Mettre de l'ordre, créer la confiance et le consensus

Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a remis des certificats de mérite à des personnes s'étant particulièrement distinguées au cours des dix années de mise en œuvre de la loi sur l'accueil des citoyens, contribuant ainsi au développement socio- économique de la province. Photo : N.D.

Protéger les droits légitimes des citoyens

Parallèlement au développement socio-économique de la province, les plaintes et pétitions relatives aux ressources naturelles et à l'environnement (TN-MT) sont en augmentation. Les plaintes concernant les terres et les recommandations et réflexions sur l'environnement représentent une part importante de ces plaintes, ce qui entraîne une forte augmentation du nombre de citoyens inscrits aux permanences d'information auprès du Département des ressources naturelles et de l'environnement.

Mme Trinh Thi Thanh Hai, directrice adjointe du Département des ressources naturelles et de l'environnement, a déclaré que le département accorde une grande importance à l'accueil des citoyens et applique strictement la loi de 2014 sur l'accueil des citoyens. Le directeur du Département des ressources naturelles et de l'environnement reçoit périodiquement les citoyens une fois par mois et désigne un inspecteur du département pour superviser les séances d'accueil régulières au sein de son unité.

Selon les statistiques, durant la période considérée, le Département a organisé 2 221 accueils, touchant un total de 2 605 personnes. Plus précisément, 1 934 accueils (sur 2 281 personnes) ont été des accueils réguliers ; 287 accueils ponctuels et inopinés (sur 324 personnes) ont été organisés par les responsables du Département ; et 24 groupes importants ont été accueillis à deux reprises (sur 24 personnes). Parallèlement à ces accueils, le Département des ressources naturelles et de l’environnement a reçu, traité et examiné plus de 2 978 requêtes, et a transmis ses recommandations au président du Comité populaire provincial en vue de leur résolution.

« Lors de ces rencontres avec les citoyens, nous avons expliqué, conseillé et, pour la plupart, répondu à leurs demandes et souhaits. Souvent, après avoir reçu un grand nombre de personnes, les citoyens étaient satisfaits et ne déposaient plus de pétitions ni de plaintes. À l'issue de ces rencontres, le directeur du département émet un rapport final précisant les responsabilités de mise en œuvre des différents services et unités et rendant compte des résultats obtenus, afin que les responsables puissent en assurer le suivi et la direction… », a expliqué Mme Hai.

À Tam Ky, au cours des dix dernières années, la ville a organisé 13 368 accueils de citoyens et reçu 7 544 pétitions. M. Do Van Minh, vice-président du Comité populaire de Tam Ky, a déclaré que plus de 95 % des pétitions avaient été examinées et traitées conformément à la loi. Grâce à ces mesures, les droits des citoyens, d'une valeur de 299 millions de dongs, et 471 mètres carrés de terrains résidentiels ont été restitués, évitant ainsi une perte de plus de 8 milliards de dongs pour le budget de l'État.

À Hoi An, l'emplacement du Bureau d'accueil des citoyens au sein du Guichet unique municipal est très pratique pour les habitants. Souvent, lorsqu'ils déposent des documents pour effectuer des démarches administratives mais que les conditions d'acceptation et de règlement ne sont pas remplies, les citoyens doivent adresser une requête ou présenter directement leurs arguments au Bureau d'accueil des citoyens pour examen et règlement par écrit.

Selon M. Nguyen Van Son, président du Comité populaire de la ville de Hoi An, le Bureau d'accueil des citoyens reçoit chaque année plus de 1 000 personnes et plus de 1 000 pétitions de toutes sortes. Rien qu'en 2024, ce bureau a reçu 1 427 personnes (dont 103 à la seule initiative du président du Comité populaire) et 1 480 pétitions (y compris sous d'autres formes).

« Jusqu'à présent, Hoi An a résolu 20/28 plaintes sous l'autorité du président du Comité populaire de la ville (atteignant un taux de 71,4 %) et 1 066/1 186 pétitions et réflexions sous l'autorité du Comité populaire de la ville de Hoi An (atteignant un taux de 89,88 %) », a déclaré M. Son.

« La promesse du dirigeant »

L'Inspection provinciale a constaté que l'accueil régulier et inopiné des citoyens par les présidents des comités populaires à tous les niveaux et les chefs de départements, de directions et de secteurs s'effectuait conformément aux dispositions légales relatives à l'accueil des citoyens et selon le calendrier d'accueil des citoyens publié et affiché.

