Les citoyens effectuent des transactions au Centre de services administratifs publics du quartier de Van Phu.
Les chiffres parlent d'eux-mêmes.
L'analyse des résultats de l'indice PAR 2025 révèle clairement que la réforme administrative de Phu Tho a connu de nombreux changements positifs. Selon M. Le Minh Tan, directeur adjoint du Département des affaires intérieures, avec un score de 90,96 points, Phu Tho se classe 15e sur 34 provinces et villes du pays et appartient au groupe A (les localités ayant obtenu 90 points ou plus). Phu Tho a ainsi non seulement dépassé la moyenne nationale, mais a également affirmé sa détermination à bâtir une administration moderne, professionnelle et axée sur le service public. Il est à noter que l'écart entre la province et les dix premières localités du pays est inférieur à un demi-point, ce qui témoigne des progrès significatifs accomplis grâce aux réformes menées ces dernières années.
Ces chiffres témoignent de l'engagement concerté de l'ensemble du système politique . De l'élaboration de plans d'amélioration de l'indice PAR et du SIPAS au renforcement de la discipline et de l'ordre administratifs, en passant par la définition claire des responsabilités de chaque agence et unité selon des critères d'évaluation, la réforme administrative a été mise en œuvre de manière plus systématique et ciblée. Elle ne s'est pas limitée au perfectionnement des mécanismes et des politiques ; tous les niveaux et tous les secteurs se sont également attachés à innover dans les méthodes de service, en utilisant l'efficacité du traitement des dossiers et la satisfaction des citoyens comme indicateurs de la qualité opérationnelle.
Dans ce contexte général, la transformation numérique s'impose comme un moteur essentiel de la réforme administrative. D'ici 2025, la province se classera au 11e rang sur 34 collectivités locales pour sa transformation numérique au sein des agences d'État ; la réforme de la fonction publique occupera également le 11e rang sur 34, et la réforme institutionnelle le 12e sur 34. Ces résultats témoignent des efforts déployés par la province pour bâtir une administration numérique, améliorer la qualité de ses agents et fonctionnaires, et perfectionner le cadre juridique au service des citoyens et des entreprises.
Selon Le Minh Tan, directeur adjoint du Département des affaires intérieures, les résultats de l'indice PAR 2025 témoignent de l'efficacité de la réforme administrative menée dans la province. De nombreux aspects ont été concrétisés, transformant progressivement les méthodes de fonctionnement des agences administratives de l'État vers plus d'ouverture, de transparence et une priorité accordée aux services aux citoyens et aux entreprises.
Alors que l'indice PAR mesure la capacité administrative du gouvernement, l'indice SIPAS reflète directement la perception qu'a le public de la qualité des services rendus par les administrations publiques. L'enquête menée par le ministère de l'Intérieur auprès de 3 300 personnes dans 22 communes et quartiers de la province montre que la voix des citoyens devient un critère de plus en plus important pour évaluer l'efficacité des réformes administratives, permettant ainsi aux différents niveaux de gouvernement de mieux identifier les réussites et les axes d'amélioration.
Le score n'est pas l'objectif ultime.
En 2025, l'indice SIPAS de la province de Phu Tho a atteint 82,69 %, la plaçant au 21e rang sur 34 provinces et villes à l'échelle nationale. Plus précisément, la satisfaction concernant la prestation des services administratifs publics s'est élevée à 82,73 %, et celle relative à l'élaboration et à la mise en œuvre des politiques à 82,66 %. Ces chiffres témoignent de la reconnaissance par la majorité de la population d'améliorations dans le fonctionnement de l'administration à tous les niveaux, qu'il s'agisse de l'attitude des fonctionnaires ou de la qualité du traitement des procédures administratives. Toutefois, les résultats SIPAS de la province demeurent inférieurs à la moyenne nationale et un écart subsiste par rapport aux localités les plus performantes. Ce constat constitue un message important adressé par les indicateurs d'évaluation à l'administration, car chaque score inférieur à l'objectif reflète des attentes bien précises de la population.
En réalité, plusieurs aspects constituent encore des freins à l'amélioration de la qualité des services. Le taux de demandes et de paiements en ligne est insuffisant ; la publication et la mise à jour des procédures administratives manquent d'homogénéité dans certains domaines ; des retards de traitement persistent ; et l'information relative à la réforme administrative n'a pas encore atteint l'ensemble de la population. C'est pourquoi la province a obtenu des points de moins sur certains critères importants des évaluations PAR INDEX et SIPAS.
Selon Le Minh Tan, directeur adjoint du Département des affaires intérieures, la province, forte de cette expérience, s'attache à mettre en œuvre de nombreuses solutions pour améliorer en profondeur la qualité de la réforme administrative. L'accent est mis sur le renforcement de la discipline et de l'ordre administratifs ; la responsabilisation des chefs de chaque agence quant aux résultats de la mise en œuvre de chaque indicateur et critère de l'indice PAR et du SIPAS ; le renforcement des inspections de la fonction publique ; et la correction rapide des dysfonctionnements qui causent des désagréments et des préjudices aux citoyens et aux entreprises.
Parallèlement, la province poursuit la transformation numérique des services publics, accroît le recours aux demandes et aux paiements en ligne, améliore le système de partage de données et renforce la connectivité et le partage des données entre les agences et les services. Les ministères, les secteurs et les collectivités locales sont tenus de revoir et d'harmoniser la diffusion publique des procédures administratives en ligne, afin de garantir un accès complet, pratique et transparent à l'information nécessaire. L'amélioration de la qualité du service dans les centres de services administratifs publics, à tous les niveaux, constitue également un enjeu majeur. Les administrations s'attachent non seulement à résoudre les problèmes dans les meilleurs délais, mais aussi à améliorer l'expérience citoyenne en simplifiant les procédures, en développant l'assistance en ligne et en assurant un traitement rapide des commentaires et suggestions.
L'indice PAR et le SIPAS sont comme des « mesures de confiance », reflétant la qualité du service rendu par l'administration et le niveau de satisfaction des citoyens. Lorsque ces derniers perçoivent clairement des changements dans chaque procédure et service public, c'est la preuve la plus tangible du succès d'une réforme administrative. Dès lors, ces « scores de confiance » continueront de progresser grâce à des changements substantiels dans le fonctionnement de tous les échelons de gouvernement.
Nguyen Yen
Source : https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
