Service d'écoute

Pour soulager le stress psychologique lié aux pressions invisibles du travail et des études, de nombreux jeunes des générations Y et Z se tournent vers des services d'écoute. Ces services leur permettent de trouver des personnes qui acceptent d'écouter sans jugement, sans poser de questions, sans se soucier des informations personnelles.

J'ai juste besoin de quelqu'un qui m'écoute

À la fin de sa journée de travail, au lieu de se reposer, Nguyen Hai A. (25 ans, vendeur en import-export, habitant le district de Binh Thanh à Hô Chi Minh-Ville) a choisi de discuter en ligne avec un inconnu pour se détendre. Il a opté pour un forfait d'une heure de chat à 300 000 VND, sans que son interlocuteur ne se voie.

Une conversation entre deux inconnus, sans questions, sans conseils, sans jugement… À l’autre bout du fil, on écoute simplement, en communiquant à un niveau modéré, suffisant pour que la personne à qui l’on souhaite se confier sache qu’elle parle à un individu précis, et non à un logiciel automatisé ou à une application d’IA (intelligence artificielle).

Après avoir bénéficié de la prestation et attribué la note maximale de 5 étoiles à son expérience, Hai A. a déclaré : « Mon travail a été particulièrement stressant ces derniers temps, de nombreux contrats ont été rompus à la dernière minute. J’avais donc besoin de parler à quelqu’un pour me détendre. Je n’ai pas besoin de conseils, car je ne peux résoudre mon problème que par moi-même. J’ai aussi des amis et de la famille, mais je ne peux pas m’en parler à eux, car ils ne comprendraient probablement pas, ce qui m’inquiéterait encore plus. Je ne veux être un fardeau pour personne. »

Hai A. a également ajouté qu'après avoir parlé, il ne se souvient souvent plus exactement de ce qu'il a dit, et que son interlocuteur ne comprend probablement rien non plus, mais que c'est encore mieux. L'important, c'est qu'il puisse exprimer tous ses sentiments, et c'est tout ce dont les services de soins psychiatriques ont besoin.

Phan Thi Minh H. (29 ans, comptable, habitant le district de Tan Phu à Hô Chi Minh-Ville) a eu recours à ce service d'écoute car elle n'avait pas d'amis suffisamment proches à qui se confier sur sa vie amoureuse. « Je ne voulais pas inquiéter mes parents, alors quand j'appelais chez moi, je ne racontais que des anecdotes amusantes. Je n'avais pas non plus d'amis proches à qui parler de ma vie sentimentale. J'avais l'impression d'être trop obsessionnelle et j'avais peur que si je disais que j'étais triste à propos de ma vie amoureuse, mes amis et connaissances me jugent. C'est pourquoi j'ai choisi ce service. L'interlocuteur ne savait pas qui j'étais et je pouvais dire tout ce que je voulais. »

Un espace sûr pour être soi-même

À une époque où il se sentait seul, bloqué et ne savait pas à qui se confier, Vu Duc Anh (né en 1997, vivant et travaillant actuellement à Hanoï ) a réalisé que non seulement lui, mais beaucoup d'autres personnes ressentaient la même chose : avoir quelque chose à dire mais ne pas savoir à qui le dire, ou même s'il le disait, personne n'écoutait et ne comprenait vraiment.

Forte de cette expérience, Vu Duc Anh a commencé à créer Need A Friend LLC en mars 2025, offrant un service d'écoute permettant aux clients d'exprimer librement leurs pensées et leurs sentiments de tristesse et de bonheur.

Le jeune homme Vu Duc Anh a débuté sa carrière dans l'écoute en créant Need A Friend LLC.

Need A Friend est enregistré pour exercer son activité sous le code d'activité 9329 - Autres activités de divertissement non classées ailleurs (conformément à l'annexe II de la décision 27/2018/QD-TTg du Premier ministre publiée en 2018 sur le système des secteurs économiques du Vietnam), ce qui signifie : Services n'appartenant pas au domaine de la médecine, de la psychologie, de la psychothérapie ou du conseil professionnel en santé mentale.

Duc Anh a expliqué : « L’enregistrement sous le code 9329 vise à éviter tout malentendu concernant les fonctions thérapeutiques et de soins, à garantir le respect de la réglementation relative à l’exercice des professions médicales et psychologiques et à protéger les clients et les entreprises contre les risques juridiques inutiles. Il s’agit d’une activité très récente au Vietnam, et le cadre légal est encore inexistant. Lors de l’enregistrement de mon entreprise, j’ai dû déployer des efforts considérables pour expliquer la situation aux différentes parties prenantes, dont la plupart ignoraient en quoi consistait ce service. »

Avant de pouvoir écouter les clients, les membres de Need A Friend doivent suivre une formation professionnelle. Ceci permet de distinguer les personnes qui recherchent simplement un réconfort émotionnel, un moyen de soulager leur stress, de celles qui ont besoin d'une solution plus poussée, comme la consultation d'un médecin ou d'un psychologue. Le recours à Need A Friend ou à des services liés au soutien spirituel et à la « guérison » est devenu une nécessité pour beaucoup aujourd'hui, notamment chez les jeunes, qui présentent souvent un manque de connexion, d'empathie et de confiance dans la communication.

« Les jeunes d'aujourd'hui ont de nombreux moyens de s'exprimer, mais manquent de personnes qui les écoutent vraiment sans les juger. Et parce qu'ils doivent cacher leurs émotions trop longtemps, beaucoup fondent en larmes dès les premières minutes chez Need A Friend. Je pense que le plus inquiétant n'est pas que les jeunes aient des problèmes, mais qu'ils n'aient pas d'espace sûr où être eux-mêmes », a déclaré Duc Anh.

HONG DUONG

Source : https://www.sggp.org.vn/dich-vu-lang-nghe-tam-su-post800880.html