Un nouveau « coup de pouce » pour l'industrie du tourisme

Pour créer une percée dans l'industrie du tourisme , il faut des campagnes inspirantes, axées sur des segments stratégiques, en évitant de diffuser et de promouvoir le tourisme de manière généraliste.

L'expert en communication Le Quoc Vinh a déclaré que, pour créer une percée dans le secteur du tourisme, des campagnes inspirantes sont nécessaires et doivent se concentrer sur des segments stratégiques.

Prémisse pour que le tourisme vietnamien « perce »

En 2023, le Vietnam a accueilli 12,6 millions de touristes internationaux, dépassant largement l'objectif initial de 8 millions. Le nombre de touristes nationaux a également atteint 108 millions, soit 5,8 % de plus que prévu. Bien que le niveau d'activité n'ait pas encore retrouvé son niveau d'avant la pandémie de Covid-19, ce résultat est remarquable et témoigne de la reprise rapide du Vietnam ainsi que de sa capacité d'adaptation.

Certains marchés, comme la Corée, le Japon et Taïwan, ont repris leur activité, tandis que d'autres, tels que la Thaïlande et l'Inde, affichent des signes de croissance prometteurs. Cependant, le marché traditionnel chinois reste en deçà de son potentiel pour diverses raisons. Globalement, nous pouvons envisager une bonne croissance en 2024. Des événements majeurs attirent les touristes, comme le Festival du Fleuve à Hô Chi Minh -Ville ou le Festival des Feux d'Artifice à Da Nang.

Au cours de l'année écoulée, de nombreux hôtels et complexes touristiques ont ouvert leurs portes ou repris leurs activités après une période de stagnation due à la crise économique et à la pandémie. Les agences de voyages, les services d'hébergement et les compagnies aériennes ont déployé d'importantes actions pour relancer le tourisme.

Cependant, certains points restent à améliorer. Par exemple, les entreprises privilégient la réduction des prix pour rester compétitives, au détriment de l'amélioration de la qualité et de la diversification de leurs produits. Les services haut de gamme destinés à une clientèle aisée sont peu nombreux ou n'ont pas su capter l'attention de leurs clients cibles. Les actions de promotion et de publicité touristiques demeurent dispersées, sans campagnes inspirantes ni ciblage stratégique, ce qui explique leur manque d'impact.

Les entreprises n'ont pas eu l'opportunité de collaborer avec le gouvernement en matière de communication et de promotion, ce qui entraîne un gaspillage important de ressources. La question des visas devrait connaître une nette amélioration cette année. La généralisation du visa électronique permettra de réduire considérablement les freins psychologiques pour les touristes étrangers, ce qui constituera un nouvel atout pour le secteur touristique vietnamien.

L'accélération impressionnante du secteur touristique depuis fin 2023, et notamment les signaux positifs du début de l'année 2024, laissent entrevoir une percée du tourisme vietnamien en 2024. Cependant, dans ce processus de reprise, le tourisme vietnamien est encore confronté à de nombreux défis et lacunes en matière de politiques et de compétitivité des entreprises nationales.

Des touristes internationaux visitent le vieux quartier de Hanoï en cyclo-pousse. (Source : Hanoimoi)

Nécessité d'innovation dans les campagnes promotionnelles

L'année 2024 offrira de nombreux atouts pour attirer les touristes étrangers au Vietnam, notamment le 70e anniversaire de la victoire de Diên Biên Phu, la libération de la capitale et une année charnière vers le 50e anniversaire de la paix et de la réunification nationale. Malgré un contexte économique difficile, je suis convaincu que la demande touristique pour le Vietnam augmentera. Le tourisme intérieur connaîtra également un essor important.

Toutefois, pour atteindre les objectifs de croissance, la promotion touristique doit être innovante et concentrer les ressources sur les marchés clés, en fonction de chaque campagne marketing approfondie. Par exemple, nous savons que le marché chinois joue un rôle primordial dans la stratégie d'accélération du tourisme ; une campagne promotionnelle complète doit donc être mise en place, ciblant les classes moyennes et supérieures.

