Un gouvernement proche du peuple et à son service.

Un gouvernement proche des citoyens et à leur service est un indicateur direct de la confiance sociale et de l'efficacité de la gouvernance. De l'accueil chaleureux dans les services publics à un soutien proactif, des réformes des procédures administratives à la promotion de la transformation numérique, l'appareil gouvernemental, à tous les niveaux, se rapproche de plus en plus des citoyens, les écoute et agit pour le bien commun. C'est le fondement d'une gouvernance moderne et transparente, garante du développement durable du territoire.

Le centre de services administratifs publics du quartier de Phan Dinh Phung fonctionne sans problème depuis la mise en place de son nouveau modèle.

Changements dans le style de service

Ces deux derniers mois, les changements au sein du système administratif ont été manifestes dans tous les quartiers de Thai Nguyen . Alors qu'auparavant, les habitants appréhendaient leurs démarches auprès des services publics, ils sont désormais accueillis chaleureusement, accompagnés avec attention et servis avec professionnalisme.

Au Centre de services administratifs de la commune de Dinh Hoa, une affiche bien en évidence rappelle les règles de conduite : quatre formules de politesse (bonjour, excuses, remerciements, permission), quatre principes (toujours sourire, toujours courtois, toujours à l’écoute, toujours prêt à aider) et cinq interdits (ne pas causer de problèmes, pas de bureaucratie, pas de corruption ni de gaspillage, pas de tromperie, pas d’abus de pouvoir). Il ne s’agit pas de simples slogans ; ces règles incarnent un véritable engagement envers le civisme de la part des fonctionnaires et agents de l’État.

Ces changements sont d'autant plus louables dans les zones où les infrastructures font défaut. Dans la commune de Binh Yen, lorsque le nombre d'ordinateurs était insuffisant aux heures de pointe, les responsables ont apporté leurs ordinateurs personnels pour prêter main-forte.

M. Phan Thanh Nam, vice-président du Comité populaire de la commune de Binh Yen et directeur du Centre des services administratifs publics de la commune : Nous espérons que les citoyens n’auront à attendre ni à subir d’interruptions lors de leurs démarches administratives. Chaque fonctionnaire se doit de créer les conditions les plus favorables pour la population ; c’est aussi un moyen pour l’État de se rapprocher des citoyens.

En milieu urbain, la pression pour traiter les demandes est plus forte, et l'esprit de service se manifeste par des innovations opérationnelles. Dans le quartier de Van Xuan, les dirigeants du Parti et du gouvernement sont présents physiquement au Guichet unique, signant et approuvant les demandes et expliquant les démarches, ce qui contribue à instaurer un climat de confiance avec la population.

M. Tran Xuan Truong, secrétaire du Comité du Parti et président du Conseil populaire de l'arrondissement, a affirmé : « Il s'agit d'un modèle inédit dans l'histoire de l'administration de notre pays. Les résultats sont probants : une organisation rationalisée, un fonctionnement fluide, une administration plus proche des citoyens et plus à leur écoute. »

Les images de fonctionnaires dévoués guidant les personnes âgées dans le remplissage de formulaires, ou aidant patiemment les citoyens à remplir chaque formulaire à la main, ont transformé les autorités publiques, autrefois perçues comme des entités distantes, en systèmes de soutien fiables, accompagnant et soutenant la population.

Percée grâce à la transformation numérique

Parallèlement à l'innovation dans le style de service, une avancée fondamentale a été franchie grâce à la transformation numérique, clé de voûte d'un système administratif moderne et transparent. À compter du 1er juillet 2025, Thai Nguyen a officiellement lancé le Système d'information pour la résolution des procédures administratives, relié au Portail national de la fonction publique, qui constitue un guichet unique permettant aux citoyens et aux entreprises de rechercher et de soumettre des demandes en ligne.

Les autorités de la commune de Na Rì accompagnent les habitants dans leurs démarches administratives en ligne.

Après plus de deux mois, les plateformes numériques partagées telles que le système de gestion documentaire et opérationnel, la vidéoconférence en ligne, la messagerie électronique et le portail électronique provincial fonctionnent de manière stable et efficace.

M. Nguyen Quoc Huu, directeur du ministère de l'Intérieur, a souligné : « Cette réussite est le fruit des efforts concertés de l'ensemble du système politique et du dévouement du personnel et des fonctionnaires. Plus important encore, elle confirme la pertinence du modèle de gouvernement à deux niveaux, source de satisfaction et de confiance pour la population. »

L'impact positif est clairement ressenti par la population et les entreprises. Mme Hoang Thi Thu, propriétaire d'une petite entreprise dans le quartier de Song Cong, a déclaré : « Auparavant, les gens devaient se déplacer à plusieurs reprises pour enregistrer leur entreprise, mais maintenant, il leur suffit d'effectuer la démarche sur le portail des services publics, ce qui leur permet de gagner du temps et de l'argent, et leur donne la tranquillité d'esprit nécessaire pour développer leur production. »

Nguyen Hong Phuc, membre d'un syndicat de jeunesse de la commune de Na Ri, a déclaré : « La jeune génération est habituée à utiliser les smartphones, et lorsque les services publics sont accessibles en ligne, toutes les démarches deviennent plus pratiques. C'est ainsi que le gouvernement se rapproche des jeunes et diffuse l'esprit de la transformation numérique au sein de la communauté. »

Des régions montagneuses reculées aux villes animées, l'image de fonctionnaires et d'agents publics dévoués, leur comportement civilisé, la présence fréquente des dirigeants dans les centres de services à guichet unique et les plateformes numériques modernes donnent un nouveau visage au gouvernement de Thai Nguyen.

Le concept de « gouvernance proche du peuple » a dépassé le stade des slogans pour devenir une réalité concrète, jetant les bases d'un développement rapide, durable et global de Thai Nguyen. La confiance de la population s'est renforcée et l'aspiration à l'innovation s'est éveillée.

Selon l'indice de direction, de gestion et d'évaluation de la qualité des services fournis aux citoyens et aux entreprises dans l'environnement électronique, au 5 septembre 2025, Thai Nguyen a obtenu 87,31 points, se classant 1er sur 34 provinces et villes administrées centralement.

Au 14 septembre 2025, la province est admissible à fournir 2 143 services publics en ligne, dont 934 procédures complètes, dont 275 ont été mises en œuvre; les 1 753 procédures restantes sont au niveau partiel.

Source : https://baothainguyen.vn/chinh-polit/202509/chinh-quyen-gan-dan-phuc-vu-nhan-dan-d833a44/