Le président du Comité populaire provincial, Le Van Dung, a remis des certificats de mérite à des personnes s'étant particulièrement distinguées au cours des dix années de mise en œuvre de la loi sur l'accueil des citoyens, contribuant ainsi au développement socio-économique de la province. Photo : N.D.

Ainsi, en étant à l'écoute des opinions, aspirations, demandes et recommandations des citoyens, en répondant rapidement aux dispositions légales pertinentes afin que les citoyens comprennent clairement les politiques juridiques de l'État, en instaurant un climat de confiance, en contribuant à réduire les plaintes et les dénonciations, et en limitant le nombre de plaintes abusives. Après avoir reçu régulièrement les citoyens, en leur fournissant sans délai des documents précisant le traitement et la résolution des problèmes, et en encourageant la mise en œuvre des conclusions reçues.

Au cours des dix dernières années, le président du Comité populaire provincial a reçu, de manière ponctuelle et inattendue, 373 dossiers, 497 visites et 2 709 personnes. À l’issue de ces permanences citoyennes, le Comité provincial d’accueil des citoyens a établi un compte rendu et publié une note de synthèse transmettant aux organismes compétents les directives du président du Comité populaire provincial quant à la mise en œuvre des conclusions formulées lors de ces permanences.

Selon M. Nguyen Vinh Hien, chef adjoint du Comité provincial d'accueil des citoyens, cela témoigne du sérieux et de l'efficacité de chaque accueil réservé aux citoyens, conformément à la promesse faite par le dirigeant au peuple.

Par conséquent, les conclusions ont été approuvées et approuvées par la population, et leurs aspirations ont été comblées. De nombreuses affaires complexes et anciennes ont ainsi pu être résolues.

Cependant, de nombreux cas n'ont toujours pas été résolus rapidement par les autorités pour diverses raisons, et les citoyens continuent de soumettre des pétitions leur demandant de mettre en œuvre leurs conclusions.

Vous pouvez aussi continuer à vous rendre au Bureau provincial d'accueil des citoyens pour demander un accueil et présenter à nouveau votre dossier. Cela nuit à l'efficacité de la direction et de l'administration du président du Comité populaire provincial, ainsi qu'au respect des règles par les agences et les unités administratives de niveau inférieur. Les droits et intérêts légitimes de la population ne sont ni pris en compte ni traités de manière adéquate.

Après examen, 11 dossiers de prise en charge de citoyens, bien que terminés, restent non résolus ou n'ont pas fait l'objet d'une réponse complète. Le Comité provincial d'accueil des citoyens s'est concerté avec l'Inspection provinciale afin de donner suite à la décision n° 1761 du 25 juillet 2024 du Comité populaire provincial, portant création d'une équipe d'inspection chargée de mettre en œuvre la décision du président du Comité populaire provincial relative à la clôture des dossiers de prise en charge de citoyens.

L'équipe d'inspection a mené des inspections dans des localités, à partir desquelles de nombreux cas ont été signalés et traités par des autorités locales telles que les comités populaires des villes de Tam Ky, Hoi An, Tien Phuoc...

Par ailleurs, certains cas, comme celui de M. Ho Van Dung (ville de Tam Ky) et de Mme Nguyen Thi Huong (district de Thang Binh), n'ont pas fait l'objet d'une réponse dans les délais impartis. « Le groupe de travail recommande au Comité populaire provincial d'enjoindre les responsables locaux à régler ces affaires une fois pour toutes, sans les laisser traîner », a déclaré M. Hien.

Selon Le Van Dung, président du Comité populaire provincial, recevoir les citoyens et traiter leurs plaintes, dénonciations, réflexions et recommandations est une tâche primordiale. Il est essentiel d'instaurer un dialogue constructif avec eux afin de garantir le respect de leurs droits légitimes et de la loi. Parallèlement, nous devons favoriser le consensus et bâtir un solide bloc de solidarité nationale.

Le président du Comité populaire, le directeur du département et le chef de service doivent recevoir directement les citoyens, conformément à la loi, sans délégation. Lors de la réception d'une pétition, l'agent doit étudier la situation et fournir des explications claires et complètes afin que les citoyens comprennent parfaitement leurs droits et obligations. Il convient d'éviter les explications détournées qui obligeraient les citoyens à faire des allers-retours inutiles.

Source : https://baoquangnam.vn/10-nam-thuc-hien-luat-tiep-cong-dan-o-quang-nam-di-vao-nen-nep-tao-niem-tin-va-su-dong-thuan-3146504.html