Rapprocher les services publics des citoyens.
Depuis début février 2026, le quartier de Phu Loi a innové en proposant des services publics directement aux habitants grâce au modèle de « Guichet unique pour les citoyens » mis en place par le Comité populaire de la zone 19. Ce point d'accueil fonctionne comme un guichet unique miniature, entièrement équipé et doté d'un personnel composé d'agents et de responsables locaux qui accompagnent directement les résidents dans leurs démarches administratives. Ainsi, les habitants peuvent effectuer ces démarches depuis leur domicile, sans avoir à se déplacer jusqu'au centre administratif du quartier.
Après quatre mois de mise en œuvre, le modèle a reçu et traité 1 912 demandes. Parmi celles-ci, 466 concernaient l’état civil, 67 l’immatriculation des entreprises et 1 446 d’autres secteurs.
Ces résultats ont été obtenus grâce à l'esprit d'initiative et au dévouement du personnel directement impliqué. Mme Nguyen Thi Tuyet Hang, directrice adjointe du Centre de services administratifs publics de l'arrondissement de Phu Loi, a expliqué que ce travail exige du personnel qu'il gère de nombreuses démarches administratives et qu'il fasse preuve de flexibilité et de réactivité pour accompagner les personnes en situation particulière. Pour les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite ou les femmes avec de jeunes enfants, le personnel est prêt à se déplacer à leur domicile pour les aider à remplir des formulaires, à soumettre des demandes en ligne, à effectuer des paiements en ligne et à s'inscrire pour recevoir leurs résultats à domicile.
L'approche proactive de l'équipe chargée de la mise en œuvre du modèle se manifeste clairement par la suppression des obstacles technologiques et juridiques. L'intégration fluide via VNeID étant obligatoire, le personnel n'effectue pas les démarches à la place des usagers, mais leur offre un accompagnement personnalisé, en les formant avec soin à l'utilisation du système afin de développer progressivement des habitudes numériques. Pour les cas complexes, Mme Hang utilise avec souplesse le logiciel UltraViewer pour se connecter avec le personnel sur place et assurer un traitement à distance, évitant ainsi les retards. « Malgré une charge de travail importante et des déplacements fréquents, je ne ressens aucune pression. Fournir des documents juridiques essentiels aux citoyens, en particulier aux personnes vulnérables, est une grande source de joie et de motivation qui me permet de rester pleinement investie dans ce travail », a confié Mme Hang.
L'efficacité du modèle est clairement démontrée par l'expérience concrète des habitants. Mme Nguyen Truc Phuong (née en 2005), résidente et travailleuse du quartier de Phu Loi, explique que si auparavant les démarches au centre administratif de son quartier étaient toujours rapides et sans attente, depuis la mise en place du guichet unique de proximité, elle s'y rend principalement pour ses démarches administratives. Récemment, en demandant une copie de son acte de naissance, elle a constaté que le processus de réception et de traitement des demandes était rapide et simple. En particulier, la possibilité de prendre rendez-vous et d'obtenir un ticket à l'avance via Zalo permet aux usagers d'organiser leur temps et d'éviter les longues attentes. Selon Mme Phuong, le simple fait de s'inscrire à l'avance, d'arriver à l'heure et d'être averti par les agents lorsque c'est leur tour a considérablement simplifié les démarches administratives.
Selon M. Truong Xuan Anh Khoa, directeur du Centre de services administratifs publics du quartier de Phu Loi, le traitement d'un grand nombre de demandes directement sur place a permis de réduire l'affluence et d'alléger considérablement la pression sur le Centre. Au lieu de se rendre au siège, les usagers sont accompagnés par le personnel local qui les aide à remplir leurs formulaires avant de les soumettre en ligne, ce qui contribue à améliorer le taux de demandes valides et à limiter le nombre de pièces justificatives nécessaires. Le principal atout de ce modèle réside dans la création d'un climat de confiance, qui a permis de dissiper la crainte des administrations parmi les habitants. Un sondage rapide mené dans le quartier 19 a révélé que plus de 98 % des résidents se sont déclarés très satisfaits, grâce à une réduction de plus de 50 % du temps d'attente.
D'ici fin 2026, le quartier prévoit d'étendre les points de service aux zones 26 et 27. Parallèlement, le Centre promouvra des solutions technologiques via l'application Zalo Mini « Phu Loi So » et modernisera l'infrastructure des scanners spécialisés afin que les citoyens puissent accéder aux services publics le plus facilement possible sur leurs téléphones portables.
