Service de livraison gelé, le propriétaire du magasin se plaint, les clients sont frustrés

Hai Yen (Bac Ninh) explique avoir commandé trois ensembles de vêtements pour ses enfants à l'occasion du Têt il y a six jours auprès d'un magasin de Hanoï, mais ne les a toujours pas reçus. La vendeuse indique avoir envoyé plusieurs demandes de livraison urgente au transporteur, restées sans réponse. La commande est actuellement bloquée en transit. La cliente souhaite la récupérer mais ne le peut pas, et le magasin souhaite la rembourser mais ne le peut pas non plus.

« Je ne suis pas sûre de recevoir les vêtements à temps pour que mon enfant puisse les porter pour le Têt. Le Têt est encore dans dix jours et les frais de port sont déjà trop élevés », déplorait Yen.

Dịch vụ giao hàng đóng băng, chủ shop than trời, khách hàng chán nản - 1 — Les retards de livraison constituent une crise pour les vendeurs comme pour les acheteurs dans les jours précédant le Têt (Photo : Ngoc Thuan).

Dung Nguyen, propriétaire d'un magasin de jouets pour enfants à Hanoï, a déclaré que Viettel Post avait refusé de livrer des marchandises à son domicile. L'entreprise a expliqué que, durant les jours précédant le Têt, période de forte affluence, les vendeurs se rendaient spontanément au bureau de poste pour livrer directement leurs commandes.

Cependant, sur l'application de livraison, le transporteur a automatiquement rempli la section « Échec de la prise en charge des marchandises » avec le motif « Le vendeur n'a pas préparé les marchandises » et n'a pas rappelé le vendeur.

Lorsqu'il a appelé le bureau de poste pour se renseigner, Dung Nguyen a reçu la réponse suivante : « Veuillez comprendre, envoyez les marchandises directement car nous sommes surchargés ces jours-ci. »

En outre, le consultant a ajouté que, les jours proches du Têt, les vendeurs devraient envoyer les marchandises par livraison express (au lieu de la livraison régulière) afin de garantir que les marchandises parviennent aux clients avant le Têt.

Si vous optez pour la livraison standard afin de bénéficier d'un tarif plus avantageux, le service client vous informe qu'il n'est pas possible de garantir la livraison avant le Têt. Quel que soit le mode de livraison choisi, le service ne fournit pas d'estimation précise du délai. Seule la date du Têt est mentionnée comme repère.

Pour un colis d'environ 10 kg mesurant 50 cm x 40 cm x 40 cm, si Dung Nguyen souhaite l'envoyer en express de Hanoï à Hô Chi Minh-Ville, elle devra débourser environ 260 000 VND. Le tarif d'une livraison standard est de 130 000 VND. Selon elle, ce prix est excessif. Sans l'accord du vendeur, elle ne recevra pas sa commande.

« Si je paie les frais de port de ma poche, je ne ferai aucun profit. Si j'annonce au client 260 000 VND de frais de port, il n'achètera pas, quoi qu'il arrive », a déclaré Dung.

Pour les commandes de taille similaire, si vous choisissez l'envoi par Giao Hang Tiet Kiem, les frais s'élèvent à 148 000 VND. Avec cette option, le vendeur doit déposer lui-même la marchandise au bureau de poste, au lieu de faire appel à un livreur pour la récupérer à son domicile comme auparavant.

Le prix indiqué pour Giao Hang Tiet Kiem est similaire aux frais de livraison de Giao Hang Nhanh. Cependant, à l'approche du Têt, de nombreux vendeurs ont signalé que l'application Giao Hang Nhanh connaissait souvent des dysfonctionnements et était saturée, ce qui explique son faible taux d'utilisation.

L'application du service de livraison ne contient aucune information à jour concernant le calendrier des congés du Nouvel An lunaire. Les modalités d'indemnisation en cas de perte, d'égarement ou de retard de livraison ne sont pas mentionnées.

Certaines personnes pensent qu'aujourd'hui, il est peut-être préférable d'envoyer des marchandises par la poste afin d'éviter les risques de perte ou d'égarement.

Outre les problèmes de livraison et de transport, les clients se plaignent de la difficulté à contacter le service client de certains transporteurs. La plupart du temps, la ligne est occupée ou personne ne répond. Il est également impossible d'envoyer des SMS au service client via l'application dédiée.

Actuellement, les messages se plaignant de la situation des transports se multiplient sur les réseaux sociaux. Ce problème n'est pourtant pas nouveau : il se produit presque chaque année sans que les autorités compétentes n'y apportent de solution.

Les retards de livraison, les coûts d'expédition élevés et le manque de soutien des transporteurs placent les vendeurs dans une situation difficile, avec une baisse de leurs revenus et des difficultés à recouvrer leur capital pendant les jours précédant le Têt.

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