Les marchés européens et américains devraient également connaître une forte progression et nécessitent des campagnes marketing spécifiques. Il me semble indispensable de réduire les activités promotionnelles généralistes, diffuses et peu ciblées. Nous ne devons plus promouvoir le tourisme en nous appuyant sur une image générique du pays et de sa population. Il est essentiel de privilégier les atouts exceptionnels dans le cadre d'une stratégie de marque à long terme. Parallèlement, il convient de sélectionner des caractéristiques uniques pour chaque campagne à court terme, en ciblant chaque segment de clientèle potentiel. La communication doit être ciblée, avec un message simple, mettant en avant une valeur unique et différenciante, afin de créer un fort impact.

Chaque zone touristique possède ses propres atouts. Il est donc essentiel d'identifier les problèmes auxquels ces atouts répondent, de déterminer où et comment, et de concevoir des produits touristiques spécifiques adaptés. Bien entendu, ces nouveaux produits doivent s'intégrer à l'écosystème touristique existant et enrichir l'offre touristique déjà performante.

En réalité, les besoins et les préférences des touristes ont évolué, et l'industrie touristique doit s'adapter en conséquence, en créant des produits plus pertinents. Si le tourisme vietnamien souhaite fidéliser davantage de visiteurs, il doit comprendre et exploiter les atouts de son patrimoine culturel, de sa gastronomie et de ses beautés naturelles, afin de bâtir des destinations de qualité. Je constate que des pays comme la Thaïlande, la Malaisie, Singapour et l'Indonésie disposent d'un système de promotion touristique moderne, systématique et en constante innovation. Ils savent prendre des décisions rapidement et les mettre en œuvre directement sur leurs marchés cibles. Par conséquent, l'industrie touristique vietnamienne doit innover rapidement et saisir les opportunités pour se démarquer.

En 2024, le secteur du tourisme vietnamien ambitionne d'accueillir entre 17 et 18 millions de visiteurs internationaux et 110 millions de visiteurs nationaux, pour un chiffre d'affaires total d'environ 840 billions de VND. Le Vietnam doit rester compétitif face aux pays de la région, ce qui implique des ajustements stratégiques de son offre touristique. Je suis notamment convaincu que les produits destinés à une clientèle aisée seront particulièrement performants. Sur le marché intérieur, les événements culturels et sportifs joueront un rôle moteur pour attirer les jeunes touristes.

La vieille ville de Hoi An est une ville touristique classée au patrimoine mondial de l'UNESCO. (Source : VGP)

M. Vu The Binh, président de l'Association vietnamienne du tourisme, a déclaré que pour fidéliser la clientèle, il est indispensable de redoubler d'efforts et de promouvoir activement le tourisme. Les besoins des touristes avant la pandémie de Covid-19 étaient différents de ceux d'aujourd'hui, et leurs préférences ont évolué. Par conséquent, le secteur du tourisme doit s'adapter en conséquence, notamment en créant des produits plus pertinents. De plus, il est nécessaire de promouvoir davantage de produits susceptibles de se vendre sur les marchés étrangers.

Dans le même temps, selon M. Binh, les liens entre les acteurs du tourisme (entreprises, compagnies aériennes, agences de voyages et destinations) sont aujourd'hui moins étroits qu'auparavant. De ce fait, l'offre touristique vietnamienne perd progressivement de son attrait, et de nombreux circuits touristiques intérieurs affichent des tarifs plus élevés que le tourisme international. Par conséquent, pour accroître sa compétitivité, le Vietnam doit nouer des alliances et développer des partenariats afin de proposer des produits de qualité à des prix compétitifs, et ainsi renforcer son attractivité auprès des touristes vietnamiens et internationaux.

M. Nguyen Cong Hoan, directeur de la communication de l'Association vietnamienne du tourisme et PDG de Flamigo Redtours, a déclaré : « L'image du Vietnam et de son peuple est celle d'un pays paisible, magnifique et sûr. Ce sont des atouts majeurs pour promouvoir le tourisme au Vietnam et des conditions essentielles à son développement. Pour atteindre notre objectif de plus de 20 millions de visiteurs, il nous reste encore beaucoup à faire. Cela implique le développement de produits, leur promotion, la mise en œuvre de mesures efficaces en matière d'immigration et d'émigration, ainsi que la création de liaisons aériennes pour stimuler la demande. Outre le tourisme international, nous devons impérativement nous concentrer sur le tourisme national, car ce dernier constitue un pilier fondamental et un soutien essentiel pour l'industrie touristique vietnamienne. »

Source: https://baoquocte.vn/cu-huych-moi-doi-voi-nganh-du-lich-257814.html