Le personnel de MobiFone a été renforcé afin d'aider les clients à vérifier leurs informations d'abonnement.

Aux points de service des opérateurs de réseaux mobiles du centre-ville, les scènes de foule et d'attente ne sont plus aussi fréquentes qu'auparavant, mais lors des périodes de blocage des abonnés, le nombre de personnes venant effectuer les procédures de vérification augmente considérablement.

Beaucoup de gens ne viennent que lorsque leur carte SIM est bloquée.

Ces derniers jours, les agences Viettel , VinaPhone et MobiFone de Hué ont reçu un nombre croissant de clients venus vérifier leurs informations d'abonnement. La plupart d'entre eux n'ont constaté de problème avec leur carte SIM que lorsqu'ils ont été empêchés de passer des appels ou ont reçu des notifications inhabituelles concernant leur numéro de téléphone.

Mme Hoai Huong (quartier de Thuan Hoa) a déclaré avoir été surprise de recevoir un appel d'un inconnu qui prétendait être un employé des postes et affirmait utiliser le même numéro de téléphone qu'elle comme « deuxième carte SIM ».

« J’utilise ce numéro depuis plus de 15 ans, j’étais donc très perplexe. L’autre personne a affirmé que c’était aussi son numéro. Je me suis précipitée dans une agence VinaPhone pour vérifier et on m’a informée que le numéro était enregistré au nom de deux clients différents. Le personnel m’a alors conseillé de vérifier que j’en étais bien la propriétaire via VNeID », a raconté Mme Huong.

De même, M. Nguyen Tuan (quartier de Phu Xuan) a déclaré qu'il y a quelques jours, il ne pouvait pas passer d'appels téléphoniques même si son téléphone affichait un signal maximal.

« Au début, j'ai cru à une erreur de réseau. Après vérification, j'ai constaté que mon abonnement avait été bloqué pour les appels sortants car mes informations n'avaient pas été vérifiées. J'avais déjà reçu un message de l'opérateur, mais j'étais occupé et je n'avais pas répondu ; je ne m'attendais donc pas à un blocage aussi rapide », a déclaré M. Tuan.

Il a été constaté que de nombreux utilisateurs ne comprennent réellement la réglementation qu'après la suspension de leur carte SIM. Par ailleurs, de nombreux messages d'avertissement des opérateurs sont souvent ignorés par négligence ou par crainte de fraude.

Selon la réglementation en vigueur, la suspension unilatérale d'un service ne peut être mise en œuvre qu'après que le fournisseur de réseau a envoyé une demande de vérification et que l'abonné ne s'y est pas conformé dans le délai imparti.

Il s'agit de la première étape du traitement des abonnés dont les informations n'ont pas été normalisées. Si les utilisateurs persistent à ne pas vérifier leurs informations, leurs cartes SIM seront bloquées pour les appels entrants et sortants, et leurs numéros seront finalement révoqués conformément à la loi sur les télécommunications de 2023 et au décret 163/2024/ND-CP.

Cette mise en œuvre devrait permettre d'assainir les données des abonnés, de limiter l'utilisation des cartes SIM enregistrées par des personnes non autorisées et de réduire le risque d'exploitation à des fins frauduleuses, d'usurpation d'identité, de spam ou d'autres activités illégales.

Les opérateurs de télécommunications affirment que la procédure de rétablissement du service est très simple. Les utilisateurs peuvent vérifier leur identité eux-mêmes via l'application de leur opérateur, via l'application VNeID, ou se rendre directement dans un centre de service pour obtenir de l'aide.

Soutien aux groupes vulnérables

Selon M. Phan Van Hoai, directeur adjoint en charge de MobiFone Hue, sur près de 200 000 abonnés dont les informations ont été normalisées, il reste environ 1 300 abonnés dont les informations n’ont pas été entièrement vérifiées et à qui il a été demandé d’interrompre leurs services.

« Parmi ces abonnés, plus de 1 100 ont effectué la mise à jour et utilisent à nouveau leurs services normalement. Environ 200 abonnés sont encore en cours de revérification, principalement parce qu’ils ne possèdent pas encore d’identification électronique de niveau 2 », a déclaré M. Hoai.

