Dak Lak est un pionnier dans la mise en œuvre d'un gouvernement numérique à deux niveaux.

La transformation numérique est une tendance incontournable de notre époque, qui touche de nombreux aspects de la vie sociale. Lier la réforme administrative à cette transformation numérique est devenu un pilier essentiel de la construction d'un gouvernement, d'une administration et d'une société numériques au Vietnam. Dans la mise en œuvre de ces mesures, le citoyen doit être au cœur des préoccupations et sa satisfaction doit servir de critère d'évaluation de la qualité des services publics à tous les niveaux.

Dans le contexte de la numérisation mondiale, les administrations publiques sont contraintes de modifier leurs modèles opérationnels en s'appuyant sur les données et les technologies. Dans la province de Dak Lak, le Département des sciences et des technologies a mis en œuvre de manière proactive plusieurs solutions concrètes : élaboration d'un plan de réforme administrative, révision et simplification des procédures, numérisation des dossiers, augmentation du recours aux documents en ligne et mise en place du paiement électronique.

Selon M. Tran Van Son, directeur adjoint du Département des sciences et technologies de la province de Dak Lak, la transformation numérique a profondément modifié le fonctionnement de l'administration : « Grâce à un simple téléphone et une connexion Internet, nous pouvons effectuer des démarches administratives directement depuis chez nous, sans avoir à nous déplacer dans les administrations. Cela sera source de satisfaction pour les citoyens, notamment depuis la mise en place récente d'une administration locale à deux niveaux. L'utilisation des technologies numériques a permis de renforcer la communication et l'échange de données entre les différents niveaux de gouvernement, garantissant ainsi un traitement fluide et efficace des dossiers. Les citoyens et les entreprises en bénéficient grandement. »

M. Tran Van Son - Directeur adjoint du Département des sciences et technologies de la province de Dak Lak .

Mme Huynh Thi Thu, directrice adjointe du Centre de services administratifs de la commune de Tay Hoa, a déclaré que la numérisation des archives et l'interconnexion des données ont été mises en œuvre de manière synchrone et interconnectées avec les systèmes de gestion provinciaux et centraux. Grâce à cela, la commune a progressivement constitué un entrepôt de données partagé et réutilisable, contribuant ainsi à réduire les coûts et les délais des démarches administratives pour les particuliers et les entreprises, tout en améliorant l'efficacité de la gestion publique.

En tant qu'agence consultative spécialisée, le Département des sciences et technologies de Dak Lak a mis en œuvre la résolution n° 57 du Politburo relative aux avancées scientifiques, technologiques, à l'innovation et à la transformation numérique nationale. En à peine plus de neuf mois, de nombreux programmes importants ont été déployés, notamment : 100 journées d'activité intense dans le cadre de l'initiative « Éducation numérique pour tous » ; la mise en place, en collaboration avec des entreprises de télécommunications, de systèmes de numérotation automatique des files d'attente et d'écrans d'affichage dans les centres de services administratifs communaux ; et la modernisation du système d'information de gestion des procédures administratives, afin de répondre aux exigences du modèle de gouvernement local à deux niveaux.

Le comité de pilotage de la transformation numérique de la province de Dak Lak a lancé 100 journées d'activité intense dans le cadre du mouvement « Éducation numérique pour tous ».

L'infrastructure technique locale est investie de manière synchrone, des systèmes de réseau interne aux serveurs et aux lignes Internet, en passant par les réseaux de transmission de données spécialisés, garantissant ainsi la sécurité de l'information et répondant aux besoins modernes de traitement des données. M. Nguyen Thanh Binh, directeur adjoint de Viettel Dak Lak, a déclaré que l'application des sciences et des technologies, l'innovation et la transformation numérique, ainsi que la mise en œuvre de solutions pour soutenir les cadres, les fonctionnaires, les agents du secteur public et les citoyens, sont des conditions préalables à la réforme des procédures administratives, contribuant à améliorer l'efficacité et la qualité des services de l'administration numérique.

Depuis juillet 2025, le Département des sciences et technologies de la province de Dak Lak ne se contente pas de procédures électroniques : il l’a incitée à utiliser des plateformes numériques clés pour faciliter l’administration des deux niveaux de gouvernement, telles que l’assistant virtuel IA, l’application Dak Lak Digital sur iOS et Android, et la mini-application Zalo. Ces plateformes ne sont pas seulement des outils de gestion, mais aussi le symbole d’une volonté de construire un gouvernement, une économie et une société numériques, avec pour objectif de placer l’humain au cœur du système.

M. Le Xuan Quang, directeur adjoint du Centre de surveillance et d'exploitation des zones urbaines intelligentes de la province de Dak Lak, a déclaré : « Les citoyens peuvent désormais consulter et poser des questions sur les procédures administratives via un chatbot automatisé, ou accéder au système d'information géographique (SIG) pour obtenir des informations sur l'aménagement du territoire, l'électricité, les routes, les écoles et les gares de toute la province. Il s'agit d'un grand pas en avant pour la transparence de l'information et le renforcement du lien entre le gouvernement et les citoyens. »

Mme Luong Thi Huynh Trien, résidente de la commune de Tay Hoa, a indiqué que la soumission de documents en ligne apporte de nombreux avantages, contribue à réduire le temps de déplacement et raccourcit considérablement le temps de traitement par rapport à avant.

Déploiement de travaux de réforme administrative liés à la transformation numérique dans les centres de services administratifs publics de la province de Dak Lak.

Les résultats obtenus montrent que la réforme administrative liée à la transformation numérique du Département des sciences et technologies de Dak Lak a induit un changement notable dans la gestion, les méthodes de service et l'efficacité opérationnelle. Toutefois, malgré ces réussites, des défis subsistent en matière d'infrastructures, de ressources humaines et de préparation technologique dans certaines localités.

Toutefois, afin de promouvoir durablement ce processus, le Département des sciences et technologies de la province de Dak Lak a décidé que, dans les prochains mois, il poursuivra ses efforts de sensibilisation et de communication sur la transformation numérique ; renforcera la formation aux compétences numériques des cadres et des fonctionnaires, notamment au niveau communal et de quartier ; investira dans les infrastructures numériques et étendra la couverture Internet haut débit ; encouragera l’application de l’intelligence artificielle dans la gestion de l’État ; et incitera les entreprises technologiques à participer au développement de plateformes numériques partagées.

L’objectif est de construire un écosystème numérique moderne et synchrone où la technologie numérique soutient non seulement la réforme administrative, mais devient également un outil d’analyse de données, favorisant une prise de décision précise, transparente et efficace.

Dans sa démarche de construction d'un gouvernement, d'une société et d'une citoyenneté numériques, Dak Lak affirme progressivement sa position de localité pionnière en matière de réforme administrative liée à la transformation numérique. Plaçant les citoyens au cœur de ses préoccupations et faisant de leur satisfaction le critère d'évaluation de toutes ses politiques et actions, cette approche constitue un passage obligé pour bâtir une administration moderne, au service du public et garante d'un développement durable.

Centre de communication scientifique et technologique, Département des sciences et technologies de la province de Dak Lak

Source : https://mst.gov.vn/dak-lak-tien-phong-trien-khai-chinh-quyen-so-hai-cap-197251104085435001.htm