Conformément au décret, un vol est considéré comme retardé lorsque l'heure de départ réelle est postérieure de plus de 15 minutes à l'heure de vol prévue. Les retards de 4 heures ou plus sont considérés comme des retards importants.
Si le retard est de deux heures ou plus, le transporteur est tenu de fournir aux passagers de l'eau potable ou un bon d'une valeur équivalente.
Pour les vols retardés de 4 heures ou plus, un remboursement intégral ou un remboursement partiel du billet doit être accordé. Pour les vols retardés de 6 heures ou plus, un hébergement approprié doit être proposé, en fonction des conditions réelles de l'aéroport.
Le décret entre en vigueur le 1er juillet.
L'article 36 du décret n° 208 stipule également les règles relatives aux horaires de vol de base. Ainsi, l'horaire de vol de base est l'horaire publié par le transporteur pour la réservation et la vente de billets aux passagers, dans sa version mise à jour jusqu'à 15 h (heure de Hanoï – heure limite de saisie des données) la veille de la date de vol prévue.
Les données de l'horaire de vol de base doivent être transférées au système de données de l'exploitant de l'aéroport, au système de données du fournisseur de services du terminal passagers, et l'heure de départ estimée selon cet horaire de vol doit être affichée dans la colonne Heure de départ estimée (STD) sur le système d'affichage des informations de vol (FIDS) de l'aéroport.
Les horaires de vol doivent être publiés sur le site web du transporteur afin que les passagers puissent y accéder pour les vols intérieurs.
En conséquence, la réglementation relative à l'obligation d'assister et d'indemniser les passagers en cas de retard, d'annulation ou de modification d'horaire de vol sera basée sur cette réglementation relative aux horaires de vol.
Source : https://vtv.vn/cham-chuyen-4-gio-hanh-khach-duoc-hoan-ve-100260617163601564.htm
