La conférence de formation a été organisée en format hybride (présentiel et distanciel) et constitue l'une des activités importantes de mise en œuvre de la décision n° 1012/QD-TTg du 31 août 2023 du Premier ministre portant promulgation du plan d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs et de la décision n° 2720/QD-BCT du 17 octobre 2023 du ministère de l'Industrie et du Commerce portant promulgation du plan d'application de la décision n° 1012/QD-TTg. Son objectif est de fournir une formation approfondie sur la loi relative à la protection des droits des consommateurs, ainsi que sur ses règlements d'application détaillés et ses instructions de mise en œuvre, à destination du ministère de l'Industrie et du Commerce, des associations de protection des droits des consommateurs des provinces et des villes, des organismes d'État concernés (départements, antennes, comités populaires des quartiers, des communes et des zones spéciales), des associations professionnelles et des communautés d'affaires locales concernées.
Le programme a bénéficié de l'attention et de la participation de plus de 100 délégués directs et de nombreux délégués en ligne d'agences et d'organisations concernées de la région Sud, notamment la participation de représentants de nombreux départements économiques , départements économiques, d'infrastructures et urbains des comités populaires au niveau communal de la ville de Can Tho, de Ho Chi Minh-Ville, etc.
Panorama des délégués participant à la conférence de formation dans la ville de Can Tho
Représentants d'agences et d'organisations à la conférence de formation
Lors de l'ouverture de la Conférence, Mme Nguyen Quynh Anh, vice-présidente de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré que la Loi sur la protection des consommateurs avait été adoptée par la 15e Assemblée nationale le 20 juin 2023 et qu'elle entrerait en vigueur le 1er juillet 2024. Remplaçant la loi de 2010, elle présente un contenu plus complet et cohérent que jamais. Ainsi, la nouvelle loi comprend de nombreuses dispositions, jugées conformes aux tendances et pratiques internationales, et intègre de nombreuses expériences internationales. Elle introduit notamment des dispositions inédites relatives à la protection des consommateurs vulnérables, des influenceurs, à la production et à la consommation durables, ainsi qu'aux transactions particulières, en particulier celles effectuées en ligne et sur les plateformes numériques. De nombreuses dispositions importantes concernant les droits et obligations des consommateurs, des entreprises et des organisations de la société civile impliquées dans la protection des consommateurs, ainsi que les responsabilités de l'État en matière de gestion, du niveau central au niveau local, ont été modifiées et complétées. « À ce jour, nous avons quasiment finalisé le système de textes juridiques visant à protéger les droits des consommateurs. Il est donc essentiel que les agences et organisations compétentes s'attachent à mettre en œuvre efficacement la loi afin d'en assurer rapidement l'application. Il convient notamment de poursuivre les actions de sensibilisation, de formation et d'accompagnement des acteurs concernés, et de renforcer la coordination dans la mise en œuvre des nouvelles dispositions législatives. L'événement d'aujourd'hui, qui réunit la Commission nationale de la concurrence, le ministère de l'Industrie et du Commerce, l'Association vietnamienne de protection des consommateurs et les associations de protection des consommateurs des provinces et des villes, revêt une importance particulière et vise à promouvoir la coordination dans l'application de cette loi », a souligné Mme Quynh Anh.
Mme Nguyen Quynh Anh, vice-présidente de la Commission nationale de la concurrence, a prononcé le discours d'ouverture de la conférence à Can Tho.
Des représentants des ministères et des directions ont participé directement à la conférence.
Lors de la session de formation sur les nouvelles dispositions de la loi relative à la protection des consommateurs, M. Phan The Thang, directeur adjoint du département de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence, a déclaré que ces derniers temps, les efforts déployés pour protéger les droits des consommateurs ont permis d'obtenir de nombreux résultats positifs, notamment en matière de renforcement des institutions, de création de bases de données, de réception, de prise en charge et de traitement des réclamations et des plaintes des consommateurs à l'échelle nationale. Selon M. Thang, le principal défi actuel consiste non seulement à diffuser et à mieux faire comprendre les nouvelles dispositions de la loi, mais aussi à développer les capacités organisationnelles et à coordonner leur mise en œuvre entre les agences et organisations concernées, du niveau central au niveau local. Il s'agit notamment de se concentrer sur la réception, le classement, le traitement et la résolution des réclamations et des litiges liés à la consommation, et de créer les conditions propices au développement, au renforcement du rôle, des responsabilités et de la coordination avec les associations de consommateurs. En plus de la formation sur les nouvelles réglementations de cette loi, les représentants de la Commission nationale de la concurrence ont également informé la Conférence des nouveaux contenus relatifs à la décentralisation, à la délégation de pouvoir et à la division de l'autorité dans le domaine de l'industrie et du commerce et à la gestion étatique du ministère de l'Industrie et du Commerce (pour la protection des droits des consommateurs) lors de la mise en œuvre d'une administration locale à deux niveaux conformément au décret n° 139/2025/ND-CP et au décret n° 146/2025/ND-CP.
