Normaliser la qualité du service

Face à l'augmentation constante du nombre de touristes et des recettes touristiques, Quang Ninh s'attache à mettre en œuvre une croissance durable en normalisant la qualité des services touristiques, afin de répondre aux attentes de plus en plus élevées des touristes nationaux et internationaux.

Le personnel de la société par actions Vietnam Yacht Investment and Services est formé professionnellement et hautement qualifié.

En 2025, la province de Quang Ninh devrait accueillir 21,28 millions de touristes (soit une hausse de 12 % par rapport à 2024, atteignant ainsi 100 % de l'objectif). Les recettes touristiques totales devraient atteindre 57 000 milliards de VND (soit une augmentation de 22 % par rapport à 2024).

Ces dernières années, Quang Ninh s'est constamment classée parmi les destinations touristiques les plus dynamiques du pays, tant en termes d'arrivées que de recettes, devenant ainsi un moteur essentiel du secteur touristique du Nord du Vietnam. Ce succès est étroitement lié à l'engagement de la province à investir massivement dans les infrastructures et le développement touristique. Le réseau autoroutier interrégional, l'aéroport international de Van Don, les ports de croisière modernes et un réseau d'hébergements haut de gamme ont constitué un socle indispensable à cette croissance. Parallèlement, une gamme de nouveaux produits touristiques a été introduite, allant du tourisme de villégiature de luxe et du tourisme spirituel et culturel à Yen Tu et Cua Ong, au tourisme expérientiel, à l'écotourisme, aux sports nautiques et aux grands concerts. Cette diversification a permis de créer un écosystème touristique riche et varié, d'allonger la durée des séjours et d'accroître les dépenses des touristes.

Cependant, ce fort taux de croissance impose également une exigence urgente en matière de gestion de la qualité des services. Mme Nguyen Thi Thanh Thuy, directrice adjointe du Département de la Culture, des Sports et du Tourisme, a déclaré : « L’expérience montre qu’un seul maillon faible de la chaîne de services, qu’il s’agisse de l’hébergement, du transport, de la restauration, des agences de voyages, des guides touristiques ou de l’environnement commercial des sites touristiques, peut nuire à l’expérience touristique globale et affecter directement la réputation de la destination. » Face à une concurrence de plus en plus féroce, alors que de nombreux centres touristiques régionaux et internationaux rehaussent constamment leurs normes de service et de gestion, la province a fait de la normalisation de la qualité touristique non seulement une nécessité immédiate, mais aussi une stratégie de développement à long terme, liée à l’objectif de construire une marque de destination « Sûre, accueillante, de qualité et de niveau international ».

Ces entreprises investissent activement dans les infrastructures et la formation de ressources humaines hautement qualifiées pour servir le secteur du tourisme et les services. Mme Nguyen Thi Thanh Huong, PDG de la Société par actions Vietnam Yacht Investment and Service, a déclaré : « Notre société est spécialisée dans l’exploitation et la fourniture de services de yachts de luxe, destinés à une clientèle fortunée, notamment de nombreux groupes de milliardaires visitant Quang Ninh . C’est pourquoi nous privilégions l’investissement dans les infrastructures, le personnel et les services ; l’acquisition de yachts modernes et récents ; et la conception d’itinéraires uniques et attrayants. Nous poursuivons nos efforts de recrutement et de formation auprès de personnel maîtrisant les langues étrangères et possédant une expertise professionnelle afin d’offrir un service de la plus haute qualité aux touristes. »

Au Legacy Yen Tu Resort, les clients bénéficient d'un service de grande qualité.

La résolution n° 30-NQ/TW (datée du 23 novembre 2022) du Politburo sur le développement socio-économique et la garantie de la défense et de la sécurité nationales dans la région du delta du fleuve Rouge jusqu'en 2030, avec une vision à l'horizon 2045, a fixé pour objectif de faire de la province de Quang Ninh un centre touristique connecté à la région et au monde, un centre d'industrie culturelle avec des stations balnéaires haut de gamme dotées d'un système d'infrastructures synchronisé et moderne, des produits touristiques diversifiés, uniques et de haute qualité, des marques fortes et un attrait mondial, une compétitivité élevée et des liens avec les compagnies aériennes, les navires de croisière et les principales sociétés touristiques internationales.

Conformément à ces directives, la province exige des ministères, des organismes et des collectivités locales qu'ils examinent les activités des agences de voyages, des établissements de services touristiques et des centres commerciaux afin d'améliorer l'efficacité de la gestion, de mettre en œuvre un système de déclaration des visiteurs et de gérer les recettes contribuant à la croissance économique de la province. Parallèlement, elle insiste sur le renforcement des contrôles de sécurité dans les zones et destinations touristiques, ainsi que sur la vérification des prix et de la qualité des services, notamment dans les établissements d'hébergement, les navires de croisière, les parcs d'attractions et les zones commerciales, afin de garantir un environnement touristique sûr et agréable. Les associations touristiques et les organisations professionnelles sont encouragées à participer activement à l'autosurveillance et à l'autorégulation, considérant la protection de la réputation de la destination comme un avantage à long terme pour les entreprises et les travailleurs.

Hoang Nga

Source : https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html