D'après M. Hoai, à l'approche du confinement strict du 15 juin, le nombre de personnes se rendant dans les points de vente devrait augmenter fortement. C'est pourquoi MobiFone déploie de nombreuses équipes d'assistance mobile dans les communes et les quartiers afin d'aider les clients les plus vulnérables.

Selon Nguyen Huy Quang, directeur de Viettel Hue, les clients qui doivent mettre à jour leurs informations sont principalement ceux qui ont enregistré leurs abonnements en utilisant une carte d'identité nationale à 9 chiffres.

Pour soutenir la population, Viettel a mis en place plus de 40 points de contrôle dans les communes et les quartiers ; de nombreuses localités disposent de 2 à 3 points afin de faciliter les déplacements. Par ailleurs, l’entreprise a mobilisé plus de 200 employés pour assurer une aide à domicile aux personnes âgées, aux habitants des zones reculées ou à celles ayant des difficultés à se déplacer.

« Après plus d'un mois de mise en œuvre (depuis le 15 avril), Viettel Hue a mis à jour le service pour plus de 140 000 abonnés. Nous veillons à ce qu'aucun client ne soit bloqué à l'approche de la date limite », a déclaré M. Quang.

Selon M. Quang, le réseau compte actuellement environ 30 000 abonnés appartenant au groupe des contacts peu fréquents, dont les cartes SIM sont verrouillées et déverrouillées, permettant ainsi aux utilisateurs de vérifier proactivement l’état de leur carte SIM et de le confirmer si nécessaire.

Malgré la mise en œuvre de diverses solutions, les opérateurs de réseau indiquent que l'accès aux clients âgés, aux personnes démunies et à celles vivant dans des zones reculées reste un défi.

« Beaucoup de gens ne répondent pas aux appels du personnel par crainte d'escroqueries. Certains raccrochent immédiatement en voyant un numéro inconnu. Souvent, ce sont les enfants qui achètent des cartes SIM pour leurs parents, si bien que les véritables utilisateurs ignorent la réglementation », a expliqué M. Quang.

Selon M. Quang, les employés de Viettel doivent se coordonner avec les chefs de village et les responsables de quartier pour se rendre dans chaque zone résidentielle et diffuser l'information par haut-parleurs et annonces via les groupes Zalo communautaires. Dans le district montagneux de Nam Dong, l'entreprise recrute même des personnes maîtrisant les langues des minorités ethniques pour appuyer ses efforts de communication.

Actuellement, les utilisateurs peuvent vérifier leur abonnement de trois manières : auto-vérification via l’application VNeID ; mise à jour automatique sur l’application officielle de leur opérateur ; ou en se rendant directement en magasin pour obtenir de l’aide.

Conformément à la nouvelle réglementation, chaque abonné doit fournir quatre informations : son numéro d’identification personnel, son nom complet, sa date de naissance et ses données biométriques faciales. Toutes ces données doivent correspondre à celles de la base de données nationale de la population.

Si les instructions ne sont pas suivies ou si les informations sont inexactes, le service de l'abonné sera restreint par un processus de blocage unidirectionnel, de blocage bidirectionnel et, enfin, de révocation du numéro.

À compter du 15 avril 2026, les opérateurs de télécommunications commenceront à synchroniser les données de leurs abonnés avec la base de données nationale de la population. Cela permettra de mettre à jour les informations relatives aux numéros de téléphone sur l'application VNeID, permettant ainsi aux citoyens de vérifier le nombre d'abonnements dont ils disposent, de confirmer leurs numéros actifs ou de supprimer ceux qu'ils n'utilisent plus.

Le processus de vérification et de normalisation des données se poursuivra au moins jusqu'au 15 juin. Après cette date, les abonnés qui n'auront pas achevé le processus de vérification pourront voir leurs services bloqués conformément à la réglementation.

Les opérateurs de réseaux mobiles conseillent aux usagers d'effectuer leurs transactions à l'avance plutôt que d'attendre la dernière minute afin d'éviter la surcharge des points de transaction et de garantir une communication ininterrompue.

Texte et photos : LIEN MINH

Source : https://huengaynay.vn/doi-song/chay-dua-xac-thuc-thue-bao-truoc-gio-g-165922.html