Être plus proche des gens afin de mieux les servir.

Afin de rapprocher le gouvernement du peuple et de mieux le servir, la commune de Hoang Loc a mis en œuvre de nombreuses solutions concernant la réforme des procédures administratives, la démocratie participative et la réglementation de la culture du travail... Cela a fondamentalement changé le style de travail, la conduite et l'attitude des fonctionnaires et agents de la fonction publique, contribuant ainsi à la construction d'un gouvernement au service du peuple.

Les dirigeants du comité populaire de la commune de Hoang Loc ont remis le certificat d'enregistrement du mariage et ont félicité les futurs époux qui s'apprêtent à célébrer leur cérémonie de mariage.

Lorsque Mme Le Thi Huong, du village de Cam Vinh, s'est rendue au Centre de services administratifs de la commune de Hoang Loc pour demander une copie de l'acte de naissance de son enfant, elle a été guidée et aidée par les agents pour remplir les documents nécessaires. Mme Huong a déclaré : « Je suis venue pour les démarches administratives liées à l'emploi de ma fille. Les agents ont été très aimables et serviables ; ils m'ont aidée à compléter les informations manquantes sur le formulaire de demande directement sur mon téléphone. Je suis très satisfaite. »

Afin d'être plus proche des citoyens et de mieux les servir, le Centre de services publics de la commune de Hoang Loc a élaboré un plan et organisé sa mise en œuvre dans des domaines spécifiques, dans le but de satisfaire la population. Les règlements relatifs aux responsabilités et aux comportements des fonctionnaires et agents de la fonction publique dans l'exercice de leurs fonctions, ainsi que les codes de conduite et d'éthique du service public, sont rendus publics afin que les citoyens puissent en prendre connaissance et en assurer le suivi.

Hoang Thi Hoa, employée du Centre de services publics de la commune de Hoang Loc, a déclaré : « Chaque agent et fonctionnaire du centre a pour objectif d’évaluer la satisfaction des citoyens en fin d’année. Outre la réception des candidatures, nous accompagnons également les personnes tout au long de la procédure en ligne, notamment celles qui sont défavorisées. »

De plus, le centre PVHCC est entièrement équipé d'ordinateurs connectés au logiciel de guichet unique électronique, d'un système de caméras de surveillance, de guichets et d'une salle d'attente pour les citoyens. La commune a également affecté une équipe de fonctionnaires compétents à la réception et au traitement des demandes administratives. Chaque fonctionnaire est spécifiquement chargé d'un domaine précis afin d'éviter les doublons et les oublis, et de créer ainsi un environnement de travail professionnel et convivial.

Actuellement, la commune de Hoang Loc gère 457 procédures administratives conformément au plan de décentralisation, dont 189 services publics entièrement en ligne, 246 services publics partiellement en ligne et 22 services d'information en ligne. Ces procédures administratives sont affichées publiquement au centre et sur le site web de la commune, comme l'exige la réglementation. Tous les rapports soumis au Comité du Parti communal, au gouvernement et aux instances supérieures sont traités dans les délais impartis. La transparence totale du système et du siège facilite la recherche et le suivi pour les citoyens. Le taux de numérisation des documents a atteint 100 %, le taux de paiement en ligne a atteint 100 %, le taux de soumission en ligne a atteint 100 % et le taux de traitement des documents dans les délais et en avance a atteint 99 %. Par ailleurs, le Comité populaire communal a adressé des lettres de félicitations aux couples se préparant au mariage et aux familles accueillant un nouveau membre. Des lettres de condoléances ont été envoyées aux familles endeuillées. L'envoi de ces lettres a reçu l'approbation de la population pour le Comité du Parti local et le gouvernement.

M. Luong Xuan Hung, directeur adjoint du Centre de services publics de la commune de Hoang Loc, a déclaré : « Les résultats obtenus ces derniers temps en matière de résolution des procédures administratives locales témoignent de l’efficacité initiale du modèle de gouvernance à deux niveaux. L’appareil administratif a été rationalisé, avec une attribution claire des responsabilités à chaque fonctionnaire. Grâce à cette mise en œuvre, la confiance de la population envers l’administration locale continue de se renforcer. En cas de problème, les citoyens savent qu’ils seront écoutés, conseillés et que leurs problèmes seront résolus de manière ouverte, transparente et rapide. Il s’agit d’un facteur important qui contribue au maintien de la stabilité sociale et à la création de conditions favorables au développement socio-économique local. Plus encourageant encore, chaque citoyen qui se rend au centre constate clairement le changement dans la manière de travailler et l’attitude de l’administration au service du public. »

Texte et photos : Minh Khanh

Source : https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm