Innover en matière de protection des consommateurs.

À l'ère du développement rapide de l'économie numérique et du commerce électronique, conjugué à l'essor de l'intelligence artificielle et du big data, la protection des consommateurs est confrontée à de nombreux défis et exige des innovations tant au niveau des politiques que de l'efficacité opérationnelle. C'est pourquoi elle fait l'objet d'une attention croissante.

La protection des droits des consommateurs dans le contexte actuel de l'économie numérique et du commerce électronique en plein essor soulève de nombreux défis novateurs. Photo : KHANH HOA

Compléter le cadre juridique

Le Comité populaire de la ville vient de publier le Plan n° 95/KH-UBND relatif à la mise en œuvre du projet de développement des activités de protection des droits des consommateurs pour la période 2026-2030 dans la ville.

Ce plan vise à ce que 100 % des plaintes et suggestions de consommateurs relatives aux litiges entre consommateurs et entreprises/particuliers, soumises à l'Association pour la protection des droits des consommateurs, soient reçues et traitées. Chaque année, la ville organise des activités pour célébrer la Journée vietnamienne des droits des consommateurs (15 mars) et maintient et connecte la ligne d'assistance téléphonique 1800.6838, dédiée aux conseils et au soutien des consommateurs, à la base de données nationale de protection des consommateurs afin d'améliorer l'efficacité de la réception et du traitement des plaintes du public.

Chaque année, le ministère de l'Industrie et du Commerce organise des conférences, des séminaires et des formations afin de sensibiliser le public aux droits des consommateurs et aux responsabilités des organisations et des particuliers impliqués dans la production et le commerce. Il met également en œuvre des actions de promotion commerciale, de publicité des produits, organise des foires et des marchés pour acheminer les produits vietnamiens vers les zones rurales et isolées, et propose des programmes de présentation des produits de la COP21 et des spécialités locales, contribuant ainsi à sensibiliser les consommateurs et à soutenir les entreprises dans le développement de leurs marchés.

Dans les prochains mois, le gouvernement continuera d'améliorer le cadre juridique de protection des droits des consommateurs. Cela comprend le renforcement des responsabilités des entreprises et des particuliers, ainsi que le complément des réglementations relatives à la protection des données des consommateurs, à la protection des consommateurs vulnérables et à la protection des consommateurs lors de transactions spécifiques, notamment en ligne.

Créer un environnement sûr pour les consommateurs.

Selon Mme Nguyen Thi Thanh Phuong, vice-présidente du Comité du Front de la Patrie du Vietnam de la ville, outre les grands programmes tels que la campagne « Les Vietnamiens privilégient les produits vietnamiens », de nombreux nouveaux modèles et initiatives ont vu le jour pour contribuer à améliorer le pouvoir d'achat et les habitudes de consommation, comme les programmes « Fiers des produits vietnamiens » et « L'essence même des produits vietnamiens ». À ce jour, plus de 90 % des habitants et des entreprises de la ville connaissent le programme d'identification des produits vietnamiens et y participent activement, contribuant ainsi à accroître le pouvoir d'achat de ces produits.

Parallèlement aux campagnes de sensibilisation du public, les autorités ont intensifié les inspections, les contrôles et les mesures d'application de la loi afin de protéger les droits des consommateurs. Entre 2021 et 2025, le ministère de l'Industrie et du Commerce et l'Association municipale de protection des droits des consommateurs ont reçu et traité 74 plaintes et signalements relatifs à la qualité des produits et aux politiques de garantie.

Au fil des ans, la ville a organisé chaque année deux à trois conférences, séminaires ou forums afin de renforcer la capacité des entreprises à se conformer à la législation sur la protection des consommateurs. Les responsables de ce secteur participent à des formations pour perfectionner leurs compétences. La diffusion des politiques et des lois relatives à la protection des consommateurs a également été intensifiée, notamment grâce à diverses campagnes de sensibilisation ; le recours aux médias a été renforcé afin de diffuser largement l’information au sein de la population. En particulier, la portée de ces campagnes a été étendue aux zones rurales, aux régions isolées et aux zones présentant des conditions socio-économiques particulières.

Dans le domaine de la gestion des marchés, M. Pham Ngoc Son, chef du département de gestion des marchés de Da Nang , a déclaré que l'une des solutions clés de son unité consiste à promouvoir l'application des technologies de l'information et de l'intelligence artificielle dans la gestion, le soutien aux consommateurs et la supervision des marchés.

Renforcer la coordination en matière d’inspection, de prévention et de traitement des marchandises qui portent atteinte aux droits de propriété intellectuelle, des marchandises contrefaites et des marchandises falsifiées ; contrôler les produits qui violent les indications géographiques et les marques de commerce dans les secteurs des biens de consommation, des cosmétiques, de l’électronique, de l’alimentation et de la mode afin d’empêcher la circulation de marchandises contrefaites sur le marché.

Parallèlement, coordonner la construction, la mise à niveau et le développement des systèmes de bases de données et de technologies de l'information au service de l'administration publique dans les domaines de la protection des droits des consommateurs, de la gestion des activités commerciales de marketing multiniveau et du contrôle des contrats types, etc.

Grâce aux mesures décisives mises en œuvre, on s'attend à ce que celles-ci contribuent à instaurer un environnement de consommation transparent et sûr, garantissant les droits et intérêts légitimes des consommateurs, tout en promouvant une production et un développement commercial sains et durables dans la ville de Da Nang.

Source : https://baodanang.vn/doi-moi-cong-tac-bao-ve-nguoi-tieu-dung-3328510.html