logicielle mondiale - Qualité logicielle internationale » dès le départ, la jeune start-up a rapidement gagné la confiance de ses clients.

Au cours de la période 2005-2006, RUNSYSTEM a eu plusieurs autres clients japonais, commandant principalement des sites Web et des portails d'information électroniques.

« À l'époque, nous avions créé de nombreux sites web pour des diseuses de bonne aventure célèbres au Japon, payants pour accéder au feng shui et à la numérologie. Une diseuse de bonne aventure est passée à la télévision ce soir-là, mais le site web a planté en pleine nuit à cause d'un afflux de visiteurs. Elle nous a donc demandé de l'aider à trouver une solution pour éviter tout problème de fonctionnement », se souvient M. Nguyen Tan Minh en riant.

Comme la plupart des startups, les débuts de RUNSYSTEM ont été assez difficiles : ils n'avaient aucune expérience en vente et ne savaient même pas comment rédiger un profil d'entreprise attrayant ; en raison de leur manque d'expérience, ils donnaient souvent des devis incorrects aux clients, ce qui entraînait des pertes ; ils ne pouvaient pas recruter suffisamment de personnes connaissant le japonais et possédant des compétences et une expérience en informatique, ils ont donc dû accepter de voir les commandes leur échapper...

Après avoir obtenu son diplôme d'ingénieur, M. Minh a poursuivi ses études de master, tout en travaillant et en étudiant. Certains clients lui demandaient de venir à leurs bureaux pour discuter de leurs projets immédiatement, ce qui l'obligeait à organiser son trajet entre son école et le bureau de ses clients. M. Minh a lui-même résumé son expérience pratique : « Pour une petite entreprise, travailler avec des clients qui sont également de petites entreprises est plus confortable, car ils peuvent prendre des décisions plus rapidement et ne sont pas contraints de suivre des processus complexes comme les grandes entreprises. »

En mars 2007, M. Minh a obtenu son master, lui permettant de créer une entité juridique au Japon. RUNSYSTEM, la filiale tokyoïte de RunSystem, a été officiellement lancée.

En 2008, les résultats de l'entreprise ont considérablement progressé par rapport à 2007, avec des clients étrangers en plus des clients japonais. Cependant, entre 2008 et 2010, en raison de la crise économique mondiale, la croissance des commandes a ralenti. « Nous avions même un partenaire, une entreprise danoise, spécialisée dans les produits 3D pour la formation à la prévention des catastrophes naturelles et des incendies. La veille, ils affirmaient fonctionner normalement, mais le lendemain, ils ont envoyé un courriel annonçant la faillite, nous empêchant de réagir à temps », se souvient M. Minh.

2009 a été la première année où l'entreprise a subi une perte, a dû réduire les salaires du conseil d'administration, puis a réduit de 10 % les salaires des employés.

La société a déjà essayé de lancer des jeux mobiles sur le marché vietnamien, mais les résultats n'ont pas été ceux escomptés car « l'arme » proposée n'était pas assez puissante, elle a donc dû abandonner.

À cette époque, la société japonaise GMO Internet Corporation a investi massivement dans le secteur du jeu. Après avoir écouté les conseils d'un courtier en ressources humaines, elle a prévu d'acheter une société vietnamienne pour élargir son équipe de développement de jeux sur le marché vietnamien et a ciblé RUNSYSTEM.

Alors que GMO Internet posait la question de l'investissement, RUNSYSTEM avait également une autre option, celle d'une start-up proposant un produit très spécifique au Japon. Cependant, constatant que GMO Internet disposait de nombreux produits à déployer au Vietnam, tels que des passerelles de paiement et des domaines d'hébergement, les deux fondateurs de RUNSYSTEM ont décidé de rejoindre GMO Internet en 2011, sous le nom de GMO-Z.com RUNSYSTEM.

Sous la « direction » du directeur général Ngo Van Tau et du directeur général adjoint et directeur de GMO RUNSYSTEM (Tokyo) Nguyen Tan Minh, en 5 ans (2011 - 2016), les revenus de GMO-Z.com RUNSYSTEM ont été multipliés par 6 et ses effectifs par 3 à 4.

« Nous sommes progressivement devenus plus intelligents, sachant vendre et conclure des affaires. Avant, nous ne savions que pêcher, sans savoir quand tirer la ligne et parfois même perdre l'appât », a déclaré M. Minh avec humour.

À ce jour, GMO-Z.com RUNSYSTEM compte plus de 900 employés, avec 4 bureaux à Hanoi, Hue, Da Nang, Ho Chi Minh-Ville et 1 filiale à Tokyo.

Pendant de nombreuses années consécutives, la société a été honorée dans le Top 10 des entreprises exportatrices de logiciels et de services informatiques, selon le vote de l'Association vietnamienne des services logiciels et informatiques (VINASA).

