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BAC NINH – Parallèlement aux réformes administratives, les services et les collectivités locales de la province de Bac Ninh ont activement mis en place des canaux de communication pour recueillir et traiter les suggestions et les commentaires des citoyens et des entreprises. Grâce à des méthodes de collecte de commentaires diversifiées, ouvertes et transparentes, de nombreux obstacles ont été rapidement levés.

Compréhension et raison

Début janvier 2026, via le système de retour d'information et de plainte du portail national des services publics, le comité populaire de la commune de Yen Dinh a reçu une plainte du citoyen Nong Minh T, résidant dans le village de Cam Dan, concernant la procédure de changement de destination des terres.

Immédiatement après réception de la demande, le Comité populaire de la commune a examiné les registres cadastraux, les a comparés au plan d'aménagement du territoire et, conformément à la réglementation, a répondu au citoyen. À la réception de cette réponse, qui exposait clairement le fondement juridique et se montrait raisonnable et empathique, M. T. a compris pourquoi la parcelle de terrain de sa famille ne remplissait pas encore les conditions requises pour un changement de destination et n'a formulé aucune autre remarque.

Les responsables du Centre de services administratifs publics de la commune de Yen Dinh recueillent les commentaires des citoyens.

Non seulement dans le cas de M. T, mais aussi grâce à des canaux de retour d'information tels que les boîtes à suggestions, les lignes d'assistance téléphonique, les médias sociaux et les retours directs, de nombreuses difficultés et obstacles rencontrés par les citoyens dans l'exécution des procédures administratives ont été rapidement pris en charge par les agences spécialisées de la commune de Yen Dinh.

M. Be Dang H, du village de Thuong, a déclaré : « Lorsque j’ai entrepris les démarches administratives pour obtenir un acte de naissance, enregistrer mon domicile permanent et obtenir une carte d’assurance maladie pour mon enfant, malgré la fourniture de tous les documents nécessaires, je n’ai pas reçu les résultats immédiatement. J’ai donc exprimé mon mécontentement sur la page Facebook de ma commune. Après avoir été contacté par des agents du Centre des services administratifs publics qui m’ont expliqué la procédure et la nécessité d’attendre l’approbation du ministère de la Sécurité publique et la délivrance du code d’identification électronique, j’ai compris et je n’avais plus aucune inquiétude. »

D'après un rapport du Centre provincial des services administratifs, depuis le 1er juillet 2025, la province a reçu 2 537 commentaires et suggestions de citoyens via le Portail national des services publics. Au niveau provincial comme au niveau local, des dizaines de milliers d'avis de citoyens ont été recueillis et traités rapidement par divers canaux.

Fonctionnant dans un système de gouvernement local à deux niveaux, et devant mettre en place une administration axée sur le service, les centres de services administratifs publics, du niveau provincial au niveau local, s'attachent à innover dans les méthodes de réception et de traitement des commentaires et suggestions des citoyens et des entreprises.

Dans le quartier de Vo Cuong, depuis le 1er juillet 2025, le Centre de services administratifs du quartier a reçu 13 demandes et commentaires via le Portail national des services publics et plus de 2 000 par d'autres canaux, principalement concernant le foncier, l'état civil, la légalisation de documents et l'immatriculation des entreprises. Grâce à une prise en charge proactive, 100 % des demandes et commentaires ont été traités et une réponse a été apportée aux citoyens conformément à la réglementation.

Parallèlement, au Centre de services administratifs publics du quartier de Bac Giang, en plus d'afficher publiquement le numéro de la ligne d'assistance téléphonique, le Centre a désigné des responsables pour siéger directement au guichet unique afin de recevoir et de résoudre immédiatement les demandes.

D’après les statistiques, depuis le début de l’année, le Centre a reçu des centaines de commentaires et de suggestions par le biais de canaux directs et en ligne, concernant principalement des conseils sur la manière de remplir les formulaires électroniques, de compléter les éléments de demande ou des demandes visant à raccourcir le délai de traitement des procédures administratives.

Pour les questions relevant de sa compétence, le Centre répond directement aux questions des citoyens ; dans les cas impliquant d'autres services spécialisés, il se coordonne avec les organismes compétents et fournit des réponses rapides afin de minimiser l'insatisfaction du public.

Poursuivre l'amélioration du mécanisme de réception.

D'après un rapport du Centre provincial de services administratifs, depuis le 1er juillet 2025, la province a reçu 2 537 commentaires et suggestions de citoyens via le Portail national des services publics. Dès leur réception, le Centre catégorise les problèmes, détermine l'autorité compétente et les transmet aux organismes concernés pour examen et réponse.

Par conséquent, pour les commentaires relevant de la compétence des agences verticales, le Centre les transmet aux ministères et départements concernés pour traitement. Concernant les questions relevant des départements, agences et collectivités locales, le Centre publie des documents invitant les citoyens à répondre dans les délais impartis. Ainsi, tant au niveau provincial que local, et par divers canaux, des dizaines de milliers d'avis de citoyens sont recueillis et traités rapidement.

Les agents du Centre de services administratifs publics du quartier de Vo Cuong guident les citoyens dans leurs recherches d'informations sur les procédures administratives.

Le camarade Nguyen Van Giap, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Vo Cuong, a déclaré : « Grâce aux retours et suggestions reçus, de nombreuses lacunes dans la coordination entre les services spécialisés ont été rapidement identifiées et corrigées. De ce fait, la qualité des services offerts aux citoyens et aux entreprises s’est progressivement améliorée. »

Afin d'améliorer encore l'efficacité de la réception et du traitement des commentaires et suggestions relatifs aux procédures administratives, la province a décidé de poursuivre le perfectionnement du système de rétroaction en ligne pour le rendre plus synchronisé, plus convivial et plus pratique pour les citoyens. Les organismes, les unités et les localités publieront les procédures et les délais de traitement des procédures administratives et renforceront la responsabilité des chefs d'organismes en matière d'inspection et de supervision de l'exécution des tâches officielles.

Le camarade Nguyen Quang Quy, directeur adjoint du Centre provincial des services administratifs publics, a déclaré : « Parallèlement à la promotion de la transformation numérique, le Centre poursuit l’examen et l’amélioration du processus de réception et de traitement des commentaires et suggestions, dans un souci d’ouverture, de transparence et de définition claire des responsabilités. L’accent est mis sur la formation et le perfectionnement des compétences en matière de dialogue et de gestion des situations pour le personnel directement impliqué dans le service public, ainsi que sur l’identification et la résolution rapides des difficultés et des obstacles rencontrés sur le terrain. »

Texte et photos : Sy Quyet

Source : https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg