La Commission nationale de la concurrence a organisé une conférence de formation sur les lois de protection des droits des consommateurs dans les régions du Centre et des Hauts Plateaux du Centre.

Le 21 octobre 2025, à Hué, la Commission nationale de la concurrence, en collaboration avec le Département de l'industrie et du commerce de Hué et l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a organisé une conférence de formation juridique sur la protection des droits des consommateurs à destination des agences et organisations concernées des régions du Centre et des Hauts Plateaux du Centre.

La conférence de formation organisée à Hué, en présentiel et en ligne, est une activité importante pour la mise en œuvre de la décision n° 1012/QD-TTg du 31 août 2023 du Premier ministre portant promulgation du plan d'application de la loi sur la protection des consommateurs et de la décision n° 2720/QD-BCT du 17 octobre 2023 du ministère de l'Industrie et du Commerce portant promulgation du plan d'application de la décision n° 1012/QD-TTg. Elle vise à assurer une compréhension approfondie et une formation poussée sur la loi sur la protection des consommateurs, ainsi que sur ses règlements d'application détaillés et ses instructions de mise en œuvre, à destination du ministère de l'Industrie et du Commerce, des associations de protection des consommateurs des provinces et des villes, des organismes d'État concernés (départements, antennes, comités populaires des quartiers, des communes et des zones spéciales), des associations professionnelles et des communautés d'affaires locales concernées.

Le programme a bénéficié de l'attention et de la participation de plus de 100 délégués directs et de dizaines de représentants en ligne d'agences et d'organisations concernées des régions du Centre et des Hauts Plateaux du Centre, notamment la participation de représentants de nombreux départements économiques , départements économiques, d'infrastructures et urbains des comités populaires au niveau communal des villes de Hué, Da Nang, etc.

  Panorama des délégués participant à la conférence de formation à Hué

Experts et délégués participant à la conférence de formation à Hué

Lors de l'ouverture de la Conférence, Mme Nguyen Quynh Anh, vice-présidente de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré que la Loi sur la protection des consommateurs avait été adoptée par la 15e Assemblée nationale le 20 juin 2023 et qu'elle entrerait en vigueur le 1er juillet 2024. Remplaçant la loi de 2010, elle présente un contenu plus complet et cohérent que jamais. Ainsi, la nouvelle loi comprend de nombreuses dispositions, jugées conformes aux tendances et pratiques internationales, et intègre de nombreuses expériences internationales. Elle introduit notamment des dispositions inédites relatives à la protection des consommateurs vulnérables, des influenceurs, à la production et à la consommation durables, ainsi qu'aux transactions particulières, en particulier celles effectuées en ligne et sur les plateformes numériques. De nombreuses dispositions importantes concernant les droits et obligations des consommateurs, des entreprises et des organisations de la société civile impliquées dans la protection des consommateurs, ainsi que les responsabilités de l'État en matière de gestion, du niveau central au niveau local, ont été modifiées et complétées . « À ce jour, nous avons quasiment finalisé le système de textes juridiques visant à protéger les droits des consommateurs. Il est donc essentiel que les agences et organisations compétentes s'attachent à mettre en œuvre efficacement la Loi sur la protection des droits des consommateurs afin d'en assurer rapidement l'application. Il convient notamment de poursuivre les actions de sensibilisation, de formation et d'accompagnement des acteurs concernés à l'échelle nationale quant à l'application des nouvelles dispositions de la loi », a souligné Mme Quynh Anh.

Mme Nguyen Quynh Anh, vice-présidente de la Commission nationale de la concurrence, a prononcé le discours d'ouverture de la conférence à Hué.

Représentants des agences et unités organisant la conférence à Hué

Lors de la session de formation sur la nouvelle réglementation relative à la protection des droits des consommateurs, M. Phan The Thang, directeur adjoint du Département de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré que ces derniers temps, les actions menées en matière de protection des droits des consommateurs ont permis d'obtenir de nombreux résultats positifs, notamment en ce qui concerne le renforcement des institutions, la création d'une base de données, ainsi que la réception, le traitement et l'accompagnement des réclamations et des plaintes des consommateurs à l'échelle nationale. Selon lui, le principal défi actuel consiste non seulement à diffuser et à faire mieux comprendre la nouvelle réglementation, mais aussi à développer les capacités organisationnelles et à coordonner sa mise en œuvre entre les agences et organisations concernées, du niveau central au niveau local. Il s'agit notamment de se concentrer sur la réception, le classement, l'accompagnement et le règlement des réclamations et des litiges liés à la consommation, et de créer les conditions propices au développement, au renforcement du rôle, des responsabilités et de la coordination avec les associations de consommateurs. Outre la formation sur les nouvelles dispositions de cette loi, les représentants de la Commission nationale de la concurrence ont également informé la Conférence des nouveautés relatives à la décentralisation, à la délégation de pouvoirs et à la répartition des compétences dans le domaine de l'industrie et du commerce, ainsi qu'à la gestion étatique par le ministère de l'Industrie et du Commerce (pour la protection des droits des consommateurs), dans le cadre de la mise en œuvre d'une gouvernance locale à deux niveaux, conformément aux décrets n° 139/2025/ND-CP et n° 146/2025/ND-CP. « La protection des consommateurs n'est pas seulement la responsabilité des organismes de gestion étatiques, mais aussi celle de l'ensemble de la société. Lorsque les consommateurs sont bien protégés, les entreprises se développent de manière plus durable, contribuant ainsi à instaurer un environnement commercial sain, transparent et civilisé », a affirmé M. Thang.

