Les habitants du quartier de Thuy Xuan sont guidés par les autorités locales sur la manière d'utiliser les services publics en ligne.

Les gens trouvent les procédures administratives « plus faciles » maintenant.

Un lundi matin, au Centre de services administratifs de la ville de Hué , de nombreuses personnes se sont présentées pour effectuer leurs démarches, mais l'affluence et l'attente impatiente avaient disparu. Au guichet d'accueil des demandes, un agent guidait les usagers dans le scan des QR codes pour vérifier les procédures, tout en les aidant à soumettre leur demande en ligne via leur téléphone. En quelques minutes, la demande était acceptée et un code de suivi était envoyé sur l'appareil de l'utilisateur. Ces changements, en apparence mineurs, se généralisent peu à peu dans de nombreux services administratifs de Hué.

Mme Nguyen Thi Hong, résidente du quartier de Vy Da, venue effectuer des démarches administratives liées à un terrain, a déclaré avoir constaté récemment que les procédures administratives étaient devenues « moins lourdes qu'auparavant ». « Auparavant, certaines demandes nécessitaient plusieurs déplacements pour obtenir les documents manquants. Désormais, les fonctionnaires fournissent des instructions très précises et tout document manquant est signalé par téléphone ou en ligne, ce qui simplifie considérablement les démarches », a-t-elle expliqué.

Non seulement dans les centres administratifs publics municipaux, mais aussi de nombreux modèles de transformation numérique au niveau local modifient la façon dont les citoyens accèdent aux services publics.

Dans la commune de Phu Vinh, le modèle « Samedi numérique » a été mis en place pour aider les habitants à s'inscrire pour obtenir une identité électronique, à utiliser les services publics en ligne, à effectuer des paiements sans espèces, à installer une signature numérique personnelle et à accéder aux plateformes numériques. Les groupes prioritaires pour ce soutien sont notamment les personnes âgées, les personnes vulnérables et les petits commerçants.

Durant cette période d'accompagnement, les autorités locales ont non seulement fourni des conseils techniques, mais ont également guidé pas à pas les personnes afin de les familiariser avec les applications numériques.

M. Pham Phung, vice-président du Comité populaire de la commune de Phu Vinh, a déclaré que la principale difficulté ne résidait pas dans la mise en œuvre du logiciel, mais dans le changement des habitudes. « Au départ, de nombreuses personnes âgées hésitaient à utiliser leur téléphone pour les démarches administratives, par crainte de faire des erreurs ou par ignorance du fonctionnement de l'appareil. Mais après avoir reçu des instructions précises et constaté sa simplicité d'utilisation, elles ont commencé à l'utiliser spontanément », a-t-il expliqué.

Ce qui est remarquable dans les résultats du SIPAS de cette année, ce n'est pas seulement la progression significative de Hué dans le classement, mais aussi le fait que de nombreux changements apportés à la réforme administrative commencent à être plus clairement ressentis par la population à travers son expérience pratique.

Alors que la transformation numérique était auparavant souvent abordée en termes de logiciels ou de systèmes de données, ces concepts sont désormais bien plus présents dans la vie quotidienne : scanner des codes QR pour consulter des procédures, effectuer des paiements sans espèces au marché, signer numériquement des documents sur son téléphone ou soumettre des demandes en ligne depuis son domicile.

La satisfaction engendre une pression à l'innovation.

Selon le rapport de réforme administrative du premier trimestre 2026 du Comité populaire de la ville de Hué, la ville a mis en œuvre 166 mesures pour faciliter l'accès aux services publics ; 100 % des documents d'entrée sont numérisés et les résultats sont signés numériquement ; et 100 % des procédures administratives éligibles sont disponibles en ligne, indépendamment des limites administratives.

Les habitants de la commune de Phu Vinh bénéficient d'une assistance pour l'installation et l'utilisation d'applications numériques et de services publics en ligne.

Au cours du seul premier trimestre 2026, la ville entière a traité plus de 116 000 procédures administratives, avec un taux de traitement rapide et anticipé atteignant 98,9 %.

M. Truong Cong Le Hoang, directeur de Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., estime que les entreprises se soucient non seulement de la rapidité de traitement des demandes, mais aussi de la transparence et de la possibilité de suivre leur évolution en ligne. « Lorsque le statut de traitement d'une demande est clairement mis à jour, les entreprises sont plus proactives et le sentiment d'attente est réduit », a-t-il déclaré.

Le SIPAS est un ensemble d'indicateurs publiés annuellement par le ministère de l'Intérieur depuis 2017, basés sur des enquêtes directes auprès des citoyens et des organisations ayant effectué des démarches administratives auprès des agences d'État, afin d'évaluer le niveau de satisfaction quant à la qualité du service, favorisant ainsi la réforme administrative et la mise en place d'une administration axée sur le service.

Le bond spectaculaire de 10 places de Hue dans le classement SIPAS ne se résume pas à un simple changement de classement ; il montre que l'administration passe progressivement d'une mentalité de « gestion » à une mentalité de « service ».

Cependant, la ville est toujours confrontée à des défis tels qu'une infrastructure technique incohérente dans certaines communes et certains quartiers ; une partie des responsables locaux possède des compétences numériques limitées ; et la coordination dans la résolution de certaines procédures interdépendantes reste lente.

Avec une population de plus en plus familiarisée avec les plateformes numériques et les services en ligne, les exigences imposées aux organismes administratifs ne se limitent plus au simple respect des procédures, mais doivent également être plus pratiques, plus transparentes et fournir un service plus substantiel.

La ville de Hué poursuit la promotion de sa réforme administrative par le biais des canaux numériques. Récemment, le Comité populaire municipal a publié un plan de diffusion d'informations sur la réforme administrative à l'horizon 2026, prévoyant l'utilisation de divers supports tels que des vidéos courtes, des infographies, des podcasts, les réseaux sociaux et des applications d'intelligence artificielle pour la communication des politiques publiques. La ville continue ainsi de privilégier la satisfaction des citoyens et des entreprises comme indicateur de la qualité des services fournis par les administrations publiques.

Selon les résultats de l'indice PAR pour 2025 récemment annoncés par le ministère de l'Intérieur, de nombreux domaines de la réforme administrative à Hué continuent d'afficher des taux élevés, tels que la réforme des procédures administratives à 98,58 %, la direction et la gestion de la réforme administrative à 96,76 %, la réforme institutionnelle à 94,62 % ; et l'indice de transformation numérique dans les agences d'État à 87,02 %.
Texte et photos : Hai Thuan

Source : https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html