Fournir des services directement aux groupes vulnérables à leur domicile.
Alors que le quartier de Phu Loi a opté pour la mise en place d'un point de réception des documents dans les zones résidentielles, la commune de Tran De a instauré un modèle de traitement mobile des démarches administratives afin de venir en aide directement aux groupes vulnérables. Parmi les bénéficiaires figurent les personnes âgées, les personnes handicapées, les ménages pauvres ou à faible revenu, les minorités ethniques, les femmes enceintes, les mères de jeunes enfants et les personnes présentant des difficultés cognitives ou de communication.
Grâce à ce modèle, les responsables communaux se rendent directement au domicile des personnes pour les guider, les accueillir et les aider dans leurs démarches administratives, contribuant ainsi à atténuer les difficultés rencontrées par les personnes à mobilité réduite.
Le cas de Mme Thach Thi Sa Ri (88 ans, résidant dans le hameau de Bai Gia) en est un exemple typique. En raison de son âge avancé, se déplacer pour accomplir les démarches liées au versement des prestations sociales mensuelles représentait un véritable défi. Comprenant sa situation, l'équipe mobile s'est rendue à son domicile pour l'accompagner et finaliser les autorisations nécessaires afin que sa fille puisse percevoir les prestations en son nom. Grâce à cette intervention, elle a évité de multiples déplacements et a bénéficié d'un accès facilité aux prestations de sécurité sociale.
Au-delà de la simple assistance, ces unités administratives mobiles ouvrent aussi les portes d'un avenir meilleur aux plus démunis. Voici l'histoire de Nguyen Van Hoang Tuan (9 ans, habitant le hameau de Giong Chua), orphelin depuis son plus jeune âge et vivant chez son oncle. Pendant neuf longues années, il n'a pas eu d'acte de naissance en raison de sa situation particulière. Informés de sa situation, les autorités locales et la police, sans se laisser décourager par les difficultés, se sont rendues directement à son domicile pour vérifier les informations, le conseiller et l'aider à accomplir toutes les démarches nécessaires. Tenant l'acte de naissance entre ses mains, Mme Nguyen Thi Thuy (la tante de Tuan) a exprimé avec émotion sa profonde gratitude, car désormais, Tuan peut officiellement aller à l'école comme les autres enfants de son âge.
Chaque application mobile complétée à Tran De revêt une immense importance humanitaire, car il ne s'agit pas simplement d'une formalité administrative, mais d'une opportunité pour les citoyens de jouir pleinement de leurs droits légitimes. Le plan local se concentre principalement sur les procédures essentielles, étroitement liées à la vie quotidienne, telles que les prestations sociales, l'enregistrement des naissances et l'authentification des signatures. De plus, les citoyens sont accompagnés dans le suivi et la récupération de leurs documents électroniques, améliorant ainsi progressivement leur accès aux services en ligne.
Ces efforts discrets ont porté leurs fruits. Depuis le début de l'année, la commune de Tran De a accompagné avec succès 115 groupes vulnérables dans leurs démarches administratives grâce à des services mobiles. Parallèlement, via des plateformes numériques, elle a reçu et traité plus de 3 600 demandes en ligne, atteignant un taux impressionnant de plus de 98 % de résolution dans les délais impartis, voire en avance.
Selon Mme Truong Thi Ngo, vice-présidente du Comité populaire de la commune de Tran De, la localité compte un grand nombre de personnes âgées et de bénéficiaires de l'aide sociale, et les transports y restent difficiles. Rapprocher les services administratifs publics des citoyens permettrait de réduire les temps et les coûts de déplacement, et faciliterait leur accès aux prestations sociales.
Le Centre de services administratifs publics de Tran De Commune a déclaré qu'il continuerait à examiner les groupes de personnes ayant besoin de soutien afin de les guider et de résoudre rapidement les procédures administratives au niveau local, contribuant ainsi à améliorer la qualité du service pour la population.
Les pratiques mises en œuvre dans le quartier de Phu Loi et la commune de Tran De témoignent de l'approche proactive et flexible des autorités locales visant à rapprocher les services administratifs publics des citoyens. Ces modèles facilitent non seulement l'accès aux services pour les citoyens, notamment les plus vulnérables, mais contribuent également à améliorer l'efficacité de la réforme administrative, en vue de construire une administration au service des citoyens et centrée sur eux.
Source : https://baotintuc.vn/xa-hoi/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-bang-nhung-mo-hinh-sang-tao-20260616161500283.htm
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