Des représentants de la Commission nationale de la concurrence ont présenté, lors de la conférence, des projets de loi visant à protéger les droits des consommateurs.

Lors de la conférence, les délégués ont été présentés, ont échangé et ont discuté des principaux sujets suivants : (i) le système juridique, la structure organisationnelle, les responsabilités et les expériences en matière de gestion étatique de la protection des droits des consommateurs ; (ii) certaines nouvelles dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023 ; (iii) les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs ; (iv) les mesures et les expériences en matière d’inspection et de traitement des violations des droits des consommateurs ; (v) les procédures et les compétences en matière de conseil, d’assistance, de réception et de résolution des plaintes et des litiges entre les consommateurs et les entreprises et les particuliers ; (vi) la mise en œuvre de la protection des droits des consommateurs au niveau local, quelques expériences et recommandations pour des solutions efficaces ; (vii) le développement des activités de protection des droits des consommateurs des associations de consommateurs et des recommandations pour des solutions efficaces. Le contenu a été présenté par des responsables et des experts de la Commission nationale de la concurrence et des représentants d’organismes de coordination tels que le Département de l’industrie et du commerce de la ville de Hué et l’Association vietnamienne de protection des consommateurs. Le programme a également donné lieu à des échanges et des discussions animés et francs avec les représentants des agences et organisations concernées afin de clarifier les difficultés, les obstacles, les limites et les expériences rencontrées dans le processus de mise en œuvre, les nouvelles réglementations de la loi de 2023, ainsi que les recommandations aux agences étatiques compétentes en matière de protection des droits des consommateurs.

M. Phan Hung Son, directeur adjoint du département de l'industrie et du commerce de la ville de Hué, a pris la parole lors de la conférence.

  M. Lu Bang, vice-président de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a prononcé un discours lors de la conférence.

La conférence a permis de recueillir de nombreux avis et témoignages pratiques de différentes régions sur divers sujets liés à la protection des droits des consommateurs, notamment sur des questions d'actualité telles que le commerce électronique, les transactions sur les plateformes numériques, les modes de règlement des litiges en ligne et la coordination entre les organismes de gestion et les associations de consommateurs. Les délégués ont particulièrement apprécié le rôle de pilotage et d'orientation du ministère de l'Industrie et du Commerce et de la Commission nationale de la concurrence, qui ont permis de définir précisément les responsabilités et les pouvoirs des organismes concernés, de systématiser la réglementation dans les documents de formation et de mettre en place des procédures de réception et de traitement des retours d'information et des recommandations, afin de garantir les droits et intérêts légitimes des consommateurs conformément à la nouvelle législation.

  Les délégués et les experts ont échangé et partagé des informations et des expériences lors de la conférence.

Les délégués de l'Association provinciale de protection des consommateurs de Nghe An ont échangé des informations lors de la conférence.

Échanges et discussions lors de la conférence de formation sur la protection des droits des consommateurs

La conférence de formation sur la législation relative à la protection des droits des consommateurs dans la région Centre, qui se tient à Hué, s'inscrit dans le cadre du plan de mise en œuvre de la décision n° 1012/QD-TTg du Premier ministre, en date du 31 août 2023, relative à la promulgation du plan d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Cette initiative est essentielle non seulement pour la diffusion de la loi, mais aussi comme forum important permettant aux organismes publics, aux organisations sociales, aux entreprises et aux consommateurs d'échanger et de partager leurs expériences, et de lever les difficultés et obstacles rencontrés dans l'application de la loi. La conférence contribue à sensibiliser les parties prenantes à leurs responsabilités, droits et obligations en matière de protection des droits des consommateurs, tout en renforçant la coordination entre les organismes et les services concernés. Elle favorise ainsi une mise en œuvre unifiée, concrète et efficace de la loi sur la protection des droits des consommateurs en 2023, à l'échelle nationale.

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Source : Commission nationale de la concurrence

Mots-clés : protection des droits des consommateurs

Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-to-chuc-hoi-nghi-tap-huan-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tai-khu-vuc-mien-trung-v.html