Pourvu qu'il y ait quelqu'un pour écouter...
À la fin de sa journée de travail, au lieu de se reposer, Nguyen Hai A. (25 ans, employée dans le commerce import-export, résidant dans le district de Binh Thanh à Hô Chi Minh-Ville) a choisi de discuter en ligne avec un inconnu, espérant ainsi apaiser ses tensions. Hai A. a opté pour un forfait d'une heure de chat à 300 000 VND, se connectant en ligne sans que leurs visages ne se voient.
La conversation entre deux inconnus est dépourvue de questions, de conseils ou de jugements… La personne à l’autre bout du fil se contente d’écouter, communiquant à un niveau modéré, suffisant pour que la personne qui souhaite se confier sache qu’elle parle à un individu précis et non à un programme automatisé ou à une application d’intelligence artificielle.
Pour conclure, Hai A. a attribué à son expérience la note maximale de 5 étoiles : « Mon travail a été particulièrement stressant ces derniers temps, avec de nombreux contrats qui ont échoué à la dernière minute. J’avais donc besoin de parler à quelqu’un pour me détendre. Je n’ai pas besoin de conseils, car je suis capable de gérer mes propres problèmes. J’ai des amis et de la famille, mais je ne peux pas me confier à eux, car ils ne comprendraient probablement pas et cela ne ferait que m’inquiéter davantage. Je ne veux être un fardeau pour personne. »
Hai A. a également ajouté qu'elle ne se souvenait souvent pas exactement de ce qu'elle avait dit après avoir parlé, et que l'interlocuteur n'avait probablement rien compris non plus, mais que c'était encore mieux ; l'important était d'exprimer ses sentiments, et c'est tout ce qui comptait dans un service de soins de santé mentale.
Phan Thi Minh H. (29 ans, comptable résidant dans le district de Tan Phu, à Hô Chi Minh-Ville) a eu recours à un service d'écoute car elle n'avait pas d'amis proches à qui se confier sur sa vie amoureuse. « Je ne voulais pas inquiéter mes parents, alors quand j'appelais chez moi, je ne leur disais que des choses joyeuses. Je n'avais pas non plus d'amis proches à qui parler de mes sentiments les plus intimes. De plus, j'étais tellement timide que ça en devenait obsessionnel ; j'avais peur que si je parlais de mes peines de cœur, mes amis et connaissances me jugent. Alors j'ai choisi ce service : la personne qui écoute ne sait pas qui je suis, et je peux dire tout ce que je veux. »
Un espace sûr pour être soi-même.
À une époque où il se sentait seul, bloqué et ne savait pas à qui confier ses sentiments, Vu Duc Anh (né en 1997, vivant et travaillant actuellement à Hanoï ) a réalisé qu'il n'était pas seul ; beaucoup de gens ressentaient la même chose : ils avaient quelque chose qu'ils voulaient dire mais ne savaient pas à qui parler, ou même s'ils le disaient, personne ne les écouterait ou ne les comprendrait vraiment.
S’appuyant sur cette expérience, Vu Duc Anh a commencé à construire Need A Friend Co., Ltd. en mars 2025, fournissant des services d’écoute afin que les clients puissent exprimer librement leurs pensées et leurs sentiments, qu’ils soient heureux ou tristes.
Need A Friend est enregistré sous le code d'activité 9329 - Autres activités récréatives non classées ailleurs (conformément à l'annexe II de la décision 27/2018/QD-TTg du Premier ministre publiée en 2018 sur le système de classification des secteurs économiques vietnamiens), ce qui signifie : Services n'appartenant pas aux domaines de la médecine, de la psychologie, de la psychothérapie ou du conseil professionnel en santé mentale.
Duc Anh a expliqué : « L’enregistrement sous le code d’activité 9329 garantit : l’absence de malentendus concernant les fonctions thérapeutiques ou de soins ; le respect des réglementations relatives à l’exercice de la profession dans les domaines médical et psychologique ; et la protection des clients et de l’entreprise contre les risques juridiques inutiles. Il s’agit d’un secteur très récent au Vietnam ; non seulement le cadre juridique est inexistant, mais même lors de l’enregistrement de l’entreprise, j’ai dû déployer des efforts considérables pour expliquer la situation aux parties concernées, dont la plupart ne comprenaient pas de quel type de service il s’agissait. »
Avant de commencer à écouter les clients, les membres de Need A Friend suivent une formation professionnelle, notamment pour apprendre à distinguer les personnes qui recherchent simplement un réconfort émotionnel et un moment de détente, de celles qui nécessitent une prise en charge plus poussée, comme celle d'un médecin ou d'un psychologue. L'existence de Need A Friend et de services similaires de soutien psychologique est devenue une nécessité pour de nombreuses personnes aujourd'hui, en particulier les jeunes, souvent considérés comme ayant des difficultés relationnelles, d'empathie et de communication.
« Les jeunes d'aujourd'hui ont de nombreux moyens de s'exprimer, mais ils manquent de personnes qui les écoutent vraiment sans les juger. Et parce qu'ils doivent cacher leurs émotions depuis si longtemps, beaucoup d'entre eux fondent en larmes dès les premières minutes de Need A Friend. Je pense que le plus inquiétant n'est pas que les jeunes aient des problèmes, mais qu'ils n'aient pas d'espace sûr où être eux-mêmes », a déclaré Duc Anh.
Source : https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html
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