M. Phan The Thang, chef adjoint du département de la protection des consommateurs de la Commission nationale de la concurrence, présente la loi sur la protection des droits des consommateurs.
Lors de la conférence, les délégués ont été présentés, ont échangé et ont discuté des principaux sujets suivants : (i) le système juridique, la structure organisationnelle, les responsabilités et les expériences en matière de gestion étatique de la protection des droits des consommateurs ; (ii) certaines nouvelles dispositions de la loi sur la protection des droits des consommateurs de 2023 ; (iii) les responsabilités des entreprises et des particuliers envers les consommateurs ; (iv) les mesures et les expériences en matière d’inspection et de traitement des violations des droits des consommateurs ; (v) les procédures et les compétences en matière de conseil, d’assistance, de réception et de résolution des plaintes et des litiges entre les consommateurs et les entreprises et les particuliers ; (vi) la mise en œuvre de la protection des droits des consommateurs au niveau local, quelques expériences et recommandations pour des solutions efficaces ; (vii) le développement des activités de protection des droits des consommateurs des associations de consommateurs et des recommandations pour des solutions efficaces. Le contenu a été présenté par des responsables et des experts de la Commission nationale de la concurrence et des représentants d’organismes de coordination tels que le Département de l’industrie et du commerce de la ville de Hué et l’Association vietnamienne de protection des consommateurs. Le programme a également donné lieu à des échanges et des discussions animés et francs avec les représentants des agences et organisations concernées afin de clarifier les difficultés, les obstacles, les limites et les expériences rencontrées dans le processus de mise en œuvre, les nouvelles réglementations de la loi de 2023, ainsi que les recommandations aux agences étatiques compétentes en matière de protection des droits des consommateurs.
Un représentant du Département de l'industrie et du commerce de la ville de Can Tho a pris la parole lors de la conférence.
Mme Nguyen Thi Ngoc Trang, vice-présidente de l'Association vietnamienne de protection des consommateurs, a pris la parole lors de la conférence.
La conférence a permis de recueillir de nombreux avis et témoignages pratiques de différentes régions sur divers sujets liés à la protection des droits des consommateurs, notamment sur des questions d'actualité telles que le commerce électronique, les transactions sur les plateformes numériques, les modes de règlement des litiges en ligne et la coordination entre les organismes de gestion et les associations de consommateurs. Les délégués ont particulièrement apprécié le rôle de pilotage et d'orientation du ministère de l'Industrie et du Commerce et de la Commission nationale de la concurrence, qui ont permis de définir précisément les responsabilités et les pouvoirs des organismes concernés, de systématiser la réglementation dans les documents de formation et de mettre en place des procédures de réception et de traitement des retours d'information et des recommandations, afin de garantir les droits et intérêts légitimes des consommateurs conformément à la nouvelle législation.
Les délégués et les experts ont échangé et partagé des informations et des expériences lors de la conférence.
Discuter et répondre aux questions des délégués participant à la conférence en ligne
Échanges et discussions lors de la conférence de formation sur la protection des droits des consommateurs à Can Tho
La conférence de formation sur la législation relative à la protection des droits des consommateurs dans la région Sud s'inscrit dans le cadre du plan de mise en œuvre de la décision n° 1012/QD-TTg du 31 août 2023 du Premier ministre relative à la promulgation du plan d'application de la loi sur la protection des droits des consommateurs. Cette initiative est essentielle non seulement pour la diffusion de la loi, mais aussi comme forum important permettant aux organismes publics, aux organisations sociales, aux entreprises et aux consommateurs d'échanger leurs expériences et de lever les difficultés et obstacles rencontrés dans son application. La conférence contribue à sensibiliser les parties prenantes à leurs responsabilités, droits et obligations en matière de protection des droits des consommateurs, tout en renforçant la coordination entre les organismes et les services, et en favorisant ainsi une mise en œuvre unifiée, concrète et efficace de la loi de 2023 sur la protection des droits des consommateurs à l'échelle nationale.
Source : https://moit.gov.vn/tin-tuc/uy-ban-canh-tranh-quoc-gia-to-chuc-hoi-nghi-tap-huan-phap-luat-bao-ve-quyen-loi-nguoi-tieu-dung-tai-khu-vuc-mien-nam.html
![[Photo] Clôture de la 14e Conférence du 13e Comité central du Parti](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/06/1762404919012_a1-bnd-5975-5183-jpg.webp)
Comment (0)