Les places de marché en ligne et la culture de l'achat et de la vente.

Tout le monde a été une « victime » à un moment donné.

Mme Vu Yen (résidant dans l'immeuble Useful, district de Tan Binh, Hô Chi Minh-Ville) a raconté avoir été victime d'une escroquerie lors d'un virement bancaire pour une commande en ligne. Après avoir échangé des messages par téléphone et constaté que le montant correspondait à une commande qu'elle avait passée, et ne pouvant réceptionner la marchandise en personne, elle a demandé au livreur de lui livrer et lui a communiqué ses coordonnées bancaires pour le virement. Cependant, lorsqu'elle a interrogé sa famille le soir même, celle-ci lui a affirmé qu'aucune commande de ce type n'avait été passée. Elle a tenté de joindre le vendeur, mais sans succès. Le lendemain matin, elle a reçu un message indiquant que la commande devait être livrée à… Tan Uyen ( Binh Duong ). Lorsqu'elle a demandé un remboursement, elle n'a reçu qu'un lien accompagné d'un message lui indiquant qu'un clic lui permettrait d'être remboursée.

« Je savais qu'en cliquant sur ce lien, mon compte risquait fort d'être piraté et je risquais même de perdre une somme importante, car certains de mes amis avaient vécu des situations similaires. Avec le recul, je me rends compte que c'était de ma faute : j'étais distraite. Même si j'avais des soupçons pendant la conversation téléphonique, je n'y ai pas prêté attention », a déclaré Mme Vu Yen. Elle a partagé son histoire sur sa page Facebook personnelle pour alerter ses amis. Nombre d'autres personnes ont également fait part de situations similaires, certaines ayant même été victimes d'escroqueries à deux reprises dans la même journée.

Un autre client à Hanoï, qui n'avait subi aucune perte financière injustifiée, s'est également plaint du comportement d'un livreur. Après avoir commandé une boîte de fruits de mer frais, le livreur a d'abord accepté la commande avant de l'annuler arbitrairement. Il a ensuite contacté directement le client pour organiser une nouvelle livraison et a exigé un prix plus élevé. Le client a finalement payé la totalité de la somme, mais a malgré tout reçu des messages injurieux et vulgaires.

Il arrive aussi que les livreurs soient victimes de discrimination. Un restaurant de riz à Hô Chi Minh-Ville a provoqué l'indignation : un livreur a dû attendre 30 minutes, tandis qu'un client arrivé plus tard a été servi avant lui. Le motif invoqué était : « Comment pouvez-vous vous comparer au client ? » Suite à cet incident, le responsable du restaurant a dû présenter des excuses publiques aux livreurs, aux clients et à la communauté, et sanctionner sévèrement l'employé. Dans un autre cas, un livreur de Hô Chi Minh-Ville a été rappelé, agressé, insulté et accusé de fraude, car le client l'avait pris pour un employé du restaurant.

Trouver un équilibre qui satisfasse les deux parties.

Parallèlement au développement général de la société, la culture, et notamment la culture de consommation, doit évoluer de la même manière. De toute évidence, le développement rapide du commerce électronique entraîne un retard dans l'adaptation des pratiques d'achat et de vente en ligne des acheteurs, des vendeurs et même des intermédiaires.

Chacun s'accorde à dire que le commerce en ligne est une tendance inévitable dans notre société, au rythme du développement technologique, et plus particulièrement depuis la pandémie de Covid-19. Outre ses nombreux avantages, l'essor des transactions en ligne implique la mise en place d'une culture du commerce électronique. Ce phénomène s'est d'ailleurs produit à maintes reprises au cours de l'histoire, des échanges sur les marchés et supermarchés traditionnels jusqu'aux transactions en ligne actuelles. Au-delà du principe du commerce équitable, de nombreuses réglementations, parfois très strictes, visent à garantir les intérêts et les responsabilités des acheteurs comme des vendeurs.

Actuellement, les plateformes de commerce électronique et les réseaux sociaux imposent des réglementations concernant la qualité des produits, les pratiques commerciales et les engagements des vendeurs. Cependant, nombre de ces réglementations restent purement formelles. Les retours et les réclamations des clients sont souvent liés à la contrefaçon, aux produits falsifiés et aux articles de mauvaise qualité, car les produits vendus en ligne et en magasin diffèrent considérablement. Les clients ont le droit de signaler et de se plaindre de la qualité des produits et du comportement du personnel de livraison. Toutefois, le marché étant désormais en ligne, il est difficile de tout contrôler. Le client n'a pas toujours raison et n'est pas toujours satisfait.

Avec l'évolution des pratiques d'achat en ligne, instaurer une culture d'achat en ligne harmonieuse exige des compromis de part et d'autre. Du point de vue du vendeur, la sensibilité, le savoir-faire et un comportement approprié sont essentiels pour trouver des solutions mutuellement avantageuses. La qualité du produit est un facteur de persuasion et d'attraction pour les clients, mais le service qui l'accompagne est tout aussi important, notamment la livraison. Bien souvent, l'attitude du livreur – des appels téléphoniques aux informations sur les produits en passant par la communication avec les clients – influence considérablement l'expérience client, ses décisions d'achat ultérieures et, par conséquent, ses avis positifs.

À l'inverse, les clients doivent être des consommateurs avertis, s'informer pour éviter les arnaques et les fraudes, et faire preuve de respect et de compréhension. Annuler une commande, quel qu'en soit le motif, ou adopter des comportements comme ceux décrits précédemment envers les livreurs, est absolument inacceptable. Les clients disposent de nombreux droits et recours légaux ; ils doivent les utiliser à bon escient pour se protéger et avertir les autres. C'est ainsi que nous pourrons bâtir une culture du commerce en ligne toujours plus respectueuse.

Selon le journal Saigon Liberation

Source: https://baolaocai.vn/cho-mang-va-van-hoa-ban-mua-post386519.html