Reconnaissant que la transformation numérique est essentielle à sa survie et à son développement, la Poste provinciale mise sur une transformation numérique globale en s'appuyant sur la technologie pour optimiser ses activités principales et rationaliser ses processus de prestation de services. L'investissement dans l'infrastructure numérique est prioritaire et l'utilisation de plateformes de gestion intelligentes est encouragée afin d'améliorer la productivité et l'efficacité opérationnelle. Suite à la fusion et à la restructuration organisationnelle, la Poste provinciale poursuit notamment le déploiement des technologies numériques dans ses opérations. Cette stratégie est considérée comme un élément clé pour renforcer ses capacités de gestion, optimiser ses coûts et consolider sa position de leader dans l'économie numérique locale.
Personnel du bureau de poste provincial au service des clients : Photo : CAM TU
Selon Ho Thanh Long, directeur de la Poste provinciale, la transformation numérique de cette dernière ne se limite pas à l'innovation, à l'investissement technologique et à la modernisation des processus de production et d'affaires ; elle implique également un changement de mentalité et de sensibilisation chez chaque cadre, employé et agent. L'effort collectif, l'unité et la détermination à améliorer la qualité du service et à viser la satisfaction de la clientèle sont des éléments clés de cette transformation numérique.
Dans les centres et bureaux de poste, la transformation numérique a radicalement modifié les flux de travail. Auparavant, les employés devaient effectuer de nombreuses tâches fastidieuses pour vérifier les commandes ; désormais, grâce à l’utilisation de lecteurs de codes-barres et de logiciels associés, ce travail est beaucoup plus simple et rapide. Les commandes sont traitées rapidement et avec précision, les informations sont complètes et la relation client est intégrée au système.
Actuellement, la Poste provinciale déploie près de 30 systèmes, logiciels et applications informatiques, axés sur la réception, le suivi et la livraison des envois ; le service client ; le rapprochement bancaire et le paiement. Parmi ceux-ci, le projet « Modernisation du système informatique de la Poste vietnamienne », mis en œuvre à l’échelle nationale, se distingue. Ce projet connecte et synchronise les systèmes avec les appareils intelligents et mobiles, créant ainsi un écosystème complet au sein d’un cycle de service fermé. Cet écosystème comprend : l’authentification électronique PostID, les points de service numériques, les adresses numériques Vpostcode, l’application My Vietnam Post et la plateforme de commerce électronique Buudien.vn. Grâce à ces systèmes, la gestion de la Poste provinciale est plus rapide et plus précise, notamment pour la livraison, l’expédition, la collecte, le traitement, le transport et le service client des marchandises.
Notre équipe de facteurs est équipée d'applications mobiles modernes qui prennent en charge toutes les étapes, de la passation de commande au suivi des adresses de livraison, en passant par le paiement sans espèces par QR code. Cela permet non seulement de réduire la paperasserie, mais aussi d'améliorer la transparence et de faciliter le suivi des commandes pour nos clients.
Contribuant à la mise en place d'une administration numérique, la Poste provinciale encourage la réception et la fourniture de documents numérisés ainsi que la délivrance des résultats des démarches administratives pour les organisations, les particuliers et les entreprises par le biais des services postaux publics. Grâce à une transformation numérique décisive, la productivité et l'efficacité opérationnelle de la Poste provinciale ont connu des améliorations significatives. Les coûts d'exploitation ont considérablement diminué grâce à la suppression des intermédiaires et à l'optimisation des ressources. Plus important encore, la satisfaction des usagers s'accroît grâce à la réduction des délais de livraison et à la diversification des services. D'ici 2025, le chiffre d'affaires total de la Poste provinciale devrait dépasser 373 milliards de VND, atteignant ainsi 101 % de l'objectif fixé et enregistrant une hausse de 109 % par rapport à 2024.
En réalité, la transformation numérique de tous les secteurs a permis à l'industrie postale d'offrir une expérience et une qualité de service optimales à ses clients. Mme Nguyen Hoang Oanh, habitante du quartier de Rach Gia, témoigne : « J'apprécie énormément les améliorations et les innovations apportées aux services postaux. Grâce à la numérisation des services, le personnel est très réactif, ce qui élimine les procédures fastidieuses et la paperasserie. L'alliance de la technologie moderne et d'un service attentif me rassure lorsque j'utilise les services postaux. »
Grâce à ses atouts que sont son vaste réseau postal, ses modes de transport diversifiés et ses abondantes ressources humaines, une transformation numérique complète permettra au secteur postal provincial d'améliorer sa compétitivité sur le marché, d'atteindre de nouveaux sommets à l'ère du numérique et de contribuer concrètement au processus de transformation numérique de la province et du pays.
CAM TU
Source : https://baoangiang.com.vn/chuyen-doi-so-trong-nganh-buu-dien-a475829.html
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