Canva Vietnam réagit après un lancement décevant.

Le 28 avril après-midi, Canva Vietnam a adressé un message à sa communauté d'utilisateurs vietnamiens. Canva a notamment reconnu avoir pris en compte les commentaires et a remercié les utilisateurs vietnamiens pour leur franchise.

L'entreprise a déclaré que l'expérience vécue lors du récent événement de lancement n'était pas à la hauteur de ses standards de qualité et n'a pas offert une expérience optimale aux participants. L'équipe Canva prend cette question très au sérieux afin d'en tirer des enseignements pour ses activités futures.

« La communauté créative vietnamienne a toujours joué un rôle incroyablement important pour nous. Canva s'engage à tout mettre en œuvre, forte d'une connaissance approfondie de la culture, pour proposer des produits de qualité adaptés au marché vietnamien. »

Canva a envoyé un message à ses utilisateurs dans l'après-midi du 28 avril.

« Nous continuerons d'être à l'écoute et d'améliorer constamment nos services afin d'offrir une meilleure expérience à la communauté, pour que vous soyez fiers de faire partie de l'aventure Canva », a annoncé Canva Vietnam.

Dans la section commentaires ci-dessous, un utilisateur a déclaré être un employé du service marketing qui utilisait Canva depuis seulement quelques mois car l'entreprise fournissait des comptes pro à ses employés, et que Canva l'avait beaucoup aidé à présenter ses idées.

« Nous espérons voir davantage de contenu utile et de séances de partage de connaissances à l'avenir. L'événement récent a certainement apporté à l'équipe de nombreuses perspectives et de précieux enseignements. Continuez comme ça ! » a partagé ce compte.

Auparavant, la communauté en ligne avait pointé du doigt une série de failles dans la campagne marketing de Canva au Vietnam.

Les erreurs comprennent la représentation erronée d'éléments culturels, comme le personnage de Tam Cam portant un foulard à l'indonésienne ; des images graphiques inexactes (comme une grenouille avec un seul œil) ; des fautes d'orthographe vietnamiennes ; et surtout l'utilisation non autorisée d'illustrations d'autres marques vietnamiennes…

Certains acteurs du secteur estiment que le problème réside dans une approche erronée de la « localisation ». Certains suggèrent même que si les créateurs de contenu vietnamiens ne peuvent pas mettre en valeur l'identité culturelle vietnamienne dans leurs productions médiatiques, alors le concept même de « localisation » doit être réexaminé.

Ces controverses sont apparues peu après l'événement de lancement à Hô Chi Minh-Ville le 24 avril, lorsque de nombreuses opinions sur les réseaux sociaux ont suggéré que la mise en œuvre manquait de clarté et ne répondait pas aux attentes d'une marque mondiale.

Lors de l'événement de lancement, Canva a affirmé que le Vietnam représente un marché important dans sa stratégie de développement. Selon l'entreprise, plus de 20 millions de créations sont réalisées chaque mois par des utilisateurs vietnamiens.

Ce lancement s'inscrit dans le cadre d'une stratégie de localisation globale visant à rendre la plateforme plus accessible et intuitive pour les utilisateurs locaux.

Cette stratégie comprend l'élargissement de la bibliothèque de modèles et d'éléments de conception spécifiquement destinés au Vietnam, le développement de ressources pédagogiques , l'amélioration de la capacité de recherche de contenu local et la création de plus de 500 polices vietnamiennes.

Lors de cet événement, Canva a également présenté Canva AI 2.0, considérée comme l'avancée produit la plus importante depuis la création de la plateforme. À ce jour, les outils d'IA de Canva ont été utilisés plus de 27 milliards de fois dans le monde, et plus d'un demi-milliard de créations ont été réalisées grâce à l'IA.

Canva est actuellement disponible dans plus de 190 pays et compte environ 265 millions d'utilisateurs actifs mensuels. En moyenne, plus de 400 créations sont réalisées chaque seconde, au service de plus de 100 millions d'élèves et d'enseignants dans le monde entier .

Source : https://nld.com.vn/canva-viet-nam-len-tieng-after-launch-causes-disappointment-196260428194000629.htm