Incitez vos clients à mettre à jour leurs données biométriques.

Récemment , de nombreuses banques ont envoyé des notifications à leurs clients pour leur rappeler de mettre à jour leurs données biométriques afin d'éviter toute interruption de transaction . Certaines banques ouvrent leurs portes en dehors des heures d'ouverture habituelles pour assister leurs clients ; d'autres lancent des promotions offrant des incitations financières pour encourager la mise à jour de leurs données biométriques .

Conformément à la réglementation de la Banque d'État du Vietnam, à compter du 1er janvier 2025, les titulaires de comptes et de cartes bancaires n'ayant pas mis à jour leurs données biométriques verront leurs virements en ligne, leurs paiements de factures et leurs recharges de téléphone mobile temporairement suspendus ; leurs retraits et transferts d'espèces aux distributeurs automatiques seront également temporairement suspendus. Les clients doivent également renouveler leurs pièces d'identité si celles-ci sont expirées.

Lancer des promotions , étendre les heures d'ouverture .

Afin d'éviter toute interruption de transaction pour leurs clients suite à l'entrée en vigueur de la réglementation de la Banque d'État du Vietnam, de nombreuses banques ont récemment envoyé des notifications les incitant à procéder rapidement à la vérification de leurs pièces d'identité et des données biométriques des titulaires de comptes et de cartes. Certaines banques ont même mis en place des notifications de rappel lors de la connexion à leur application bancaire en ligne afin d'encourager leurs clients à effectuer cette démarche.

Vietcombank a non seulement diffusé des notifications, mais a également ouvert ses agences en dehors des heures d'ouverture habituelles du 23 novembre 2024 au 15 janvier 2025 afin d'aider ses clients à mettre à jour leurs données biométriques et leurs pièces d'identité périmées. Concrètement, du lundi au vendredi, la banque est ouverte de 7h30 à 19h30 et le samedi de 8h00 à 17h30. Selon Phu Yen , représentante de Vietcombank, les clients peuvent mettre à jour leurs données biométriques et leurs pièces d'identité directement via l'application bancaire numérique VCB Digibank ou se rendre dans une agence Vietcombank munis de leur carte d'identité/carte d'identité à puce en cours de validité.

Plusieurs autres banques proposent des programmes promotionnels pour inciter leurs clients à mettre à jour leurs données biométriques. Par exemple, jusqu'au 31 décembre 2024, les clients de HDBank qui mettent à jour leurs données biométriques et effectuent au moins une transaction recevront 20 000 VND crédités sur leur compte. De même, MBBank propose un programme de récompenses hebdomadaires en espèces aux clients qui mettent à jour leurs données biométriques via l'application MB entre le 25 novembre et le 15 décembre 2024.

« Il suffit aux clients de mettre à jour leurs informations d'identification sur l'application MB pendant la période promotionnelle. Chaque semaine, une fois la mise à jour effectuée, ils se partageront la cagnotte hebdomadaire. Les prix sont distribués aléatoirement sous forme de cadeaux en espèces de valeur… », a déclaré Mme Nguyen Thi Le Quyen, directrice des services MB Phu Yen.

Mettez -le en œuvre tôt pour éviter la surcharge et la congestion .

L’authentification biométrique sera obligatoire à compter du 1er juillet 2024 pour les transactions d’un montant égal ou supérieur à 10 millions de VND par transaction, ou à 20 millions de VND par jour, ainsi que pour les transactions effectuées sur de nouveaux appareils. À partir du 1er janvier 2025, cette réglementation sera renforcée : tous les clients devront mettre à jour leurs données biométriques avant de pouvoir effectuer des transactions en ligne.

Selon M. Tran Van Tri, directeur adjoint de la succursale de Phu Yen de la Banque d'État du Vietnam, à l'ère de l'Industrie 4.0, les méthodes frauduleuses et l'usurpation d'identité se multiplient, rendant la protection des données personnelles primordiale. La mise à jour des données biométriques permet de sécuriser les comptes et de réduire les risques d'usurpation d'identité et de fraude. Elle renforce ainsi la sécurité des transactions financières et rassure les clients lors de l'utilisation des services bancaires.

Mme Dang Thi Bich Triem, directrice adjointe de VietinBank Phu Yen, a déclaré : « Ces derniers temps, la banque a communiqué de manière continue, par divers canaux, notamment via l’application de banque en ligne VietinBank iPay et dans ses points de vente, sur la nécessité de mettre à jour les données biométriques afin d’éviter toute interruption de transaction après le 1er janvier 2025. Il s’agit d’une réglementation importante visant à renforcer la sécurité et à garantir la sûreté des transactions financières. Par conséquent, VietinBank Phu Yen a mobilisé du personnel pour accompagner et aider ses clients à mettre à jour leurs données biométriques en cas de besoin. »

Il convient de rappeler que le 1er juillet 2024, date d'entrée en vigueur de la décision n° 2345 de la Banque d'État du Vietnam, rendant obligatoire l'authentification biométrique pour les transferts de 10 millions de VND ou plus par transaction et de 20 millions de VND par jour, un grand nombre de personnes se sont rendues dans les agences bancaires pour s'enregistrer. À cette époque, les clients qui tentaient de mettre à jour leurs informations eux-mêmes via l'application bancaire en ligne ont également rencontré des erreurs en raison de l'afflux soudain de demandes. Par conséquent, les banques ont conseillé à leurs clients de mettre à jour leurs informations proactivement et le plus tôt possible, en évitant d'attendre jusqu'au 1er janvier 2025, afin de prévenir toute surcharge et tout engorgement des services.

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