Ne s'arrêtant pas à l'externalisation (services d'externalisation) - en faisant tout ce que le client dit, en 2012, les dirigeants de GMO-Z.com RUNSYSTEM ont décidé de rechercher et de développer des produits plus créatifs et de haute qualité ; en créant une équipe de R&D distincte.

Saisissant la tendance de la transformation numérique en 2014-2015 au Japon, l'entreprise a rapidement développé des produits et services pour accompagner les organisations et les entreprises dans la numérisation de leurs données. Elle a notamment lancé SmartOCR, une solution utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour reconnaître les caractères des documents (textes imprimés ou manuscrits) à partir d'images, de documents, de photos, etc., lancée sur le marché fin 2015. Vient ensuite SmartRPA, un robot qui permet d'intégrer les données numérisées dans les systèmes de stockage des clients ou de les exploiter pour d'autres outils. Elle a également lancé de nombreux autres produits et solutions.

Les produits des entreprises vietnamiennes rivalisent avec assurance avec ceux de nombreux concurrents nationaux et internationaux en termes de qualité. Par exemple, SmartOCR et SmartRPA, appliqués au marché japonais, sont mieux notés que de nombreux produits similaires d'entreprises japonaises.

Je me souviens encore des propos de M. Watanabe, directeur de GMO Ad Marketing Company, à propos de SmartRPA appliqué à l'entreprise : « Le principal avantage est la réduction significative du nombre de personnes chargées du reporting. Le coût de l'automatisation par robots est également inférieur à celui de la main-d'œuvre. L'interface est très intuitive et facile à utiliser, permettant des modifications et très pratique pour former les nouveaux employés. C'est pourquoi nous avons décidé de passer à SmartRPA plutôt qu'à d'autres solutions RPA que nous utilisons. » Ces témoignages nous ont véritablement motivés à améliorer le produit et à conquérir de nouveaux marchés avec confiance », a poursuivi M. Minh.

Grâce à l'avantage des coûts de main-d'œuvre, les prix des produits de GMO-Z.com RUNSYSTEM sont compétitifs. L'entreprise prend souvent des décisions rapides quant à la conception de ses produits, ce qui lui permet de saisir les opportunités du marché. Par exemple, les applications d'IA permettant de saisir du texte pour créer des sites web ou des vidéos sont commercialisées en seulement deux à trois semaines à compter de la conception du produit.

Actuellement, le portefeuille de produits et services de GMO-Z.com RUNSYSTEM est assez épais, avec environ 40 produits et services, divisés en 3 lignes : Services d'exportation de logiciels, tests de logiciels ; Services de plateforme Internet tels que l'enregistrement de noms de domaine, produits d'hébergement, serveurs, sites Web et serveurs de cloud computing, enquêtes en ligne ; Écosystème de solutions de transformation numérique qui prend en charge de manière exhaustive les activités commerciales telles que SmartOCR, SmartRPA, SmartKYC, Smart Gift, Smart Store, WowCRM, ERP, logiciel de comptabilité Kaike... et produits d'application d'IA tels que Mira web, Mira bot, AI Easy content...

« Nous nous efforçons de créer un écosystème de produits connexes et complémentaires. Si les clients ont besoin d'un produit, ils peuvent l'utiliser immédiatement dans l'écosystème sans avoir à le chercher ailleurs », a déclaré M. Minh.

La méthode Kaizen consiste à appliquer l'amélioration continue à tous les produits et services technologiques. En 2021, GMO-Z.com RUNSYSTEM, une entreprise vietnamienne, a soutenu la mise au point de la version 1 (version 1) de la plateforme d'échange de devises virtuelles en Thaïlande. Fin 2020, la version 2 a été finalisée et une nouvelle version de l'application mobile est actuellement en cours de développement.

L'équipe R&D s'investit activement dans la recherche et l'application des technologies les plus récentes. Par exemple, dans le domaine de la blockchain, un cinquième projet lié aux NFT (jeton chiffré sur blockchain représentant un actif unique – PV) est actuellement en cours de signature avec des clients internationaux au Japon, en Thaïlande et à Singapour.

De nombreux clients potentiels souhaitent encore utiliser la monnaie virtuelle et les produits NFT des entreprises vietnamiennes. Par exemple, en Europe de l'Est, dans le bassin méditerranéen… et dans de nombreux pays qui n'ont pas interdit ou ne proposent pas ces produits, ou qui sont assez ouverts, permettant ainsi des investissements et des affaires confortables.

Nous poursuivons notre expansion internationale et recherchons des opportunités sur le marché mondial. Cependant, le marché anglophone est un véritable océan de lumière, sans aucun signe encourageant pour nous y engager avec confiance. Récemment, en discutant avec des entreprises de VINASA, nous avons appris qu'un projet aux États-Unis a attiré plus de 20 concurrents, notamment des entreprises ukrainiennes, sud-américaines et d'Europe de l'Est. Auparavant, nous ne craignions que les concurrents indiens, mais aujourd'hui, les concurrents sud-américains sont également très redoutables sur le marché américain, leurs prix n'étant pas trop élevés par rapport à ceux du Vietnam. Nous allons donc nous concentrer sur la recherche et l'exploitation de marchés de niche non anglophones. Bien sûr, la barrière de la langue se posera, mais nous l'avons déjà fait avec le japonais, nous pouvons donc le faire avec d'autres langues », a révélé M. Minh.

« Travailler pour votre sourire » est une ligne directrice particulière du parcours mondial de GMO-Z.com RUNSYSTEM. « Vous » inclut ici les employés, les partenaires et les clients de l'entreprise.

L'équipe de l'entreprise est prête à mettre en œuvre la formule T+8 (répondre aux emails des clients dans les 8 heures suivant la réception de l'email), ou 100+1 (travail complet au-delà des attentes des clients)... juste pour apporter satisfaction et sourires satisfaits.

Outre les 3 facteurs concurrentiels communs aux entreprises : Qualité - Coût - Livraison, GMO-Z.com RUNSYSTEM met également l'accent sur le facteur Émotions car les clients satisfaits resteront longtemps avec l'entreprise.

Ayant collaboré étroitement avec GMO-Z.com RUNSYSTEM sur de nombreux projets majeurs, tels que le déploiement de l'application de banque en ligne et de la plateforme numérique de MB Bank pour les entreprises, Mme Tuong Thi Anh Tuyet, division Banque numérique de MB Bank, a déclaré : « Je suis très satisfaite du professionnalisme et du dévouement de l'équipe GMO. Vous avez formulé de nombreuses suggestions très positives et efficaces, aidant MB Bank à améliorer ses produits et l'expérience client dans le cadre de sa transformation numérique. »

Les représentants de Mitsubishi Electric Software (Japon) ont également exprimé leur confiance et leur gratitude à l'équipe RUNSYSTEM de GMO-Z.com pour son soutien au développement du système de contrôle domotique intelligent HEMS intégrant des dispositifs de stockage sur batterie, au service du modèle de circulation d'énergie du bâtiment. En 11 ans de coopération, GMO-Z.com RUNSYSTEM a largement contribué au succès des projets technologiques de Mitsubishi.

En repensant aux 18 dernières années, le parcours Go Global de GMO-Z.com RUNSYSTEM, à travers des projets tels que le site Web de la diseuse de bonne aventure japonaise ou l'échange de crypto-monnaie thaïlandais, est devenu un voyage d'efforts pour répandre le sourire et créer de la bonne volonté pour les entreprises vietnamiennes, les produits vietnamiens et les marques vietnamiennes sur le marché international.

Actuellement, GMO-Z.com RUNSYSTEM continue de s'efforcer de réaliser la vision 2030 avec des objectifs assez élevés : d'ici 2030, elle atteindra 100 millions USD de chiffre d'affaires ; aura 5 produits numéro 1 sur le marché vietnamien et 5 produits leaders sur le marché international ; continuera d'être l'entreprise numéro 1 en matière de sourires, apportant du bonheur aux employés et aux clients.

« Avec un taux de croissance de 20 à 30 % par an, l'objectif de chiffre d'affaires est tout à fait réalisable. Nous poursuivons notre stratégie Kaizen pour devenir l'entreprise numéro 1 de Smile. Concernant nos produits, l'entreprise figure actuellement parmi les 1er et 2e meilleurs produits du marché vietnamien. Nous développons actuellement deux produits, SmartOCR et SmartRPA, afin de cibler davantage de marchés et de devenir leader à l'international ou sur un marché de niche », a analysé M. Minh pour évaluer la capacité de GMO-Z.com RUNSYSTEM à concrétiser ses ambitions d'ici 2030.

Envisageant l'avenir à long terme, M. Minh a exprimé ses inquiétudes : « Nous souhaitons également entreprendre de nombreuses actions. Mais si nous voulons pénétrer les marchés étrangers, nous devons au moins tester le marché national. En réalité, il est très difficile pour nous de tester sur le marché vietnamien, qui compte environ 100 millions d'habitants, simplement en raison de la persistance de certains obstacles juridiques. Le cadre juridique est souvent en décalage avec la réalité, par exemple en ce qui concerne la réglementation sur la blockchain et les monnaies virtuelles. »

Article : Aube

Photo : Le Anh Dung

Conception : Nguyen Hong Anh

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