À ce jour, le Centre provincial de services publics a reçu, traité et communiqué les résultats de plus de 1 200 procédures administratives émanant de 18 organismes et unités, dont 15 départements et agences relevant du Comité populaire provincial et 3 agences relevant du gouvernement central. Pour la seule année 2025, le taux de résultats traités dans les délais impartis par le centre a atteint 99,9 %, le taux de satisfaction s'élevant à 97,14 %, avec un taux de satisfaction de 2,86 % et aucun avis négatif. Il convient de souligner que les citoyens et les entreprises apprécient particulièrement le professionnalisme et le sens du service des fonctionnaires et agents qui les accompagnent dans leurs démarches administratives, de la réception au traitement des dossiers, en passant par la communication des résultats.
Début janvier 2026, à notre arrivée au Centre provincial des services publics, nous avons été immédiatement accueillis par un personnel attentif qui a guidé Mme Nong Thi Lan (village de Con Rieng, commune de Tan Doan) pour scanner le code QR affiché sur le panneau des procédures administratives. En à peine cinq minutes, Mme Lan a pu trouver rapidement les informations nécessaires.
Mme Lan a déclaré : « Je suis très satisfaite du service attentionné et professionnel que j'ai reçu du personnel. Je me sens vraiment prise en charge et je ne ressens plus d'appréhension ni de stress face aux démarches administratives comme auparavant. En particulier, en m'aidant à consulter les informations affichées, le personnel du centre m'a également montré comment soumettre ma demande en ligne directement depuis mon smartphone. »
Pour gagner la confiance et les réactions positives de la population, le Centre provincial de la fonction publique a récemment réformé ses méthodes de direction et de gestion, en adhérant à l'esprit de « proximité avec le peuple, compréhension du peuple et service du peuple » dans l'exécution de ses missions.
Mme Hoang Thi Luan, directrice adjointe du Centre provincial des services publics, a déclaré : « Chaque année, dès le début de l’année, nous élaborons et publions un plan des tâches annuelles afin d’en faciliter la mise en œuvre. Par ailleurs, nous nous efforçons d’innover constamment dans notre approche du service, en considérant la commodité, les économies de temps et de coûts pour les particuliers et les entreprises comme le critère de notre efficacité opérationnelle. »
L'un des points forts les plus remarquables est la standardisation, la publication et la transparence de l'ensemble des procédures administratives. Le système de procédures, les documents requis, les délais de traitement, les frais et les coûts sont répertoriés de manière exhaustive et facilement accessibles. En décembre 2025, le centre a installé deux grands panneaux d'affichage avec des codes QR de part et d'autre de l'entrée, remplaçant ainsi tous les anciens livrets de procédures. Parallèlement, le centre met à disposition quatre ordinateurs, quatre scanners et deux imprimantes à proximité de l'espace dédié aux procédures administratives afin d'aider les organismes et les particuliers à accéder aux informations sur le Portail national des services publics.
Parallèlement, le Centre provincial de services publics s'attache à promouvoir l'utilisation des technologies de l'information et la transformation numérique dans la réception et le traitement des demandes administratives. Le déploiement de services publics en ligne performants, la réception des demandes par internet et la transmission des résultats par voie postale offrent des options plus flexibles aux citoyens et aux entreprises, notamment ceux situés loin du centre administratif. En 2025, sur un total de 129 454 nouvelles demandes reçues, 116 059 ont été reçues et traitées en ligne, soit un taux de traitement de 90 %.
L'espace de travail du centre est également organisé de manière scientifique . Les zones d'accueil, de consultation d'informations et d'attente pour le traitement des documents sont agencées de façon logique ; le système de file d'attente automatisé et les écrans affichant l'avancement du traitement des documents permettent aux citoyens de suivre facilement leurs démarches et de réduire leur temps d'attente. En particulier, le personnel du centre est soigneusement sélectionné et formé professionnellement, avec un accent particulier sur les compétences en communication, le sens des responsabilités et l'orientation client.
M. Vu Chau Khanh, fonctionnaire chargé de la réception et du traitement des résultats des démarches administratives au Centre provincial de services publics du ministère de la Construction, a déclaré : « Je respecte scrupuleusement le règlement intérieur du centre en matière de conduite et de communication, et j’adopte une attitude professionnelle lors de mes échanges avec les citoyens venus effectuer leurs démarches administratives. En particulier, lorsque des citoyens rencontrent des difficultés, je les aide et les guide afin que leurs problèmes soient résolus rapidement et facilement. En 2025, dans mon domaine de responsabilité, le taux de dossiers traités dans les délais impartis, voire en avance, devrait dépasser 98 %. »
Grâce à des efforts continus, le Centre provincial des services publics concrétise progressivement l'esprit qui consiste à placer les citoyens et les entreprises au centre du service, contribuant ainsi à bâtir l'image d'une administration professionnelle et conviviale, pour la satisfaction des citoyens et des entreprises.
Source : https://baolangson.vn/thuan-loi-hoa-thu-tuc-cho-nguoi-dan-5072077.html
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